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消費者體驗需求推動電商重回線下開店

  • 發(fā)布時間：2015-11-08 15:01:00  來源：中國新聞網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　中新網(wǎng)北京11月8日電（記者 周銳）在服裝、家電等商鋪在電商競爭和成本上升的雙重擠壓中步履維艱、一些商家紛紛放棄線下店的情況下，一些消費者對服務(wù)和個人體驗要求較高的商品的經(jīng)營者卻開始“逆勢”而行，布局線下店面。

　　優(yōu)個網(wǎng)CEO劉煥杰接受記者采訪表示，目前，實體店萎縮的現(xiàn)象主要集中在大眾化消費品，比如說手機(jī)和服裝，但相比而言，體育用品的消費者對于裝備的體驗性要求比較高，很多人必須親自嘗試，才知道他們看中的裝備究竟是否適合。

　　除了體驗感，服務(wù)需求也是推動電商主動重返線下的一個重要因素。劉煥杰表示，很多消費者購買的體育用品都是半成品，比如說羽毛球拍等，如何穿線、調(diào)試裝備都需要專業(yè)人士指導(dǎo)，而裝備的后續(xù)保養(yǎng)服務(wù)更是線上店所無法提供的。

　　不過，在同類電商大量存在，價格戰(zhàn)此起彼伏的背景下，一些實體店也曾面臨淪落為價格更便宜電商“免費試衣間”的窘境。劉煥杰表示，這一類壓力對于運動行業(yè)來說相對較小。

　　他解釋說，優(yōu)個網(wǎng)線下店鎖定的是有著明確需求的運動愛好者，很多客戶都來源于電商既有客戶群體。由于線下店采取了和電商平臺一致的價格體系，到店顧客的轉(zhuǎn)化率幾乎是百分之百。

　　從成本來看，該企業(yè)線下店面采取的是小面積、選址不太過苛刻的輕量化小店模式，一方面便于存活，一方面也具備快速復(fù)制的基礎(chǔ)。他透露，每開一個店面前，公司都會考慮該區(qū)域此前在電商平臺上的銷售數(shù)據(jù)，以判斷該區(qū)域的用戶需求是否能讓實體店很快實現(xiàn)盈虧均衡。

　　劉煥杰表示，從更長遠(yuǎn)角度來看，這些店面將不僅僅是運動行業(yè)商品或者服務(wù)的線下交易場所，而將成為整個電商平臺在各個區(qū)域落地的“橋頭堡”，成為區(qū)域化發(fā)展的中心。（完）

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