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“臥底”旅游業(yè)如何才有意義

  • 發(fā)布時間：2015-10-30 02:31:15  來源：新京報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　來論

　　28日上午，中消協(xié)發(fā)布《國內部分旅游線路體驗式調查報告》。報告顯示，9月11日至10月7日，中消協(xié)組織的196名志愿者擔任體驗員，以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內27個省區(qū)市的96條線路。結果96條線路中，無論行程前、行程中還是行程后，各個環(huán)節(jié)均存在問題。突出表現(xiàn)為，團餐質量差、住宿條件參差不齊、行程路線隨意改變等。

　　196名體驗員，臥底參團96條旅游線路，居然全部發(fā)現(xiàn)問題。這樣的結果，可謂慘不忍睹。一直以來，關于參團游的種種亂象，公眾并不陌生。此次大規(guī)模的體驗式調查，所關注到的種種問題，多半也都是老生常談了。試問，此類由來已久的頑疾，何以能夠堂而皇之地存在？當中消協(xié)的調查報告，勾勒出旅游市場的堪憂現(xiàn)狀，其也在提示著，展開系統(tǒng)治理的迫切性。

　　事實上，除了最終的調查結論，此次中消協(xié)所采取的調查方法，也很是引人關注。招募志愿體驗員，進行專門培訓，繼而再體驗式調查——這樣一種模式，大有主動出擊、先發(fā)制人的意味，大大有別于消協(xié)過往“坐等舉報”的被動姿態(tài)。

　　我們樂見中消協(xié)更主動地介入市場治理，但是也應該看到，體驗式調查僅能解決“如何發(fā)現(xiàn)問題”這一難題，“問題發(fā)現(xiàn)之后怎么辦”，顯然就是另一回事情了。事實上，對于旅游市場的治理，最缺的并不是民間的監(jiān)督熱情，而是行政執(zhí)法的效率與力度。只有化解了這一根本性的困境，“體驗員”的調查結論才有意義。

　　□然玉（媒體人）

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