物流對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)一直如鯁在喉，有著難以言說(shuō)的痛楚。面對(duì)萬(wàn)億級(jí)別的進(jìn)口消費(fèi)市場(chǎng)，天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等傳統(tǒng)電商紛紛強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入，洋碼頭、海蜜、蜜芽、小紅書等創(chuàng)業(yè)型跨境電商也攜巨額資本爭(zhēng)相分羹市場(chǎng)。然而，不成熟的國(guó)際物流體系讓眾多玩家叫苦不迭。大家或是加碼自營(yíng)、或是聯(lián)合物流巨頭提升效率，處于“青春期”的跨境電商在躁動(dòng)與不安中極速向前。

　　物流之殤

　　超高的增長(zhǎng)速度讓傳統(tǒng)電商企業(yè)對(duì)進(jìn)口跨境電商“愛不釋手”，包括阿里、京東、蘇寧易購(gòu)等行業(yè)巨頭開設(shè)進(jìn)口平臺(tái)，希望依靠平臺(tái)流量?jī)?yōu)勢(shì)迅速拓展市場(chǎng)。據(jù)北京商報(bào)聯(lián)合第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)問卷網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者購(gòu)買國(guó)外商品的渠道依然以天貓、京東、蘇寧的傳統(tǒng)電商渠道為主，該部分人群占比為66%。相比而言，擁有14%的消費(fèi)者更青睞洋碼頭、海蜜等新興跨境電商平臺(tái)。不過(guò)，從目前的情況來(lái)看，傳統(tǒng)電商平臺(tái)與創(chuàng)業(yè)型跨境電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)尚未開始，因?yàn)殡p方均急于信息較為封閉的供應(yīng)鏈上游導(dǎo)致假貨發(fā)生以及漫長(zhǎng)的國(guó)際物流鏈條致使消費(fèi)者收貨慢、海淘體驗(yàn)差等問題。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2015年上半年電子商務(wù)投訴同比增長(zhǎng)2.03%，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占33.86%，O2O生活服務(wù)投訴占26.9%，海淘相關(guān)投訴占16.55%，生活服務(wù)類電商成投訴重災(zāi)區(qū)，母嬰電商、美妝電商等諸多高端奢侈品牌均在其中。此外，來(lái)自上述北京商報(bào)與問卷網(wǎng)聯(lián)合調(diào)查的結(jié)果顯示，44%海外購(gòu)物消費(fèi)者認(rèn)為，收貨時(shí)間長(zhǎng)是海外購(gòu)物的最大痛點(diǎn)，也有33%的消費(fèi)者認(rèn)為，跨境電商平臺(tái)針對(duì)易損的海外商品保護(hù)措施不力，導(dǎo)致商品變質(zhì)；同時(shí)也有14%的消費(fèi)者認(rèn)為，海外物流信息不透明是消費(fèi)體驗(yàn)變差的原因。

　　加碼自營(yíng)

　　新興的進(jìn)口跨境電商行業(yè)發(fā)生上述問題，與物流及整個(gè)供應(yīng)鏈管控弱有很大關(guān)系。為應(yīng)對(duì)上述問題，各大平臺(tái)紛紛尋找不同的出路應(yīng)對(duì)。天貓國(guó)際和京東全球購(gòu)選擇國(guó)外知名品牌商、渠道商等入駐平臺(tái)，為消費(fèi)者提供更加豐富且相對(duì)品質(zhì)有保障的產(chǎn)品。同時(shí)，京東集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東甚至奔赴澳洲等全球各地為京東全球購(gòu)招納品牌商入駐。

　　與上述平臺(tái)型電商相比，以蘇寧海外購(gòu)為代表的跨境電商平臺(tái)更注重自營(yíng)模式。蘇寧海外購(gòu)業(yè)務(wù)已覆蓋中國(guó)香港、日本、美國(guó)、韓國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、荷蘭等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。同時(shí)，目前在海外已經(jīng)有53家實(shí)體門店和獨(dú)立倉(cāng)儲(chǔ)，擁有三大海外自營(yíng)基地，依托蘇寧海外采購(gòu)公司供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，通過(guò)自建采購(gòu)團(tuán)隊(duì)和物流體系，向當(dāng)?shù)貜S商、零售商直接采購(gòu)，從采購(gòu)到運(yùn)輸都是自建體系，保證商品品質(zhì)和供應(yīng)鏈管理。

　　此外，為了快速豐富商品、滿足消費(fèi)需求，蘇寧海外購(gòu)面向海外企業(yè)針對(duì)全品類開放招商合作，優(yōu)先招商類目為母嬰奶粉、美妝個(gè)護(hù)、食品保健，重點(diǎn)和全球知名品牌零售商、零售企業(yè)與電商平臺(tái)展開合作，打造一站式的全球購(gòu)物平臺(tái)。

　　跨境電商自營(yíng)模式適應(yīng)當(dāng)下行業(yè)處在草莽拓展時(shí)代，不僅能夠有效地把控上游供應(yīng)鏈，確保商品為優(yōu)質(zhì)正品，同時(shí)也能強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，提高物流效率。

　　聯(lián)合巨頭

　　不過(guò)，加碼自營(yíng)并非解決行業(yè)頑疾的萬(wàn)能解藥。自營(yíng)優(yōu)勢(shì)明顯但也存在運(yùn)營(yíng)成本高、資源需求多、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高等劣勢(shì)，這樣的特點(diǎn)也使得該種模式復(fù)制難度大，可以樹立相對(duì)較高的行業(yè)壁壘，但在各路玩家都紛紛跑馬圈地的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，不斷加碼自營(yíng)僅靠一己之力快速拓展市場(chǎng)并不現(xiàn)實(shí)，在行業(yè)內(nèi)聯(lián)合專業(yè)、知名企業(yè)并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行資源整合是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)之一。

　　以蘇寧海外購(gòu)為例，蘇寧易購(gòu)今年7月與中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中外運(yùn)”）簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。雙方將在保稅倉(cāng)代運(yùn)營(yíng)、海外倉(cāng)儲(chǔ)租賃及代運(yùn)營(yíng)、境內(nèi)外清（轉(zhuǎn)）關(guān)、 境外本地配送服務(wù)、國(guó)際（國(guó)內(nèi)）運(yùn)力資源獲取及運(yùn)輸?shù)瓤缇澄锪黜?xiàng)目上展開戰(zhàn)略合作。據(jù)蘇寧云商COO侯恩龍介紹，目前跨境電商的時(shí)效性比較慢，比如美國(guó)的商品可能要10-12天才能簽收。蘇寧憑借在美國(guó)的自采體系，報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)都由蘇寧自己完成，時(shí)效方面可以縮短至5-7天。據(jù)悉，中外運(yùn)核心優(yōu)勢(shì)在于跨境物流上，不僅與DHL有近30年的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，覆蓋著全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)惟一在7個(gè)跨境電商試點(diǎn)城市均有布局的跨境物流公司。

　　今年中外運(yùn)的戰(zhàn)略重點(diǎn)是海外倉(cāng)的布局，除日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港、澳洲等地外，美國(guó)東部和西部、歐洲、迪拜等也已加速海外倉(cāng)鋪設(shè)。

　　案例分析

　　蘇寧在海外購(gòu)經(jīng)營(yíng)模式上定位于“蘇寧自營(yíng)直采+平臺(tái)海外招商”，物流模式包含海外直郵、保稅倉(cāng)發(fā)貨兩種。

　　1、自營(yíng)直采業(yè)務(wù)

　　正是因?yàn)橛辛舜饲霸谌毡尽⒅袊?guó)香港、美國(guó)的海外布局，蘇寧率先在蘇寧易購(gòu)上線了美國(guó)館、日本館、中國(guó)香港館、韓國(guó)館，依托蘇寧海外采購(gòu)公司的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，通過(guò)自建采購(gòu)團(tuán)隊(duì)和物流體系，向當(dāng)?shù)貜S商、零售商直接采購(gòu)，從采購(gòu)到運(yùn)輸都是自建體系，保證商品品質(zhì)和供應(yīng)鏈管理。

　　2、海外招商平臺(tái)搭建

　　目前海外購(gòu)主銷的商品，除了日本品牌紙尿褲、歐美的奶粉和韓國(guó)化妝品外，也包括通過(guò)蘇寧日本公司和香港公司當(dāng)?shù)夭少?gòu)的小家電、手表百貨等精品。為了快速豐富商品、滿足消費(fèi)需求，蘇寧海外購(gòu)面向海外企業(yè)針對(duì)全品類開放招商合作，優(yōu)先招商類目為母嬰奶粉、美妝個(gè)護(hù)、食品保健，目前已經(jīng)入駐海外商戶近200家，今年全年將拓展至400家海外商戶，重點(diǎn)和全球知名的品牌零售商、零售企業(yè)與電商平臺(tái)展開合作，打造一站式的全球購(gòu)物平臺(tái)。

　　3、跨境物流、跨境結(jié)算

　　跨境物流領(lǐng)域布局方面也取得了突破性的進(jìn)展：圍繞蘇寧海外自營(yíng)業(yè)務(wù)，物流公司已完成海外代收、國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)、保稅倉(cāng)管理和報(bào)關(guān)報(bào)檢的業(yè)務(wù)能力建設(shè)，開通美國(guó)、日本、中國(guó)香港三條國(guó)際物流航線，未來(lái)還將布局美國(guó)、日本、韓國(guó)、中國(guó)香港的海外倉(cāng)，承擔(dān)蘇寧海外采購(gòu)中心和海外商戶的倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)功能；同時(shí)在國(guó)內(nèi)加快推進(jìn)在7個(gè)跨境試點(diǎn)城市的保稅倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)，規(guī)劃與國(guó)內(nèi)物流網(wǎng)絡(luò)的銜接，訂單、支付單、運(yùn)單信息統(tǒng)一由蘇寧后臺(tái)與海關(guān)系統(tǒng)實(shí)時(shí)傳輸，結(jié)合國(guó)內(nèi)物流網(wǎng)絡(luò)，蘇寧將為海外商戶提供國(guó)際運(yùn)輸、保稅倉(cāng)儲(chǔ)、通關(guān)代理、國(guó)內(nèi)配送的一體化解決方案。

　　跨境結(jié)算方面，依托蘇寧自有第三方支付工具易付寶，今年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)境外商家跨境人民幣資金結(jié)算業(yè)務(wù)，海外商戶只要綁定境外收款賬號(hào)，就可以實(shí)時(shí)結(jié)算；并開放美元結(jié)算，實(shí)現(xiàn)為海外商家提供人民幣、外幣等多幣種結(jié)算功能。