【導(dǎo)讀】“雙11”將至，網(wǎng)購新規(guī)對電商平臺“僅限今日”、“明日漲價”等標(biāo)注內(nèi)容明確說“不”，讓網(wǎng)購一族放心購物?！短焯?15》聚焦本周消費(fèi)投訴熱點。

　　央廣網(wǎng)北京11月8日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，一年一度的“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)還有幾天就要到了，電商們已經(jīng)打出各種促銷宣傳口號，什么“全年最低價”、“限時秒殺”等等，網(wǎng)購族們也開始摩拳擦掌、躍躍欲試。然而，每年“雙11”期間，我們的節(jié)目都會接到大量消費(fèi)者的投訴，吐槽自己遭遇的各種網(wǎng)購糾紛。為杜絕網(wǎng)購亂象，今年“雙11”前夕，國家頒布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，對網(wǎng)購行業(yè)進(jìn)行更為嚴(yán)格的管理。發(fā)改委價格監(jiān)督局近日發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為的提醒書》，并在11月3日組織召開了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為的提醒會。在這些新規(guī)實行的首個“雙11”到來之前，我們也希望網(wǎng)購一族能夠提前了解這些新規(guī)，放心大膽地?fù)屬徔駳g。

　　對此，經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員潘圓和北京大悅律師事務(wù)所律師曹鳳林進(jìn)行了相關(guān)分析與解讀。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：“雙11”真的是全年中網(wǎng)購最便宜的時段嗎？

　　潘圓：價格低其實是雙11的一個賣點，是一個大噱頭，肯定會有一些特別便宜的東西。比如現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了各種各樣的攻略，告訴消費(fèi)者哪個是最便宜的，是應(yīng)該買的。但是，如果我們排除不實的情況，有些商品的價格非常低廉，可能會有一千個人想買這件商品，但是它只有100件，能買到的只是少數(shù)人，所以，大多數(shù)商品還是在合理的折扣范圍內(nèi)。實際上現(xiàn)在這種網(wǎng)絡(luò)的狂歡購物節(jié)越來越多了，只不過雙11是規(guī)模最大的，但是在雙11以后，圣誕、新年期間都會有大規(guī)模的促銷，消費(fèi)者也可以多加關(guān)注，但是要做足攻略。

　　消費(fèi)者許先生反映說，去年他在一家主力電商平臺購買的一款德國WOLL品牌鐵鍋，在“雙11”促銷暖場活動中卻價格大漲?！巴钇放畦F鍋1月促銷價為1088元，‘雙11’這一全年電商最大促銷節(jié)日里，這款鍋的價格卻攀升至1688元?！?

　　在比價網(wǎng)站西貼網(wǎng)上，記者通過比較也發(fā)現(xiàn)，不少電商平臺上的商品價格都出現(xiàn)在臨時調(diào)高價格的現(xiàn)象。以一款廣合奶油曲奇800克商品為例，10月26日的售價為25.8元，10月28日價格為32.8元，10月31日價格則調(diào)高到歷史最高價50元。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：咱們?nèi)绾我?guī)避類似的貓膩現(xiàn)象？

　　潘圓：我認(rèn)為很難規(guī)避。因為大多數(shù)消費(fèi)者是不能進(jìn)行比價的，或者說是沒有時間和精力去比價，除了購物達(dá)人，或者年輕的小孩，因為大多數(shù)人沒有這個精力。所以消費(fèi)者在考慮這件商品到底便宜多少的時候，一定要跟原價做比對。其實商家就是抓住了消費(fèi)者的這種心理，而且所有商家都會說這是跳樓價，所以如果你沒做好這種比對，你就沒有辦法來進(jìn)行判斷。因此，我認(rèn)為對消費(fèi)者來講，其實很重要的一點就是要做足功課。

　　此外，消費(fèi)者要清楚它們到底需要什么，不要看什么便宜就買什么。雙11過后有很多消費(fèi)者要求退貨，有的可能是因為貨品發(fā)錯了，有的就是因為消費(fèi)者后悔了，所以，理性消費(fèi)是很重要的。

　　近日，有媒體曝光了這樣一起虛假折扣的典型案例。國內(nèi)某電商平臺的食用油存在“2升4升標(biāo)價一樣”的問題，其中2升裝享受“兩件五折優(yōu)惠”，但優(yōu)惠之后和沒有優(yōu)惠的4升裝價格一樣。平臺這樣的行為是否屬于虛假折扣？平臺與商品經(jīng)營者是否涉嫌違規(guī)并應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)責(zé)任？

　　曹鳳林：需要承擔(dān)責(zé)任，因為平臺本身需要起到一種監(jiān)督作用，最起碼應(yīng)該盡到實事求是的義務(wù)。它和經(jīng)營者串通報出虛假折扣的行為對于消費(fèi)者來說肯定構(gòu)成欺詐。國家在今年已經(jīng)頒布了一個網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定，該規(guī)定對組織者和經(jīng)營者的權(quán)利和義務(wù)作出了特別明確的規(guī)定。此外，一份關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為的提醒書也明確闡述，禁止利用虛假的或者是使人誤解的標(biāo)價形式或者手段欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)者。

　　記者了解到，國內(nèi)各大電商平臺“雙11”預(yù)售活動眾多，商家也會準(zhǔn)備豐富的不同金額的優(yōu)惠券，消費(fèi)者點擊就可以獲取，但實際使用時會發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)惠券會有很多使用限制。而一些一元秒殺活動其實也存在貓膩，商家通過后臺操作自己買走秒殺產(chǎn)品，給消費(fèi)者以搶光的假象。一些黃牛也會通過秒殺軟件刷新鏈接造成網(wǎng)絡(luò)擁堵，消費(fèi)者根本秒殺不到實惠的商品。這些看似的實惠，消費(fèi)者享受起來并不容易。

　　為了杜絕種種網(wǎng)購亂象，今年10月1日正式開始實施的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，可以說，是對平臺和電商進(jìn)行更為嚴(yán)格的管理。發(fā)改委價格監(jiān)督局近日還發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為的提醒書》，并在11月3日組織召開了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為的提醒會，有15家企業(yè)參加了提醒會。我們在這也梳理一下這些新規(guī)，讓大家了解清楚，做到明白、放心消費(fèi)。

　　首先一條，使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實語言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片等標(biāo)價，誘導(dǎo)顧客購買的，屬價格違法行為。這應(yīng)該如何解讀？

　　潘圓：這些亂象在網(wǎng)購中其實是一直存在的，只不過在雙11期間可能尤為突出。國家有關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管，提出規(guī)則制度是很有必要的，但是我們也不能對于它寄予太高的期望。因為原來消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)等對于這種欺詐的行為其實也是有一行規(guī)定的，只不過國家現(xiàn)在針對雙11期間可能集中爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購物問題制定了一些針對性比較強(qiáng)的規(guī)定，但是并沒有相應(yīng)的懲罰措施。

　　此外，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物的數(shù)量是非常龐大的，相關(guān)部門應(yīng)該對電商平臺進(jìn)行更為有力的約束，讓平臺發(fā)揮它的監(jiān)管力度。因為讓政府有關(guān)部門監(jiān)管每一家電商是很難的，但是這些規(guī)章制度的出臺可以幫助消費(fèi)者更好的了解它們從而更好的利用它們來維權(quán)。在這一過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時舉報對于規(guī)范我們的消費(fèi)環(huán)境是有好處的

　　第二，網(wǎng)購食品出問題可向第三方索賠。面對即將到來的“雙11”，“吃貨”們自然也想有所斬獲，但假貨、劣貨等食品安全問題也讓一部分消費(fèi)者猶豫不前。自今年10月1日起，被稱為“史上最嚴(yán)”的《中華人民共和國食品安全法》正式施行。新食品安全法明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)食品第三方交易平臺要對入網(wǎng)經(jīng)營者實名登記，明確其食品安全管理責(zé)任。如果網(wǎng)絡(luò)食品第三方交易平臺的提供者對入網(wǎng)的食品經(jīng)營者真實姓名、名稱、地址和有效方式不能提供的，由網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺提供賠償，網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供賠償后，有權(quán)向入網(wǎng)食品經(jīng)營者或者生產(chǎn)者進(jìn)行追償。

　　除此之外，新食品安全法還設(shè)立了最低賠償制度，即賠償金額不超過1000元的，1000元兜底，以補(bǔ)償消費(fèi)者支出的經(jīng)濟(jì)成本和精神上的損失。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：這一條規(guī)定能否讓大家買到安全放心的食品呢？

　　曹鳳林：規(guī)定上是更加嚴(yán)格了，安全系數(shù)有所提升，風(fēng)險肯定是隨之減少了。因為千元兜底賠償至少具有一個懲罰的效應(yīng)。

　　第三，快遞被冒領(lǐng)賣家賠?！半p十一”快遞爆倉，恐怕沒有一家網(wǎng)店能做到毫不拖延?？紤]到特殊時期，“快遞”變“慢遞”還可以接受，但等了半個月，快遞到了別人手上，就明顯損害了買家利益。新規(guī)規(guī)定，遇到快遞被冒領(lǐng)的情況，消費(fèi)者不用急，可找賣家或平臺要賠償。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：對這條新規(guī)，消費(fèi)者怎么來理解？

　　曹鳳林：以前沒有明確，但是從法律理論上講，合同法規(guī)定，對于買賣的合同，如果沒有相應(yīng)的規(guī)定，運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用應(yīng)該由賣家來承擔(dān)。因為它的交貨地點是在賣方，所以運(yùn)輸所承擔(dān)的風(fēng)險就應(yīng)該是由賣家來承擔(dān)。

　　另外，我們還要提醒大家，很多不法商家看中搶購高峰期用戶上網(wǎng)慢、網(wǎng)頁打開慢、網(wǎng)銀交易也比較遲鈍的機(jī)會，借機(jī)告訴你單子出現(xiàn)“調(diào)單”、“卡單”等情況，并且故意說沒有收到款來欺詐客戶。這種行為應(yīng)該是詐騙了，二位對消費(fèi)者有什么提醒？

　　曹鳳林：我認(rèn)為消費(fèi)者的到賬信息是很容易查到的，所以通過這種方式來抗辯是沒有任何意義的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：有了這么多法律法規(guī)的保障，維權(quán)最關(guān)鍵的一環(huán)還是消費(fèi)者要出示相關(guān)證據(jù)。那么，網(wǎng)購一族在搶購商品時，要保存好哪些交易憑證？

　　潘圓：消費(fèi)者在支付時可以截屏。此外，支付寶上也有記錄，包括短信提醒等。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：一旦與商家產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者是否應(yīng)該先通過平臺發(fā)起維權(quán)投訴，提供相應(yīng)證據(jù)？如果仍然不能協(xié)商解決，是不是可以向工商部門或消保委舉報投訴？

　　曹鳳林：第一是找平臺。如果平臺解決不了，消費(fèi)者可以去相關(guān)部門，例如工商部門進(jìn)行投訴。