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工行蟬聯(lián)亞太地區(qū) 最佳呼叫中心大獎

  • 發(fā)布時間：2015-11-04 06:36:29  來源：杭州日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報訊（通訊員 沈力 記者 李超）近日，素有客服中心F1賽事美譽的“2015年亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽”公布亞太地區(qū)客服中心評選結(jié)果，中國工商銀行憑借優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)和先進的管理理念，從來自亞洲12個國家和地區(qū)的企業(yè)中脫穎而出，蟬聯(lián)“亞太地區(qū)最佳呼叫中心”大獎，成為國內(nèi)銀行業(yè)唯一獲此獎項的機構(gòu)。

　　據(jù)工行浙江省分行營業(yè)部相關(guān)負責人介紹，近年來工行以提升客戶體驗為中心，構(gòu)建了電話銀行智能IVR導(dǎo)航、短信銀行、微信銀行、網(wǎng)站智能服務(wù)、在線客服和融e聯(lián)等多元化服務(wù)方式，形成了集“電話+移動+網(wǎng)絡(luò)”“人工+自助+智能”等10余種服務(wù)于一體的具有國際先進水平的客戶服務(wù)體系，客戶滿意度保持行業(yè)領(lǐng)先水平。

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