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調(diào)查稱逾七成受訪者 “滿意”專車服務(wù)

  • 發(fā)布時間：2015-10-27 00:29:40  來源：經(jīng)濟參考報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　日前，全國30省、市、自治區(qū)消協(xié)組織與中國消費者報社聯(lián)合舉辦的“專車服務(wù)消費者權(quán)益保護狀況調(diào)查”發(fā)布最終結(jié)果，專車行業(yè)的平均分為77分，逾七成受訪者對專車服務(wù)感到“滿意”或“非常滿意”，得分前四名分別為神州專車、易到用車、滴滴快的和Uber。

　　本次調(diào)查圍繞專車公司采取了哪些服務(wù)舉措來保障消費者權(quán)益，讓消費者安全、便捷出行而開展，包含安全保障措施、配套設(shè)施與服務(wù)要求、價格服務(wù)、及時出發(fā)情況四大項、40小項，滿分100分。

　　調(diào)查表明，大多數(shù)消費者對專車服務(wù)感到滿意，但也認為許多問題亟待改進，包括司機行為不可控、著裝不統(tǒng)一，車型參差不齊，發(fā)生糾紛后投訴困難等。受訪者認為，以下方面有待改進：無法監(jiān)控司機的疲勞駕駛和危險駕駛行為、司機著裝不統(tǒng)一、無投訴受理熱線電話等。

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