一年一度的雙十一電商購(gòu)物節(jié)近在眼前。根據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)，今年雙十一快件數(shù)量將超7.6億件，較去年5.86億的數(shù)字，增長(zhǎng)30%。

　　相比起往年，今年的雙十一更像是一場(chǎng)“促銷馬拉松”，周期前后延長(zhǎng)至一個(gè)多月，這也讓各電商平臺(tái)、物流公司提前進(jìn)入了“賽期”。法治周末記者近日走訪了多家快遞公司、電商平臺(tái)和倉(cāng)儲(chǔ)基地，探訪在雙十一來(lái)臨前夕，各個(gè)行業(yè)、各個(gè)環(huán)節(jié)上的備戰(zhàn)狀態(tài)。

　　圓通拆包員:“大家都在比快”

　　法治周末見(jiàn)習(xí)記者 平影影

　　法治周末實(shí)習(xí)生 姜 拓

　　10月30日上午，北京市順義區(qū)南法信鎮(zhèn)的圓通速遞北京轉(zhuǎn)運(yùn)中心，四周停滿了來(lái)自全國(guó)各地的快遞運(yùn)輸車，門(mén)口18輛嶄新的半掛車一溜排開(kāi)。轉(zhuǎn)運(yùn)中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這是圓通為了應(yīng)對(duì)雙十一而提前購(gòu)置的車輛。

　　“今年9月份，總部就開(kāi)過(guò)雙十一保障大會(huì)了，各方面早早就做好了應(yīng)對(duì)措施，目前全員都進(jìn)入了備戰(zhàn)狀態(tài)?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴法治周末記者。在庫(kù)房，燈火通明，分揀流水線上布滿了密密麻麻的快遞包裹，上百名分揀人員彎著腰進(jìn)行解包、拆包、標(biāo)識(shí)、分揀等工作。

　　“根據(jù)我們的預(yù)測(cè)，整個(gè)雙十一的十天時(shí)間，圓通速遞可能將要派送兩億個(gè)包裹，這是歷史的最高值;峰值可能出現(xiàn)在11月12日，當(dāng)天可能超過(guò)3600萬(wàn)件包裹?！眻A通速遞上?？偛康呢?fù)責(zé)人表示，而去年這一數(shù)字為2532.6萬(wàn)件?！懊總€(gè)人肯定都背著很大壓力，但我們有多年的備戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，今年雙十一應(yīng)該是忙而不亂?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

　　在庫(kù)房，一位年輕人將大包裹的封線解開(kāi)，轉(zhuǎn)身抱起放置在分揀臺(tái)上，提起底部輕輕倒出其中的小包裹，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)15秒，動(dòng)作嫻熟，也沒(méi)有一個(gè)小包裹被倒在地上。這個(gè)年輕人叫吳國(guó)勇，從2013年3月份進(jìn)入轉(zhuǎn)運(yùn)中心工作以來(lái)，一直在做解包、拆包的工作。吳國(guó)勇告訴記者，每天經(jīng)自己手拆出的小包裹有2萬(wàn)件左右?！邦A(yù)計(jì)雙十一期間會(huì)更多，那時(shí)候得更快點(diǎn)，估計(jì)活兒得多一倍左右?！眳菄?guó)勇說(shuō)。吳國(guó)勇手上戴著的一雙黑手套引起了記者注意。仔細(xì)看才發(fā)現(xiàn)，這本是一雙白線手套，只因他每天要重復(fù)解包、拆包工作，所以即使剛戴上新手套，不到20分鐘就會(huì)變得面目全非。不僅如此，記者看到，手套的指頭部分已經(jīng)雙雙被磨破，露出了手指肚。

　　“平常三五天手套就磨爛了，就要換新手套，雙十一期間磨損得更快，一般兩天就得換一副?！眳菄?guó)勇告訴法治周末記者，對(duì)于今年雙十一，他已做好心理準(zhǔn)備:“累是肯定的，每年這時(shí)胳膊都酸到不行，但也肯定不能松懈，因?yàn)榇蠹叶荚诒瓤?”

　　大中電器送貨司機(jī):“一日三達(dá)”新規(guī)后會(huì)更忙

　　法治周末見(jiàn)習(xí)記者 平影影

　　法治周末實(shí)習(xí)生 姜 拓

　　北京市朝陽(yáng)區(qū)金盞鄉(xiāng)東窯村，大中電器物流部就坐落在這里。大中電器物流部配送主管王健告訴法治周末記者，物流部的倉(cāng)庫(kù)面積共6萬(wàn)平方米，送貨車輛平日里每天有200輛，旺季時(shí)每天則在500輛左右。

　　剛走進(jìn)物流部大院，記者就注意到送貨車廂上有“一日三達(dá)”等字樣。王健告訴法治周末記者，這是大中電器專門(mén)在雙十一期間推出的送貨服務(wù)，車上的字樣都是最近噴漆噴上去的。

　　“雙十一早已不單單是打價(jià)格戰(zhàn)了，作為商家拼的主要就是用戶體驗(yàn)了，送貨服務(wù)至關(guān)重要，所以我們決不允許用戶在雙十一下了單后遲遲接不到貨的情況發(fā)生。”王健表示。王健表示，雙十一期間，家電數(shù)碼3C類產(chǎn)品一直都是促銷主力，而大中電器主要做的就是家電，預(yù)計(jì)雙十一期間物流部的工作人員工作量會(huì)比平時(shí)多出一倍。

　　“平時(shí)送貨量3000件，周末則在5000件，大型節(jié)假日日均發(fā)貨量則在10000件，現(xiàn)在是雙十一預(yù)熱，日均發(fā)貨量在七千件?！蓖踅”硎尽｀嵆上槭谴笾须娖魑锪鞑康囊幻拓浰緳C(jī)，他的一天從凌晨3點(diǎn)40分開(kāi)始。因?yàn)?點(diǎn)就要到物流部，所以鄭成祥把房子租在了距離物流部不到1里地的東窯村，每天早上從起床梳洗到坐進(jìn)送貨車，鄭師傅只用不到20分鐘的時(shí)間。鄭成祥負(fù)責(zé)燕郊、大廠一帶送貨業(yè)務(wù)，每天早上要開(kāi)一個(gè)多小時(shí)的車才能將第一位顧客的商品送達(dá)，一天中，唯一能踏實(shí)吃口熱乎飯的是在午后。但鄭成祥認(rèn)為，自己相對(duì)而言還比較輕松，因?yàn)樨?fù)責(zé)西城、密云、懷柔等地送貨業(yè)務(wù)的同事，更辛苦。“送城里要考慮限號(hào)、高峰等，送郊區(qū)要開(kāi)兩個(gè)多小時(shí)?！彼忉尅?

　　而隨著雙十一的臨近，鄭成祥明顯感到送貨量在增加:“以前雙十一期間，我們晚上去提貨裝車甚至能一直忙到12點(diǎn)，過(guò)幾天也會(huì)是這樣?！编嵆上楸硎?“雙十一期間，除了睡覺(jué)就是工作，今年推出了一日三達(dá)服務(wù)，估計(jì)會(huì)更忙。”

　　空港物流園門(mén)衛(wèi):“今年裝運(yùn)量不如去年”

　　法治周末見(jiàn)習(xí)記者 李 含

　　法治周末實(shí)習(xí)生 姜 拓

　　“今年可不比去年了，去年的這個(gè)時(shí)候，來(lái)倉(cāng)庫(kù)卸貨的車，都能排到這條路的盡頭?！?0月31日下午，法治周末記者來(lái)到位于北京市順義區(qū)空港物流園的一家著名快遞企業(yè)分揀中心倉(cāng)庫(kù)門(mén)口，倉(cāng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)指著路的遠(yuǎn)方，示意去年在倉(cāng)庫(kù)門(mén)口排隊(duì)的車輛隊(duì)伍有多遠(yuǎn)。眼前的倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)容納該企業(yè)整個(gè)華北地區(qū)的快遞包裹分揀，共有3000余人，各地通過(guò)該企業(yè)寄到華北地區(qū)的快遞，都由此分發(fā)、配裝到各個(gè)地區(qū)的中轉(zhuǎn)站，最終由快遞員送到客戶手中。

　　法治周末記者看到，在分揀中心倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，零零散散停靠著十余輛貨車。不過(guò)跟諾大的、空曠的倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)地比起來(lái)，這些貨車似乎無(wú)法滿足倉(cāng)庫(kù)的吞吐量。

　　“這些貨車，有些是企業(yè)自營(yíng)的，也有其他外包的車輛，從最近一段時(shí)間的裝運(yùn)量來(lái)看，雖然臨近‘雙十一’有所增長(zhǎng)，但還是比不上去年?！遍T(mén)衛(wèi)告訴法治周末記者，“不僅僅是在北京，在江西、廣東那邊，業(yè)務(wù)也不是很景氣。”在倉(cāng)庫(kù)門(mén)口與門(mén)衛(wèi)交談的十余分鐘內(nèi)，法治周末記者注意到，共有2輛集裝箱貨車駛進(jìn)倉(cāng)庫(kù)、2輛集裝箱貨車駛出倉(cāng)庫(kù)，其中3輛為自營(yíng)車輛，一輛為外包車輛。

　　不過(guò)，與門(mén)衛(wèi)的直觀感受不同，根據(jù)國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年1至9月，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成137億件，同比增長(zhǎng)46%;今年全行業(yè)“雙十一”快遞運(yùn)量將達(dá)到7.6億件，比去年增長(zhǎng)40%;法治周末記者隨后走訪了北京市朝陽(yáng)區(qū)北苑家園地區(qū)幾個(gè)快遞點(diǎn)的快遞員，這些快遞員均表示，就目前的快遞送貨量來(lái)看，比平常并沒(méi)有增長(zhǎng)多少。

　　“應(yīng)該是雙十一的購(gòu)物高峰期還沒(méi)到吧，往年的雙十一可是每年最忙的時(shí)候。今年的雙十一，還不知道要加班成什么樣呢，都得看你們買(mǎi)多少東西了!”一位正在送貨的順豐快遞員笑著對(duì)法治周末記者說(shuō)。

　　聚美配送站站長(zhǎng):“自建配送后多了底氣”

　　法治周末記者 蔡長(zhǎng)春

　　法治周末實(shí)習(xí)生 趙瀚文

　　十月底的北京秋意正濃，清晨六點(diǎn)多的氣溫已經(jīng)接近零下，但記者眼前的孫建房還是忙得滿頭大汗。

　　望京某小區(qū)的一處底商外，門(mén)頂上“聚美優(yōu)品”四個(gè)大字頗為顯眼。身為望京這家聚美優(yōu)品自建配送站的站長(zhǎng)，孫建房總是每天早早地就來(lái)到站點(diǎn)，提前做好準(zhǔn)備，迎接從聚美倉(cāng)庫(kù)分揀運(yùn)輸過(guò)來(lái)的包裹。

　　“幾乎和往年一樣，今年‘雙十一’到來(lái)前，這幾天的訂單數(shù)量也沒(méi)有太大變化，真正的壓力，大多都從11月12日才正式開(kāi)始?！睂O建房解釋道，“我們目前忙的是其實(shí)是備戰(zhàn)，就是通過(guò)各種渠道‘招兵買(mǎi)馬’，來(lái)保證雙十一期間的正常配送?！睋?jù)孫建房介紹，為了應(yīng)對(duì)此次雙十一，他們已經(jīng)開(kāi)始了大范圍的“擴(kuò)招”工作，尤其是提前預(yù)約了許多作為“機(jī)動(dòng)部隊(duì)”的臨時(shí)快遞員，以備雙十一的不時(shí)之需?！澳壳熬勖涝诒本┝h(huán)內(nèi)大約布局了四十多個(gè)類似的配送站，其它站點(diǎn)也都同步開(kāi)始了雙十一的備戰(zhàn)工作?！睂O建房說(shuō)。

　　法治周末記者跟隨孫建房的送貨路線，最終來(lái)到了望京一家鏈家地產(chǎn)公司的門(mén)前。讓記者感到意外的是，在到達(dá)交貨地點(diǎn)后，孫建房并沒(méi)有急于將包裹交給收件人，而是迅速地掏出自己的手機(jī)，對(duì)著貨物發(fā)貨單的一面和自己來(lái)了個(gè)自拍。

　　“這是我們自建配送的規(guī)定，在送件完成時(shí)快遞員要將自己和包裹的合影上傳至系統(tǒng)進(jìn)行登記，以方便聚美進(jìn)行對(duì)包裹的追蹤管理?！睂O建房解釋。聚美優(yōu)品自建配送負(fù)責(zé)人徐溦告訴法治周末記者，聚美根據(jù)客戶群的特點(diǎn)，打造了一支更適合聚美客人的配送隊(duì)伍，通過(guò)定制化的配送流程、專用配送系統(tǒng)及更具重點(diǎn)質(zhì)量的考核體系，針對(duì)性地提高末端配送質(zhì)量，最終提高聚美客人的服務(wù)體驗(yàn)感受。

　　“聚美自建配送成立一年，對(duì)比純?nèi)胶献髂Ｊ?，重點(diǎn)配送服務(wù)考核數(shù)據(jù)上顯示，效率提升了50%左右?！毙鞙毡硎?。徐溦表示，今年的雙十一，是聚美自建隊(duì)伍第一次迎接大考驗(yàn)，他們會(huì)根據(jù)貨量增量，對(duì)人員車輛等配送資源進(jìn)行調(diào)整，以確保貨物配送實(shí)效。

　　孫建房感嘆:“之前做快遞工作的時(shí)候，雙十一加班趕點(diǎn)都太正常不過(guò)了，甚至一兩天連軸轉(zhuǎn)都有可能，這回聚美自建配送已經(jīng)做了很多事前準(zhǔn)備工作，心里倒是多了一些底氣?！?

　　天貓旗艦店負(fù)責(zé)人:既嚴(yán)陣以待又淡然應(yīng)對(duì)

　　法治周末記者 馬樹(shù)娟

　　法治周末實(shí)習(xí)生 羅聰冉

　　今年，是裂帛旗艦店參加天貓雙十一電商節(jié)的第六年。10月29日，記者來(lái)到裂帛在北京通州土橋的辦公新址，探訪其備戰(zhàn)今年雙十一的情況。

　　三樓是裂帛今年迎戰(zhàn)雙十一的總指揮部，隨處可見(jiàn)的口號(hào)躍入眼簾:“目標(biāo)達(dá)到1.1，過(guò)年回家坐飛機(jī)”“目標(biāo)達(dá)到1.5，為你買(mǎi)房打基礎(chǔ)”“生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，雙十一賣爆，兩者皆可拋”……裂帛公關(guān)部負(fù)責(zé)人綠蘿(花名)2010年加入裂帛，如今已經(jīng)參加了5次雙十一活動(dòng)。她回憶，剛開(kāi)始公司備戰(zhàn)雙十一，大家都比較緊張，很早就嚴(yán)陣以待，不過(guò)隨著時(shí)間的推移，大家對(duì)待雙十一就淡然了。

　　記者了解到，今年裂帛定下的銷售目標(biāo)是1億元到1.5億元的彈性區(qū)間，同前兩年相比并無(wú)增加。其實(shí)這種淡然背后，則是曾經(jīng)付出的代價(jià)。裂帛運(yùn)營(yíng)副總裁大禹(花名)向記者回憶:2013年雙十一，裂帛一日銷售額達(dá)到了1.6億元，不過(guò)當(dāng)時(shí)為了爭(zhēng)第一，公司備貨太多，導(dǎo)致了非常大的庫(kù)存壓力，毛利率也一度降低。經(jīng)此一役，2014年雙十一時(shí)裂帛將銷售目標(biāo)調(diào)低為1.2億元，公司創(chuàng)始人湯大風(fēng)當(dāng)時(shí)強(qiáng)調(diào)，要把重心放在新品推送、品牌傳播和客戶體驗(yàn)上。

　　為了平滑雙十一當(dāng)天過(guò)于陡峭凌厲的銷售峰值，從今年10月份開(kāi)始，裂帛就嘗試多渠道推出優(yōu)惠活動(dòng)以提升日常銷量，也提前推出了雙十一的預(yù)售活動(dòng)，藉此動(dòng)態(tài)調(diào)整備貨量，這使得雙十一之前的這段銷售淡季，不再是一個(gè)焦躁的等待期和單純的能量積蓄期。海蔥(花名)是位90后客服，這是他第二次備戰(zhàn)雙十一。“平日里同一時(shí)間段的旺旺客戶量是七八個(gè)，從10月20號(hào)開(kāi)始，客戶量在逐漸增加，現(xiàn)在已達(dá)到同一時(shí)間段要在30多個(gè)旺旺客戶之間進(jìn)行切換;平時(shí)一天的總客戶量是200名左右，現(xiàn)在一上午就會(huì)接到400多名客戶。”海蔥對(duì)記者說(shuō)。

　　綠蘿告訴記者，從9月份起，公司就開(kāi)始備戰(zhàn)雙十一，視覺(jué)設(shè)計(jì)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)就開(kāi)始設(shè)計(jì)專門(mén)的頁(yè)面和策劃相關(guān)的活動(dòng)、做專門(mén)的推廣;進(jìn)入10月，很多工作人員已經(jīng)開(kāi)始加班加點(diǎn)，原先的雙休也開(kāi)始縮減為單休。“畢竟很多消費(fèi)者因?yàn)榱?xí)慣，都在關(guān)注這個(gè)時(shí)點(diǎn)，雙十一創(chuàng)造的銷售業(yè)績(jī)也占到全年業(yè)績(jī)將近十分之一，我們就把這節(jié)日當(dāng)成是對(duì)自己的考驗(yàn)，通過(guò)這個(gè)契機(jī)來(lái)看看供應(yīng)鏈?zhǔn)欠耥槙?、公司員工是否齊心協(xié)力，是否還保有工作的激情?！本G蘿說(shuō)。

　　來(lái)源:法治周末