梁建剛

　　就在傳統(tǒng)行業(yè)不少企業(yè)還在苦思冥想如何趕上“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮時(shí)，先走一步的幾大OTA（在線旅游服務(wù)商），已經(jīng)開(kāi)始琢磨如何“回歸”了。

　　幾天前，途牛旅游宣布，張家口、宜春、漢中、丹東、齊齊哈爾等城市的10家途牛區(qū)域服務(wù)中心同步開(kāi)業(yè)，至此，途牛在全國(guó)開(kāi)設(shè)的服務(wù)中心已達(dá)140家。緊接著，同程旅游也宣布，宜興旅游局、太湖國(guó)家旅游度假區(qū)加入同程“互聯(lián)網(wǎng)+城市旅游”戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略計(jì)劃在全國(guó)100個(gè)知名旅游城市落地。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”正紅火的當(dāng)下，好像與互聯(lián)網(wǎng)沾了邊，錢(qián)就燒不完，傳統(tǒng)旅游景區(qū)、傳統(tǒng)旅行社無(wú)不想分一杯羹?？墒?，剛剛壯大的OTA們，卻瞄準(zhǔn)了實(shí)體店大本營(yíng)。這個(gè)邏輯，看著有點(diǎn)以己之短攻彼之長(zhǎng)，但卻反映出不少實(shí)情。

　　“今年國(guó)慶長(zhǎng)假，上海野生動(dòng)物園門(mén)口不再排隊(duì)購(gòu)票了，而且大家?guī)缀醵加袃?yōu)惠票。過(guò)去可不是這樣的。”同程旅游CEO吳志祥說(shuō)的是景區(qū)門(mén)票在線購(gòu)買(mǎi)與優(yōu)惠，言下之意還有一點(diǎn)，以前那些旅行社為什么做不好？從本質(zhì)上看，同程的線下大舉拓張，抓住的正是那些未好好耕耘“一畝三分地”的線下旅行社留下的機(jī)會(huì)。

　　中國(guó)旅游市場(chǎng)近年來(lái)發(fā)展迅猛，今年上半年國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)即達(dá)1.65萬(wàn)億元，相比之下，2014年我國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易額不過(guò)3000多億元，可以說(shuō)，“大頭”仍在線下?？墒牵M(fèi)者對(duì)景區(qū)景點(diǎn)和旅行社的投訴卻不絕于耳，背后總離不開(kāi)當(dāng)?shù)芈眯猩?、地接社和景區(qū)的影子。有些旅行社是當(dāng)?shù)亍鞍酝酢?，威逼利誘無(wú)所不用，不少管理部門(mén)甚至放任“黑店”宰客。對(duì)此，有著互聯(lián)網(wǎng)思維、更注重游客體驗(yàn)的OTA們，當(dāng)然會(huì)瞄準(zhǔn)機(jī)會(huì)往線下拓展，業(yè)務(wù)擴(kuò)張與增強(qiáng)游客黏度兩不誤。

　　OTA們的線下拓展，也戳破了那些“互聯(lián)網(wǎng)萬(wàn)能”的美夢(mèng)。吳志祥將旅游服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)策略歸結(jié)為四點(diǎn)：頻度+滿意度，產(chǎn)品+產(chǎn)業(yè)鏈，出發(fā)地+目的地，線上+線下。表面上看，在線旅游企業(yè)錢(qián)很多，燒得很猛，還能不斷拿到錢(qián)，但互聯(lián)網(wǎng)永遠(yuǎn)只能提供更高的效率、更快的速度，卻沒(méi)法給你一張更舒服的床。線下實(shí)體服務(wù)，才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　筆者以為，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的作用，是滲透然后提升，而不是取代，這是每一個(gè)身處當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人都應(yīng)該明白的道理。沒(méi)有了實(shí)體經(jīng)濟(jì)、沒(méi)有了線下生產(chǎn)服務(wù)的支持，再快的網(wǎng)速也無(wú)法讓消費(fèi)者獲得一個(gè)完整、滿意的服務(wù)產(chǎn)品。正因?yàn)榇?，OTA們正在變得越來(lái)越實(shí)際。