■唐燁

　　繳付公用事業(yè)費，確實越來越方便。除到便利店和營業(yè)網(wǎng)點繳付這些傳統(tǒng)方式外，還多了網(wǎng)上繳付渠道，比如在微信里面點“付費通”公眾號，很快就能完成繳付。然而，繳付方式便利了，但要是不當心重復繳付，想退錢或抵扣下月賬單，可沒那么容易。

　　筆者最近就碰到這樣的情況：自己通過網(wǎng)絡(luò)渠道繳付了水費與電費，家中的長輩拿著紙質(zhì)賬單在便利店又繳付了一次，發(fā)現(xiàn)后，想把多繳付的錢要回來，過程還挺麻煩。

　　在自來水公司與供電公司的客服面前，筆者碰了“軟釘子”?？头B(tài)度很好，但表示：不能自動抵扣下月賬單或網(wǎng)絡(luò)退款，必須到指定實體受理點辦理退款手續(xù)。軟磨硬泡之后，自來水公司答應破例幫筆者人工處理一下，讓水表抄表員下月抄報多繳費的費用，后臺工作人員再直接將多繳部分抵扣；供電公司則說，現(xiàn)在是電子抄表，沒辦法人工處理，要退錢就得親自跑一趟實體店。

　　其實，像筆者這樣的“馬大哈”并不少，兩家單位的客服都表示發(fā)生過不少重復繳費情況。公用事業(yè)費繳納方便之后，對后續(xù)可能產(chǎn)生的問題是否可以進一步完善。比如，目前的電話費已能夠做到多繳后記入下月抵扣?？梢姀募夹g(shù)上說，解決重復繳費問題并非難題。供電公司與自來水公司不妨借鑒電信公司的方式，為每個消費者設(shè)立電子賬戶，多繳納的費用預存在賬戶中，用來支付下一個月消費產(chǎn)生的費用。對于重復繳付情況，也應在賬單中進行提醒。此外，既然繳付渠道增加了，公用事業(yè)部門是否也應該將每個渠道的繳付信息聯(lián)網(wǎng)，這樣就可以從根本上杜絕重復繳費的情況發(fā)生。

　　也許有人會說，發(fā)生重復繳付的情況是消費者的失誤。但在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，具有服務(wù)意識的聰明商家會說：消費者永遠是對的。

　　重復繳費遭遇不同的處理，這也反映出行業(yè)變革的迫切。如果在服務(wù)領(lǐng)域多一些同類競爭，這樣的服務(wù)盲區(qū)應該很容易被“照顧”到吧。