“要以“每天都是

　　‘雙十一’”的態(tài)度去做好各項(xiàng)安全服務(wù)保障工作?！敝型爝f副總裁倪根炎在介紹備戰(zhàn)“雙十一”情況時(shí)表示，多年的經(jīng)驗(yàn)證明，旺季的備戰(zhàn)工作一定要從年初就開(kāi)始，且要貫穿在每一天。

　　中通除了進(jìn)一步完善以“收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派、簽”等各個(gè)環(huán)節(jié)為依托的、強(qiáng)有力的“地網(wǎng)”之外，還將打造一個(gè)遍布全國(guó)的“倉(cāng)網(wǎng)”，倪根炎表示，“在菜鳥(niǎo)數(shù)據(jù)的支撐下，全面推進(jìn)電子面單、大數(shù)據(jù)應(yīng)用分單等措施，快件的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)效明顯提升，用工成本明顯降低，同時(shí)也為全網(wǎng)科技化的全面應(yīng)用打下了基礎(chǔ)?！?/p>

　　今年中通快遞已經(jīng)在廣東、江蘇、浙江、河南、安徽、貴州、湖北等多地投入運(yùn)營(yíng)新的分撥中心，全面保障快件的安全高效中轉(zhuǎn)。中通先后在全國(guó)各地購(gòu)置3000多畝土地，建設(shè)大型分撥中心、電子商務(wù)中心等，投資達(dá)100多億元；正在洽談的土地千余畝，投資力度不斷增大。

　　在運(yùn)營(yíng)保障方面，中通提前做好72個(gè)中心的改建、擴(kuò)建，流水線設(shè)備升級(jí)以及操作員工儲(chǔ)備等工作，提前做好主、支干線車(chē)的調(diào)整，提前做好網(wǎng)點(diǎn)人員車(chē)輛設(shè)備等方面的儲(chǔ)備工作，整合航空貨運(yùn)和鐵路資源，通過(guò)運(yùn)能的保障，實(shí)現(xiàn)片區(qū)與中心、中心與網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)之間的無(wú)縫對(duì)接，完成旺季生產(chǎn)任務(wù)。

　　在系統(tǒng)保障方面，中通系統(tǒng)已經(jīng)做好在應(yīng)用、操作、電子面單以及各項(xiàng)數(shù)據(jù)保障方面的工作，旺季期間，中通將利用信息化手段，實(shí)時(shí)推送數(shù)據(jù)信息，全網(wǎng)將針對(duì)變化的情況及時(shí)調(diào)整應(yīng)急預(yù)案，配備相應(yīng)的人員、場(chǎng)地、車(chē)輛以及設(shè)備。

　　在服務(wù)保障方面，中通已經(jīng)在全網(wǎng)打造了一體化的呼叫系統(tǒng)和CRM客戶管理系統(tǒng)，從今年6月起全面啟用“95311”全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，開(kāi)通微信客服和自助下單服務(wù)，推進(jìn)全網(wǎng)客服體系建設(shè)。