商報消息日前，以“中國夢新華行”為主題的新華保險2015年客戶服務(wù)節(jié)落下帷幕。歷時3個月的客戶服務(wù)節(jié)，新華保險以“關(guān)愛老客戶，惠聚新客戶”為目標(biāo)，圍繞“客戶樂起來、健康動起來、服務(wù)E起來”三大主線推出系列服務(wù)，從不同角度體現(xiàn)出新華保險的關(guān)愛文化。

　　客服節(jié)期間，新華保險首創(chuàng)推出了“微信網(wǎng)絡(luò)開幕式”、“少兒書畫手機端賽事平臺”、“客服節(jié)客戶邀約名片”，通過線上線下有力互動，全面提升客戶體驗，得到了監(jiān)管機關(guān)、地方政府、媒體和廣大客戶的高度贊譽和認(rèn)可。

　　業(yè)內(nèi)首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)開幕式，客戶足不出戶即可暢享客服節(jié)盛宴，9天吸引252萬人擊鼓同慶、共襄盛舉，成為行業(yè)標(biāo)桿。業(yè)內(nèi)首創(chuàng)少兒書畫手機端賽事平臺，便捷參與增強互動。吸引637萬人次參與投票，創(chuàng)造了金融行業(yè)服務(wù)活動參與客戶新紀(jì)錄。北京客戶王女士表示“今年的少兒書畫網(wǎng)絡(luò)大賽緊跟時代步伐，一鍵上傳即可參賽，網(wǎng)絡(luò)人氣票選的方式體現(xiàn)了透明和公平性，我女兒參加比賽后每天都可以查看到自己的投票數(shù)，增加了孩子的責(zé)任感，非常棒！”創(chuàng)新推出“客服節(jié)客戶邀約名片”，成為有效連接服務(wù)人員和客戶的紐帶。10萬余名服務(wù)人員制作使用，76.5萬客戶通過點擊名片直接參與客服節(jié)活動，功能強大深受客戶喜愛。

　　維護(hù)客戶權(quán)益，踐行社會責(zé)任。新華保險圍繞保單服務(wù)開展了“客戶親情大拜訪”系列服務(wù)活動，主動關(guān)愛老客戶，拜訪46.8萬保單失效客戶和32.7萬保單滿期客戶，通過邀請客戶參加客服節(jié)活動、客戶答謝會、轉(zhuǎn)保有禮等服務(wù)活動，幫助客戶梳理保單，恢復(fù)或延續(xù)保險保障，成功幫助了2.6萬保單失效客戶找回了保險保障。30余家機構(gòu)對十年滿期客戶進(jìn)行表彰并頒發(fā)“忠誠客戶”榮譽證書，客戶代表林先生在接受表彰時這樣說道：“我是新華保險的老客戶，這么多年新華一直惦念著我，保單到期了主動聯(lián)系我，幫助我和我的家人延續(xù)保障，服務(wù)很到位。我相信新華保險會越來越好，我也會一如既往支持新華！”

　　不忘初心，砥礪前行。在“以客戶為中心”的戰(zhàn)略指引下，新華保險始終把客戶放在第一位，通過深入了解客戶需求，持續(xù)為客戶提供全方位的保險保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，銳意創(chuàng)新、獨樹一幟，努力打造最受客戶歡迎的客戶服務(wù)節(jié)，為客戶創(chuàng)造極致的服務(wù)體驗，以最好的服務(wù)贏得市場口碑，打造新華保險的卓越品牌。 孫培榮