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農(nóng)行成都新都支行雙語服務(wù)贏贊譽(yù)

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-10-29 06:39:39  來源：四川日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　“Good afternoon，sir，how may I help you?”“ Yeah，I want to receive money from Western Union.”在中國農(nóng)業(yè)銀行成都新都支行新中路分理處，每天都會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)話。

　　9月29日下午5點(diǎn)半，又有一位外籍客戶來到農(nóng)行新中路分理處要求辦理西聯(lián)收匯。然而由于時(shí)間較晚，分理處已軋賬完畢，柜員廖楊便請(qǐng)客戶次日到網(wǎng)點(diǎn)辦理，并向其提示了需要攜帶的證件和資料?？蛻綦x開網(wǎng)點(diǎn)后，廖楊卻一心掛念客戶的事。考慮到次日自己輪休，另外一位精通英語的同事在外培訓(xùn)，該客戶又不會(huì)中文，廖楊便向次日當(dāng)班柜員詳細(xì)介紹了客戶的基本情況，并交代了注意事項(xiàng)?？墒堑诙欤驹撔菹⒌牧螚顓s怎么也不放心，便來到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行協(xié)助、細(xì)心指導(dǎo)這位客戶填寫相關(guān)單據(jù)，并將其引導(dǎo)至VIP柜臺(tái)辦理。成功收匯的這位客戶對(duì)農(nóng)行員工的敬業(yè)精神和雙語服務(wù)連連稱贊，并用中文誠懇地說了句“謝謝”！

　　其實(shí)，雙語服務(wù)是農(nóng)行成都新都支行的一大特色。自開辦西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)以來，該行加大金融英語培訓(xùn)力度，著重培養(yǎng)具備商務(wù)英語聽、說、讀、寫的復(fù)合型人才，目前已選拔和儲(chǔ)備外匯從業(yè)后備人才5人，為開辦外匯業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至目前，該行國際結(jié)算量、跨境人民幣結(jié)算量、結(jié)售匯量等指標(biāo)較年初分別增長(zhǎng)3272萬美元、2237萬元、2824萬美元。

　?。ɡ罴t艷 劉順江）

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