本報記者 張蓋倫

　　視障者顧伶磊在問答網(wǎng)站“知乎”上回答的第一個問題是——“如何看待新浪微博上視障人士與網(wǎng)易云音樂的口水戰(zhàn)？”

　　視障者建議網(wǎng)易云音樂（一款音樂類應(yīng)用）進行無障礙優(yōu)化，但應(yīng)用開發(fā)團隊表示這事很復(fù)雜。一年多過去了，產(chǎn)品幾經(jīng)升級，但在無障礙這一方面沒有任何進步，反而體驗更為糟糕。于是，視障者們在微博上表達了他們的不滿。

　　顧伶磊的回答長達兩千多字。他寫道：“我們也想和普通人一樣有自由選擇使用產(chǎn)品的權(quán)利，而不要因為無障礙兼容性問題而被動只能使用某一款產(chǎn)品?！?/p>

　　評論區(qū)中，有人問：那你是怎么“看”知乎和回答問題的？

　　顧伶磊解釋：微軟、蘋果和谷歌等大公司都有提供相應(yīng)的輔助功能支持，盲人可以利用輔助功能接口開發(fā)出來的讀屏軟件瀏覽網(wǎng)頁、回復(fù)和查看消息。

　　“你手機上有的APP，我們也有”

　　視障者王孟琦也多次聽到過類似問題。對黑暗世界毫無概念的網(wǎng)友，帶著點好奇和驚訝，問道，盲人是怎么上網(wǎng)的？

　　“‘看’到這些問題，我們就想著，得讓社會上更多的人了解我們現(xiàn)在的狀態(tài)。只有先了解，才有下一步的事情?！蓖趺乡F(xiàn)在是深圳信息無障礙研究會的一名視障工程師。他的主要工作，就是和視障小伙伴一道，對一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品做無障礙體驗測試，找出問題、總結(jié)問題，并向產(chǎn)品團隊提出解決方案。

　　信息無障礙研究會是一個民間公益組織，其秘書長梁振宇致力于推動建設(shè)中國的信息無障礙網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。所謂信息無障礙，簡單來講，就是要讓包括視障者、讀寫困難者在內(nèi)的所有用戶，都能夠順暢地使用互聯(lián)網(wǎng)。

　　“網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成為視障人士融入主流社會的關(guān)鍵渠道?！绷赫裼羁吹?，借助網(wǎng)絡(luò)，視障者可以和健全人一樣，參與社會，創(chuàng)造價值。實際上，除了需要借助讀屏軟件來“聽”，視障者對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用，與一般人并無不同。“你們用的APP，我們也用。”王孟琦用微信聊天，用淘寶購物，也用“快的”打車——90后的他，同樣是網(wǎng)絡(luò)一族。

　　梁振宇強調(diào)，實現(xiàn)信息無障礙，不是大動干戈為某些用戶開發(fā)一個所謂的“特別版本”；而是就在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上進行無障礙優(yōu)化，提升其易用性而已。

　　信息無障礙，一個尚陌生的概念

　　那么，問題來了，所謂的“無障礙優(yōu)化”，指的是什么呢？

　　視障者在使用信息產(chǎn)品時，依賴的是語音輔助程序或者讀屏軟件，靠語音提示來判斷當下鼠標移動到了哪個位置，手指觸碰到了什么功能按鈕，或者當下出現(xiàn)在屏幕上的是什么內(nèi)容。

　　但如果產(chǎn)品的無障礙做得不好，讀屏軟件就成了“啞巴”，或只能“含糊其辭”：一些欄目讀不出來，或者讀出來卻無法確切告訴使用者這到底是什么。比如說“發(fā)送”按鈕，看起來一目了然，但如果開發(fā)者沒有給它設(shè)置文字標簽，那么讀屏軟件就只能夠讀出“按鈕”二字，讓使用者一頭霧水?！斑@些是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在無障礙方面存在的常見問題?！蓖趺乡f。

　　找到問題或許簡單，但解決問題并不容易。

　　梁振宇說，要做無障礙優(yōu)化，首先就要求產(chǎn)品開發(fā)團隊對無障礙有所認知。盡管在歐美，無障礙已經(jīng)稀松平常，可在中國，這一概念剛剛興起。就算工程師們通過各種渠道了解到無障礙，并嘗試做無障礙產(chǎn)品，但“信息無障礙”是個專業(yè)領(lǐng)域，大多數(shù)學(xué)校沒有專門課程。再加上現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都由團隊負責(zé)，每個問題都有優(yōu)先級，一些公司就會將“無障礙優(yōu)化”這一看起來“小眾”的需求，擱置一旁。

　　不該被忽略的龐大人群

　　然而這一需求，并不“小眾”。

　　顧伶磊從2011年起就持續(xù)地在向互聯(lián)網(wǎng)公司反映視障者的訴求，不過大多數(shù)溝通都“無疾而終”。他常掛在嘴邊的數(shù)字，是1691萬。這是我國視障人士的數(shù)量。人數(shù)眾多，也是顧伶磊在說服互聯(lián)網(wǎng)公司時常打出的一張牌。他會據(jù)此告知那些產(chǎn)品團隊，做無障礙優(yōu)化不是純粹做公益，同樣能獲取一批規(guī)模不小的用戶，有利可圖。

　　“推廣任何一個新鮮事物，都會遇到困難。我們不僅要幫互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品優(yōu)化，更要花大量精力給他們做科普，做引導(dǎo)，讓他們接受和踐行信息無障礙理念，讓他們意識到視障用戶的消費能力不亞于普通用戶?！绷赫裼钪赋?，信息無障礙能夠造福的，也不僅限于這千萬視障者。它能造福聽力障礙、讀寫障礙和老年人等群體。這些人，應(yīng)該和其他人一樣，平等地享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利。

　　正如一位視障者所說，在蘋果推出Voiceover（一款語音輔助程序）之前，他們自己也沒想過，原來盲人也能用觸屏，信息無障礙為他們開啟了各種可能。

　　今年10月15日，騰訊將《移動端信息無障礙標準》捐給了中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟。該聯(lián)盟由信息無障礙研究會、騰訊、阿里巴巴、百度和微軟（中國）共同發(fā)起。

　　“這個標準填補了行業(yè)標準的空白，也給了那些愿意做信息無障礙的公司一個可供參考的依據(jù)。從更高層面上來說，它對整個中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信息無障礙建設(shè)都有推動作用?！绷赫裼畋硎荆麄儗⒙犎「嗦?lián)盟成員的聲音，將標準完善之后，再推廣開去。