中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日通報(bào)開展“國內(nèi)部分旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查”的情況。在實(shí)際體驗(yàn)的96條線路中，行程前、行程中和行程后的各個(gè)環(huán)節(jié)均存在不同程度的問題，74%以上的線路存在相對(duì)嚴(yán)重的問題。對(duì)此，國家旅游局表示，已將調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的涉及安全隱患、合同違規(guī)、強(qiáng)制消費(fèi)、誘導(dǎo)購物、無證導(dǎo)游等方面的12個(gè)典型案件列入督查督辦事項(xiàng)，責(zé)成有關(guān)省區(qū)市旅游部門限期辦結(jié)，并對(duì)其他問題線索進(jìn)行核實(shí)，責(zé)令各地限期整改。

　　網(wǎng)民認(rèn)為，中消協(xié)發(fā)布的這份調(diào)查曝光了我國旅游行業(yè)長期存在的一系列弊病，有利于對(duì)癥下藥整頓旅游市場。有網(wǎng)民指出，未來旅游、工商、物價(jià)、公安、交通等相關(guān)職能部門應(yīng)通力協(xié)作，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　旅游市場亂象待整

　　“消協(xié)臥底體驗(yàn)的96條旅游線路結(jié)果居然是‘零合格’，都存在或大或小的問題，令人感到震驚，旅游行業(yè)的水還真是深，存在的弊病太多。中消協(xié)采取志愿者報(bào)名參與臥底體驗(yàn)的方式，具有一定的隱秘性，立場相對(duì)公正，其調(diào)查報(bào)告可信度比較高，具有參考價(jià)值?！本W(wǎng)民“江德斌”說。

　　網(wǎng)民認(rèn)為，中消協(xié)調(diào)查報(bào)告揭露出旅游市場存在頗多“頑疾”，為行業(yè)整頓提供了參考依據(jù)，應(yīng)盡快落實(shí)監(jiān)管懲處措施，完善相關(guān)法律法規(guī)。

　　網(wǎng)民“然玉”稱，此次大規(guī)模的體驗(yàn)式調(diào)查，所關(guān)注到的種種問題，多半也都是老生常談了。這似乎早已不是個(gè)別的特例，而變成了全行業(yè)的普遍狀態(tài)。試問，此類由來已久的頑疾，何以能夠堂而皇之地存在？當(dāng)中消協(xié)的調(diào)查報(bào)告，勾勒出旅游市場的堪憂現(xiàn)狀，其也在提示著，展開系統(tǒng)治理的迫切性。

　　職能部門須通力整治

　　盡管此次調(diào)查報(bào)告提供了重要參考，但輿論指出，旅游行業(yè)的有效整頓任重道遠(yuǎn)，需要旅游、工商、物價(jià)、公安、交通等相關(guān)職能部門通力合作，加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。

　　“有關(guān)部門必須不折不扣地執(zhí)行有關(guān)旅游法律法規(guī)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利并嚴(yán)懲違法違規(guī)者?！本W(wǎng)民“史洪舉”寫到。網(wǎng)民“二水胖兒”認(rèn)為，應(yīng)在旅游服務(wù)方面減少中間環(huán)節(jié)，取消旅游中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，減少利潤分成，要從根本上解決問題。

　　網(wǎng)民“然玉”表示：“我們樂見中消協(xié)更主動(dòng)地介入市場治理，但是也應(yīng)該看到，中消協(xié)終究不是終端的執(zhí)法者。這意味著，倘若要將中消協(xié)的努力延續(xù)，就必須有賴于相關(guān)監(jiān)管部門的配合。這其中，就涉及一個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)接的問題?！?

　　還有網(wǎng)民提出，除了各監(jiān)管部門的通力合作外，消費(fèi)者本身也可以成為行業(yè)監(jiān)督和整治的有力援手。網(wǎng)民“侯坤”表示，不只是中消協(xié)的體驗(yàn)員可以扮演“余則成”，臥底于各條旅游線路上探查旅游市場的種種問題，每一名游客其實(shí)都可以化身“余則成”，參與到旅游市場治理工作中去。（記者 廖冰清 整理）