一年一度的雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)即將打響，每年的這個時候，都是技術(shù)人員最為忙碌的時期，這一天電商平臺的流量、訂單量、用戶量會呈爆發(fā)性增長，想要確保系統(tǒng)的穩(wěn)定，需要有強大的技術(shù)體系做支撐。京東今年則以三大戰(zhàn)役來為用戶的購物體驗保駕護航。

　　京東集團高級副總裁、研發(fā)體系負責人張晨介紹，此次雙11京東技術(shù)研發(fā)準備了1500多個應(yīng)急預(yù)案，保證一級系統(tǒng)在任何情況下出現(xiàn)問題能夠在60秒內(nèi)恢復(fù)。此外，各個團隊自身也進行將近150場的演練，并在雙11前期進行聯(lián)合軍演，力求每一個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)問題。而今年提出的三大戰(zhàn)役：換底計劃、多中心交易計劃、京東大腦計劃，更是用戶體驗的三重保障。

　　京東大腦讓數(shù)據(jù)變成價值

　　首先來說京東大腦，眾所周知，京東是中國自營式電商的領(lǐng)頭羊，擁有中國電商領(lǐng)域完整、精準、長價值鏈的數(shù)據(jù)，而京東大腦的理念就是強化對大數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用，實現(xiàn)用戶體驗的綜合提升。

　　張晨認為，京東大腦的核心宗旨在于利用數(shù)據(jù)幫助每一個用戶，從應(yīng)用、場景等不同的角度出發(fā)，從庫存管理到前端用戶體驗，在整個京東的生態(tài)鏈上用大數(shù)據(jù)來提升用戶體驗，這是一個長遠的項目。

　　值得一提的是，京東根據(jù)這些數(shù)據(jù)，建立了許多模型包括小區(qū)畫像、用戶畫像、商品畫像等維度，這些數(shù)據(jù)有助于為用戶帶來個性化、多元化的服務(wù)，提升京東在線上線下的服務(wù)質(zhì)量，同時提高運營效率。

　　具體來說，京東可以為用戶和用戶所在的小區(qū)進行畫像，包括對他們的消費偏好、收入水平、使用習(xí)慣進行全面畫像。例如以北京大學(xué)、上地及望京圖書品類之間的對比為例，北京大學(xué)的圖書偏好與北大的優(yōu)勢學(xué)科物理、法律及文科相符；有很多計算機互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)人員在上地周圍工作居住，所以上地的圖書偏好多與計算機相關(guān)；望京地區(qū)聚集了相對比較多的通訊企業(yè)及追求生活質(zhì)量的高消費力人群，對社科類與通訊類圖書的偏好也反映了這一點。

　　基于這些畫像信息，京東將為用戶提供更個性化、更多元化的服務(wù)，從而實現(xiàn)用戶滿意度的提升。例如目前京東網(wǎng)頁上的“猜你喜歡”、京東APP上的“為你推薦”等板塊，都將從京東大腦的思考中受益，為用戶呈現(xiàn)更適合自己的產(chǎn)品。

　　多中心交易確保業(yè)務(wù)不中斷

　　所謂多中心，就是把整個交易的流量和數(shù)據(jù)分布到多個中心進行。舉個例子，整個交易在數(shù)據(jù)層面上可分為用戶數(shù)據(jù)和商家數(shù)據(jù)，目前京東已經(jīng)在其中的部分中心把所有的商家數(shù)據(jù)做了一個熱備，并按照一定的比例和流量分配下去，不同中心在需要的情況下，可以進行數(shù)據(jù)共享。

　　其好處有兩個。第一，系統(tǒng)吞吐量提升了一倍，可以在秒殺等極端情況下保證流暢的用戶體驗；第二，如果發(fā)生了單邊數(shù)據(jù)丟失或者短時間不可寫等情況，也能通過其他機房迅速獲取，提高了容災(zāi)能力。

　　京東集團商城研發(fā)部交易平臺總監(jiān)王曉鐘表示，雙11電商節(jié)期間，各品類商品都在爭相進行促銷，涉及大量商品數(shù)據(jù)的變更，交易系統(tǒng)的數(shù)據(jù)部分，是多中心項目中的難點。如何保證雙11期間數(shù)據(jù)的即時性和準確性，多中心之間需要同步賣家數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)，如果同步的延時太長，買家、賣家都不可接受。同樣，數(shù)據(jù)正確性也是很大的挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)寫錯了無法恢復(fù)。其次，要保障用戶從進入京東商城到瀏覽商品、到訪問數(shù)據(jù)庫，全鏈路的路由規(guī)則都是完全一致的。京東解決這些技術(shù)難題，從而讓用戶擁有更可靠的用戶體驗。

　　系統(tǒng)全面遷至云端

　　談到多中心，就不能不提到京東的云平臺。京東集團京東云平臺首席架構(gòu)師、系統(tǒng)技術(shù)部負責人劉海鋒透露，今年的雙11部署的彈性云集群規(guī)模是“6·18”的5倍。有超過6萬個Docker在運行，可以說是世界最大規(guī)模的Docker技術(shù)應(yīng)用之一。

　　對于云的使用，張晨進行了更深層的定義——京東云不僅僅是計算服務(wù)，而是京東全價值鏈服務(wù)的云化，它不只服務(wù)于京東，更服務(wù)于行業(yè)，從開放京東的倉儲到物流，京東所做的是推動整個電商的生態(tài)發(fā)展。

　　云作為支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)運作的基礎(chǔ)，面對京東龐大復(fù)雜的信息系統(tǒng)，涉及采銷、倉儲、物流、售后、客服，它解決了系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，進而按需調(diào)配各種資源。借助彈性云，京東實現(xiàn)了全自動化的維護、直接部署，平臺實現(xiàn)統(tǒng)一控制，隨流量自動擴容、自動縮減。

　　在張晨看來，不管“6·18”還是“雙11”都是京東成長的過程，當技術(shù)團隊經(jīng)歷過這些考驗之后，整個團隊會更加成熟和自信，同時，京東通過業(yè)務(wù)和技術(shù)雙導(dǎo)向呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢也會愈發(fā)明晰。他認為，技術(shù)對于京東的驅(qū)動是一種“乘法”，因為京東巨大的體量，技術(shù)創(chuàng)新帶來的每一次用戶體驗、轉(zhuǎn)化率和效率提升都會產(chǎn)生巨大的價值，這是京東研發(fā)體系肩負的使命和挑戰(zhàn)。（王曉）