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盡快出臺專車服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準

  • 發(fā)布時間：2015-10-27 06:37:04  來源：南京日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊（通訊員 王芙蓉 記者 鄒偉） 近日，南京、北京等全國30個省、市消協(xié)和中國消費者報社，共31家消費維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)出呼吁，建議相關(guān)監(jiān)管部門盡快出臺專車服務(wù)行業(yè)標(biāo)準，構(gòu)建保護消費者權(quán)益的行業(yè)自律和監(jiān)督管理機制。

　　8月11日至9月11日，上述31家消費維權(quán)單位就“專車服務(wù)及消費者權(quán)益保護”問題開展了相關(guān)調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各專車企業(yè)服務(wù)消費者舉措?yún)⒉畈积R。其中，神州專車服務(wù)標(biāo)準統(tǒng)一，消費者保護措施較完備，得91.5分，為最高分；易到用車、滴滴專車消費者保護措施有待完善，分別得78.5、71.5分；UBER專車僅得66.5分。

　　31家消費維權(quán)單位認為，當(dāng)前專車服務(wù)及消費者保護的總體水平較好，但也存在服務(wù)標(biāo)準不統(tǒng)一、消費者安全保護遭忽視、消費者投訴難等問題。專車公司要在APP端進一步改進和完善專車服務(wù)體驗，設(shè)定專人來處理消費者投訴，完善消費者維權(quán)機制。

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