2015鄭州投資理財(cái)文化節(jié)《奔跑吧，銀行》系列報(bào)道之十

　　推薦理由

　　黃先生：建設(shè)銀行鄭州東區(qū)分行營業(yè)部完全打破了我對傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的印象。在這里，你可以彈鋼琴、彈古箏、品茗聊天、隨意閱覽最新的上榜書籍和金融期刊，更可以感受智慧銀行帶來的各種高科技體驗(yàn)。清一色的女性員工令人賞心悅目，每周五是該行的旗袍日，這一天，該行的員工都將穿上旗袍辦理業(yè)務(wù)。如此用心提升客戶服務(wù)，值得推薦。

　　從銀行工作人員到保安，清一色的女性，她們妝容精致、儀態(tài)大方，溫聲細(xì)語的問候更是真誠、自然。每周五，她們將穿上藍(lán)色旗袍辦理業(yè)務(wù)，為客戶帶來別樣體驗(yàn)。

　　它不僅是河南省首家標(biāo)桿式“女子銀行”，建設(shè)銀行鄭州東區(qū)分行營業(yè)部（下文簡稱“營業(yè)部”）還是建行河南系統(tǒng)內(nèi)首家“智慧銀行”。這里承載了建行應(yīng)對客戶行為模式和服務(wù)需求所發(fā)生的深刻變化，真正做到“以客戶為中心”，讓銀行服務(wù)變得更加“聰明”。

　　倪子/文 慎重/圖

　　奔跑吧，銀行

　　網(wǎng)點(diǎn)熱線：

　　0371-86616295

　　網(wǎng)點(diǎn)地址：

　　金水東路與黃河南路交叉口向東200米路南

　　體驗(yàn)指數(shù)

　　大堂環(huán)境 ★★★★★

　　自助設(shè)備區(qū) ★★★★★

　　增值硬件 ★★★★★

　　業(yè)務(wù)服務(wù) ★★★★★

　　微笑服務(wù) ★★★★★

　　專屬服務(wù) ★★★★★

　　特色服務(wù)與效益并重

　　踏入建設(shè)銀行鄭州東區(qū)分行營業(yè)部，營業(yè)大廳寬敞明亮，花木點(diǎn)綴，整個布置溫馨宜人?？蛻粼诘却k理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以閱覽時(shí)尚報(bào)刊，品嘗咖啡、茶水。等候區(qū)放置了多臺iPad供客戶使用，敞開式的辦公設(shè)施更拉近了與客戶的距離。

　　在“女子銀行”里，你遇到的所有工作人員都是女性。她們著裝統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)的禮儀和規(guī)范的服務(wù)操作流程讓客戶感受到更多誠意。

　　“服務(wù)態(tài)度好，感覺很親切，我家就住在附近，到這里來辦業(yè)務(wù)挺方便。銀行搞搞特色挺好的，讓人耳目一新?！闭谵k理存款業(yè)務(wù)的王先生給“女子銀行”點(diǎn)了贊。

　　雖然工作人員都是女性，但是她們巾幗不讓須眉。在“女子銀行”里，別的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)能辦的業(yè)務(wù)，她們注重細(xì)節(jié)、精益求精；別的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不熟悉的業(yè)務(wù)，她們孜孜不倦、突破難關(guān)。今年以來，該營業(yè)部多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢，綜合排名位居建設(shè)銀行系統(tǒng)內(nèi)首位。借助3D黃金展柜的形象展示，該營業(yè)部順利實(shí)現(xiàn)了河南省第一個500克工藝金碗的私人定制；批量銷售熊貓加字銀幣1890套，取得單筆中收21萬元的好成績。

　　金融服務(wù)更加“聰明”

　　“這是智能叫號預(yù)處理機(jī)，集業(yè)務(wù)分流、客戶識別、排隊(duì)叫號為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個人信息傳輸?shù)焦駟T的操作系統(tǒng)，大大節(jié)省了客戶手工填單的時(shí)間；自助發(fā)卡機(jī)實(shí)現(xiàn)客戶免填單、最快僅需1分鐘；大額存款機(jī)存款100萬元，僅需15分鐘時(shí)間?！睋?jù)該行工作人員袁夢琳介紹，該行大膽業(yè)務(wù)創(chuàng)新，自主開發(fā)了“對公開戶通”軟件，實(shí)現(xiàn)全流程二維碼信息傳輸，確保開戶信息的準(zhǔn)確性，節(jié)約客戶填單、柜員審核等處理時(shí)間，成為吸引對公客戶的一大亮點(diǎn)。

　　此外，客戶也可以在家里或者路上拿起手機(jī)進(jìn)行預(yù)填單，到網(wǎng)點(diǎn)后通過二維碼打印出叫號憑條和預(yù)處理單據(jù)，接下來在等候時(shí)間就可以充分享受體驗(yàn)之旅；在金融超市，客戶只要在貨架上拿起感興趣的產(chǎn)品卡片，旁邊的屏幕就會自動播放該產(chǎn)品的動漫介紹；在移動金融場景運(yùn)用區(qū)，客戶可通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現(xiàn)場購買飲料，體驗(yàn)便捷支付方式的魅力；在遠(yuǎn)程銀行VTM，客戶可以在遠(yuǎn)程柜員的視頻協(xié)助下，24小時(shí)全天候自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)；3D黃金展柜不僅可以進(jìn)行貴金屬展示，更能在玻璃柜面上了解顯示的其他貴金屬，同時(shí)還可查詢貴金屬的價(jià)格趨勢、市場行情。

　　隨著移動智能設(shè)備的全面普及，客戶對銀行服務(wù)需求的渠道越來越趨于便捷。建設(shè)銀行以快速的產(chǎn)品創(chuàng)新能力不斷適應(yīng)著科技變革帶來的全新改變。

　　金水路

　　黃河南路

　　建設(shè)銀行

　　鄭州東區(qū)分行營業(yè)部