普惠金融，普及金融，惠及民生。如何讓更多老百姓享受到快捷便利的金融服務(wù)？光大銀行上海分行秉承“普惠金融”的服務(wù)理念，全力打造一朵“云”，業(yè)務(wù)重視一個(gè)“小”，敬老捧出一片“心”。

　　家庭繳費(fèi)輕松點(diǎn)擊“一朵云”

　　今年6月，云繳費(fèi)與微信合作推出微信生活繳費(fèi)服務(wù)，融入微信社交屬性，幫助用戶更加方便快捷地享受移動(dòng)生活+金融服務(wù)帶來(lái)的便利。云繳費(fèi)是光大銀行自2008年開(kāi)始打造的中國(guó)最大開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)平臺(tái)，成功飛入尋常百姓之家。在云繳費(fèi)平臺(tái)上，不僅光大銀行客戶可以通過(guò)各種渠道使用，其他銀行以及第三方支付公司也可以同步接入，有效節(jié)省了加入云繳費(fèi)平臺(tái)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷成本、開(kāi)發(fā)成本、專線成本等費(fèi)用。

　　截至6月末，光大云繳費(fèi)平臺(tái)已可向客戶提供包括水、電、燃?xì)赓M(fèi)等生活繳費(fèi)在內(nèi)的500項(xiàng)基礎(chǔ)便民繳費(fèi)服務(wù)，覆蓋29個(gè)省、270個(gè)城市，服務(wù)人數(shù)達(dá)3億，合作伙伴一百多家，其中重要合作伙伴支付寶及微信客戶較年初增幅超過(guò)200%，上半年光大云繳費(fèi)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入同比增幅近150%。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年光大銀行上海分行云繳費(fèi)交易資金達(dá)60億元，較2013年同期增長(zhǎng)6億元。目前上海繳費(fèi)市場(chǎng)除事業(yè)單位營(yíng)業(yè)廳自營(yíng)收費(fèi)外，上海的個(gè)人繳費(fèi)賬單主要由光大銀行和付費(fèi)通下轉(zhuǎn)授權(quán)的代理渠道以及銀行同業(yè)代收。

　　此外，光大銀行上海分行的線下繳費(fèi)業(yè)務(wù)也發(fā)展迅速，現(xiàn)擁有銀聯(lián)電子支付、喜士多便利、上海好德便利有限公司、上?？傻谋憷?、7-11便利店、伍緣折扣店和安欣生活等20家線下合作渠道。目前，2500家便利門店和6000臺(tái)POS繳費(fèi)終端覆蓋了上海市各個(gè)社區(qū)、地鐵站、商務(wù)樓宇等人流量密集的區(qū)域，市區(qū)用戶出門只要10分鐘就能找到光大銀行渠道的服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)。線下繳費(fèi)渠道在方便用戶的同時(shí)也帶動(dòng)了上海分行繳費(fèi)業(yè)務(wù)的整體發(fā)展，全年共計(jì)貢獻(xiàn)了30億元的交易量。

　　在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，該行與公交卡公司總對(duì)總合作開(kāi)展上海公交卡的充值業(yè)務(wù)，還與上海移動(dòng)、上海公交卡以及復(fù)旦微電子合作，推出NFC手機(jī)公交卡功能全面應(yīng)用，成為此項(xiàng)業(yè)務(wù)唯一一家充值代理清算和收單銀行。

　　資金解渴貸款傾斜“一個(gè)小”

　　近年來(lái)，針對(duì)小微企業(yè)融資難、融資貴的問(wèn)題，光大銀行堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)并取得了較好成效，小微貸款增量處于銀行同業(yè)領(lǐng)先位置。截至8月30日，光大銀行上海分行小微貸款“三個(gè)不低于”工作完成階段性目標(biāo)。其中小微貸款增速為11.1%，高于全行貸款平均增速；小微申貸獲得率75%，均較上年同期有較大幅度的增長(zhǎng)。

　　據(jù)了解，銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于2015年小微企業(yè)金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》下發(fā)后，光大銀行上海分行第一時(shí)間建立了“橫向溝通、縱向協(xié)調(diào)”的跨部門工作機(jī)制，并組織完成了小微監(jiān)管政策和服務(wù)收費(fèi)自查自糾工作，明確小微不良貸款容忍度，完善不良貸款盡職免責(zé)制度，下發(fā)了小微企業(yè)科技金融和綠色金融等配套制度，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)了綠色信貸風(fēng)險(xiǎn)管理工具，通過(guò)“培育客戶、創(chuàng)新服務(wù)、資源傾斜”等措施，有效規(guī)避了小微金融業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的困難和問(wèn)題。

　　小微企業(yè)融資難，“輕資產(chǎn)”的科技型小微企業(yè)融資更難。近年來(lái)，光大銀行上海分行積極儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)的科技型企業(yè)貸款項(xiàng)目，與上海地區(qū)高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)同濟(jì)科技園、張江高科技園區(qū)和楊浦高科技園區(qū)等高新科技創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)建立合作項(xiàng)目?？傂幸蚕群笈c科技部聯(lián)合召開(kāi)多場(chǎng)全國(guó)范圍的科技金融推進(jìn)大會(huì)，陸續(xù)推出了“節(jié)能融易貸、科技孵化貸、股權(quán)融易貸”等專屬產(chǎn)品，并聯(lián)合天津綠色供應(yīng)鏈服務(wù)中心率先在國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)了“合同能源管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”，為科技型小微企業(yè)提供綠色審批通道。

　　同時(shí)，光大銀行大力拓寬合作渠道，擴(kuò)大與政府扶持基金、保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司等第三方合作范圍，建立了與風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金、財(cái)政補(bǔ)貼、稅務(wù)資信等有效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)培育客戶、創(chuàng)新服務(wù)、資源傾斜等措施，解決小微業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的困難和問(wèn)題。

　　值得一提的是，光大銀行通過(guò)“銀保+小額”的組合方式，加強(qiáng)小微企業(yè)授信風(fēng)險(xiǎn)管控，逐步形成了銀保渠道系列產(chǎn)品體系，創(chuàng)新推出了小額銀保1號(hào)、2號(hào)產(chǎn)品，加大對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化小額產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣力度，不僅從銀行內(nèi)部解決了業(yè)務(wù)操作流程長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占用多的問(wèn)題，還有效緩解了小微企業(yè)擔(dān)保不足、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的融資難題。

　　關(guān)愛(ài)老人注重細(xì)節(jié)“一片心”

　　走進(jìn)光大銀行上海分行營(yíng)業(yè)大廳，會(huì)發(fā)現(xiàn)敬老貼心服務(wù)體現(xiàn)在各種細(xì)節(jié)中。各支行網(wǎng)點(diǎn)配備老花眼鏡、放大鏡、醫(yī)療箱、輪椅、老年如廁扶手、愛(ài)心專座、愛(ài)心專窗等，服務(wù)老年客戶。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示敬老服務(wù)專員及各類便捷措施，主動(dòng)詢問(wèn)老年客戶需求。在敬老服務(wù)錯(cuò)時(shí)時(shí)間段，由敬老服務(wù)專員引導(dǎo)客戶至敬老服務(wù)專窗，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　2014年起，光大銀行上海分行將關(guān)愛(ài)老年客戶群作為普惠金融的抓手，積極參與到“上海銀行業(yè)百家敬老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選”等一系列活動(dòng)中，目前轄內(nèi)共有八家支行（分行營(yíng)業(yè)部、外灘支行、奉賢支行、徐匯支行、淮海支行、嘉定支行、閘北支行、江寧支行）榮獲上海銀行業(yè)百家敬老服務(wù)示范單位稱號(hào)。

　　為讓員工了解和尊重老年客戶的金融消費(fèi)特點(diǎn)，光大銀行上海分行制定了《敬老服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃》，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老年客戶群服務(wù)工作的通知》，并組織員工學(xué)習(xí)體會(huì)，著力提升敬老服務(wù)水平。針對(duì)老年客戶群體及特殊原因的業(yè)務(wù)需求，該行還要求做到特事特辦、急事急辦、妥善應(yīng)對(duì)，做好柜臺(tái)延伸服務(wù)，必要時(shí)提供上門服務(wù)。各示范網(wǎng)點(diǎn)還開(kāi)展了各類情景演練，以便在應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)，能更好地保障保全老年客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　為提升老年消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，光大銀行上海分行經(jīng)常開(kāi)展反假幣、防詐騙等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)老年客戶了解和掌握自助設(shè)備、銀行卡的安全使用知識(shí)和操作手段，提高老年客戶金融認(rèn)知。今年以來(lái)，該行相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)積極與社區(qū)街道、居委會(huì)結(jié)對(duì)，參與關(guān)愛(ài)老年人公益活動(dòng)。奉賢支行行長(zhǎng)帶領(lǐng)支行志愿者看望獨(dú)居老人，給老人帶去日常生活用品，幫助老人打掃衛(wèi)生，與老人聊家常，排解其心中的孤單；外灘支行將每月10日定為敬老服務(wù)日，走進(jìn)社區(qū)服務(wù)老人；徐匯支行建立老年客戶情感熱線，主動(dòng)傾聽(tīng)老年客戶的心聲。孟璇