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呼叫中心產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)430億元

　　本報(bào)貴州遵義5月24日電 記者吳秉澤 王新偉報(bào)道：由清華大學(xué)國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院等單位編制的《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)（2014年）》日前在貴州遵義發(fā)布。

　　白皮書(shū)顯示，截至2014年底，國(guó)內(nèi)呼叫中心企業(yè)超過(guò)1700家，產(chǎn)值達(dá)到430億元，在電子商務(wù)、電信、金融、航空、電力等行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。未來(lái)5年，二三線城市將成為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)區(qū)域。

　　從運(yùn)營(yíng)模式來(lái)看，我國(guó)的呼叫中心以自建模式居主流。統(tǒng)計(jì)顯示，國(guó)內(nèi)近77%的呼叫中心屬于自建，19%左右的呼叫中心屬于外包，托管的極少。

　　此外，白皮書(shū)還指出，我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)總體仍處于初期階段，大多數(shù)呼叫中心規(guī)模小、專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人員不足，品牌管理等方面的能力還較為欠缺。

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