京東金融公關(guān)部回應(yīng)將協(xié)助用戶維權(quán)

　　作為國內(nèi)第一款“眾籌手機(jī)”，大可樂3被曝屏幕開裂、卡槽失靈、話筒失靈等問題，更有用戶將手機(jī)郵寄回廠家維修后有去無回。昨天，作為眾籌平臺(tái)方京東金融表示，將協(xié)助用戶維權(quán)，不排除用法律手段保障眾籌用戶的權(quán)益。

　　使用半年 問題頻出

　　今年2月，消費(fèi)者莊先生參與眾籌的大可樂手機(jī)到手，使用一個(gè)多月后，HOME鍵上方出現(xiàn)裂紋。百余名消費(fèi)者有此遭遇，他們?yōu)榇私Q群維權(quán)。事后，廠家答復(fù)是人為損壞，要維修須繳納500多元維修費(fèi)。經(jīng)協(xié)商后，莊先生花費(fèi)400元更換了屏幕。

　　不過他的煩惱并未停止。今年夏天，莊先生發(fā)現(xiàn)，每次使用耳機(jī)都會(huì)出現(xiàn)“吱吱”聲，“我換了副耳機(jī)，但沒解決”。莊先生咨詢客服，對(duì)方答復(fù)應(yīng)該是硬件問題。國慶假期，莊先生用手機(jī)拍照時(shí)突然出現(xiàn)異響，之后手機(jī)就沒了信號(hào)，再一咨詢，被告知可能是手機(jī)卡槽壞了。假期后，莊先生聯(lián)系大可樂公司維修，誰料客服電話始終打不通。

　　維修手機(jī) 有去無回

　　而另兩位大可樂手機(jī)用戶的遭遇比莊先生還糟，因?yàn)槭謾C(jī)出問題較早，他們按客服要求把手機(jī)郵寄回公司維修，卻再?zèng)]了音訊。

　　北京用戶趙先生說，今年6月底，給母親買的大可樂手機(jī)屏幕開裂后，他把手機(jī)寄到深圳，“其間因換屏費(fèi)用問題和對(duì)方溝通過幾次，沒想到前幾天看到新聞?wù)f這公司法人代表換了，我趕緊聯(lián)系，客服電話已經(jīng)打不通了”。

　　另一位河南用戶陳先生在手機(jī)話筒壞掉后，把手機(jī)郵寄到天津，結(jié)果一個(gè)月過去后，再也聯(lián)系不到對(duì)方。

　　京東回應(yīng) 協(xié)助維權(quán)

　　記者在工商部門企業(yè)信用信息網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，目前大可樂的公司法人代表已變更為楊瓊?cè)A，而非創(chuàng)始人丁秀洪。維權(quán)用戶給記者發(fā)來一張截圖，內(nèi)容為與大可樂創(chuàng)始人“丁秀洪”的對(duì)話，“丁秀洪”在對(duì)話中透露出自己已不是法人代表的意思。不過這份對(duì)話的真實(shí)性無法考證。昨天，記者多次撥打大可樂公司客服，每次接通后都被自動(dòng)掛斷。記者又給公司郵箱和官方微博發(fā)去采訪要求，均未收到回復(fù)。

　　去年底，大可樂手機(jī)在京東金融平臺(tái)參與眾籌，而今不到一年，該公司就失去聯(lián)絡(luò)，有眾籌用戶找到京東金融平臺(tái)。對(duì)此，京東金融公關(guān)部昨日答復(fù)稱，針對(duì)支持大可樂手機(jī)眾籌的用戶，京東方面將協(xié)助用戶維權(quán)，并不排除用法律手段，督促大可樂盡快提出補(bǔ)償方案。

　　北京晨報(bào)96101熱線新聞

　　記者 岳亦雷 線索：辰先生