本報(bào)訊（記者賈珺）“雙十一”在即，隨著網(wǎng)上購(gòu)物高峰的來(lái)臨，北京市工商局12315、北京市消協(xié)96315兩條熱線(xiàn)的投訴統(tǒng)計(jì)分析顯示，近期網(wǎng)上購(gòu)物投訴數(shù)量也呈明顯上升趨勢(shì)。北京市工商局提醒消費(fèi)者，網(wǎng)上購(gòu)物一定要理性。

　　今年 10月，北京市工商局12315、北京市消協(xié)96315兩條熱線(xiàn)共登記消費(fèi)者投訴信息12251件，登記消費(fèi)者咨詢(xún)49866件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失437.15萬(wàn)元。

　　從投訴統(tǒng)計(jì)看，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑購(gòu)買(mǎi)家用電器類(lèi)商品引發(fā)的投訴增多，共計(jì)1513件，同比增幅177.11%，占互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售類(lèi)投訴總量的16.08%。消費(fèi)者的投訴主要集中在電視、洗衣機(jī)、空調(diào)類(lèi)產(chǎn)品、冰箱、抽油煙機(jī)、凈水器等家電。主要涉及經(jīng)營(yíng)者未按雙方約定的時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品型號(hào)、品牌提供商品等合同問(wèn)題；拖延送貨、拒絕退換修等售后問(wèn)題；商品無(wú)法正常啟動(dòng)、黑屏、花屏、開(kāi)裂等質(zhì)量問(wèn)題。“雙十一”在即，網(wǎng)上已開(kāi)始了新一輪促銷(xiāo)宣傳。北京工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，首先要做到理性消費(fèi)，根據(jù)自己需求選購(gòu)商品，除了看商品的降價(jià)信息之外，還要看清商家打折或者降價(jià)規(guī)則，例如發(fā)放的紅包或抵用券是否限制在特定商品使用等；其次，購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品前還要關(guān)注該產(chǎn)品的售后服務(wù)政策，如產(chǎn)品的配送方主體是誰(shuí)、保修期多長(zhǎng)、保修期后維修費(fèi)用如何計(jì)算、售后維修由誰(shuí)提供等事項(xiàng)；最后，收貨時(shí)應(yīng)當(dāng)面確認(rèn)貨品完好無(wú)損后簽字，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。