滬上居民智能生活助手——“上海物業(yè)”APP日前開通試運(yùn)行。運(yùn)行至今，不僅及時(shí)解決業(yè)主的投訴，還幫物業(yè)公司節(jié)約了運(yùn)營成本。記者從上海市物業(yè)管理中心獲悉，目前，上海物業(yè)App注冊(cè)用戶已超過1萬人次，已受理報(bào)修213件，受理投訴67件。

　　使用APP報(bào)修更快捷直觀

　　“上海物業(yè)APP啟動(dòng)后，物業(yè)公司就在第一時(shí)間下載并安裝，組織工作人員嘗試使用APP的各個(gè)功能。讓我們驚喜的是，APP開通第二天，30日晚上6:00左右，小區(qū)內(nèi)一位業(yè)主通過APP報(bào)修。”閔行區(qū)南陽博仕欣居小區(qū)物業(yè)經(jīng)理單秀海介紹道，只要有業(yè)主報(bào)修，上海物業(yè)APP會(huì)將報(bào)修信息即時(shí)發(fā)送至物業(yè)經(jīng)理的手機(jī)上。他看到這一“衛(wèi)生間馬桶的按鈕失靈，影響日常生活”報(bào)修信息后，立即聯(lián)系負(fù)責(zé)水電維修的師傅，帶著工具上門維修。

　　“以往，業(yè)主報(bào)修時(shí)，多會(huì)打物業(yè)公司的值班電話。往往值班人員對(duì)維修事宜并不了解，需要再找物業(yè)經(jīng)理去協(xié)調(diào)具體維修事宜?！眴涡愫＝榻B道，使用上海物業(yè)APP后，業(yè)主不僅可以用文字報(bào)修，還可以上傳需要維修部位的圖片，更便捷、更直觀。報(bào)修信息第一時(shí)間發(fā)至物業(yè)經(jīng)理的手機(jī)上，可以即時(shí)聯(lián)系負(fù)責(zé)維修的工作人員。

　　“物業(yè)APP開通上傳圖片報(bào)修功能，還節(jié)約了維修時(shí)間?！眴涡愫Ｑa(bǔ)充道，以前，維修人員接到業(yè)主的電話報(bào)修后，通常會(huì)第一時(shí)間上門查看，了解具體損壞的部位及需要維修的工具、零部件；查看完畢后，維修人員再回物業(yè)公司尋找相應(yīng)的工具或材料。現(xiàn)在，維修人員通過上海物業(yè)APP上的報(bào)修圖片，可以看清楚需要維修的部位，預(yù)估可能需要的工具或材料，登門維修，省去了維修人員來回跑2次的奔波之勞。

　　南陽博仕欣居小區(qū)位于閔行區(qū)景谷東路99弄，建于2005年，有988戶居民。上海物業(yè)APP啟動(dòng)后，該小區(qū)很多業(yè)主通過報(bào)紙等媒體，獲知上海物業(yè)APP已試運(yùn)行，紛紛“嘗鮮”，下載、注冊(cè)上海物業(yè)APP?！氨拘^(qū)的業(yè)主多為上海交大的教師，對(duì)媒體報(bào)道、新技術(shù)領(lǐng)域的關(guān)注度較高。”單秀海介紹道，為此，物業(yè)公司已經(jīng)在第一時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，努力用好上海物業(yè)APP這一工作小助手。

　　業(yè)主參與小區(qū)管理熱情更高

　　“使用上海物業(yè)APP后，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司更加信任了?！弊鳛榈谝慌鷧⑴c使用上海物業(yè)APP小區(qū)--普陀區(qū)西部秀苑小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理陳敏笑道，小區(qū)位于楊柳青路408號(hào)，竣工于2003年，有166戶業(yè)主，大部分業(yè)主安裝、注冊(cè)了上海物業(yè)APP，及時(shí)和物業(yè)公司進(jìn)行溝通。

　　“上海物業(yè)APP試運(yùn)行后，本小區(qū)6座一位業(yè)主孫泉榮通過‘隨手拍’，上傳了一張6座大廳有一攤積水的圖片?！笨吹诫S手拍的照片后，陳敏立即用對(duì)講機(jī)和保潔員聯(lián)系，3分鐘內(nèi)將積水拖掃干凈。

　　“‘隨手拍’板塊鼓勵(lì)并吸引了更多業(yè)主參與小區(qū)的日常管理。業(yè)主將身邊存在的一些問題拍下來，上傳至上海物業(yè)APP，會(huì)第一時(shí)間發(fā)送給物業(yè)經(jīng)理?！标惷艋貞浀?，當(dāng)時(shí)，有工作人員對(duì)這一板塊存有保留意見。有人表示，這不是鼓勵(lì)業(yè)主給物業(yè)公司、物業(yè)人員“挑刺”嗎？可能變相增加物業(yè)人員的工作量。對(duì)此，陳敏對(duì)員工解釋道，這是一個(gè)業(yè)主和物業(yè)公司的溝通平臺(tái)。

　　試運(yùn)行至今，“隨手拍”只收到一位業(yè)主的建議，并在第一時(shí)間解決，也受到很多業(yè)主的歡迎。有業(yè)主表示，小區(qū)是由所有業(yè)主組建的大家庭，需要更多人參與，用自己的行動(dòng)關(guān)愛自己小區(qū)。

　　現(xiàn)場宣講會(huì)助老人更方便

　　上海物業(yè)APP是個(gè)新媒體，如何照顧小區(qū)內(nèi)年齡偏大的業(yè)主？陳敏告訴記者，物業(yè)公司特意在小區(qū)內(nèi)舉行了一場上海物業(yè)APP宣傳介紹會(huì)。工作人員向業(yè)主發(fā)放了上海物業(yè)APP的使用宣傳單，主動(dòng)給小區(qū)年長的業(yè)主安裝APP?！氨緛恚覀円詾橐恍┠挲g偏大的業(yè)主不愿意使用APP。沒想到，宣傳日當(dāng)天，很多老人主動(dòng)向物業(yè)人員咨詢，學(xué)習(xí)如何使用上海物業(yè)APP，熱情非常高?！标惷粜Φ?。

　　“以前，家里出現(xiàn)問題需要維修時(shí)，我都會(huì)跑到物業(yè)公司去找物業(yè)經(jīng)理?！痹撔^(qū)一位年長的業(yè)主陳阿婆介紹道，多年來，陳阿婆習(xí)慣跑到物業(yè)公司，找物業(yè)經(jīng)理或維修師傅說家里需要維修的部位。有時(shí)，遇到下雨天，老年人出門就非常不方便。宣傳日當(dāng)天，陳阿婆在物業(yè)公司的人員幫助下，下載、注冊(cè)了上海物業(yè)APP，看著自己的報(bào)修信息第一時(shí)間發(fā)送到物業(yè)經(jīng)理的手機(jī)上，覺得心里非常踏實(shí)。

　　沒有紙片垃圾樓道更美觀

　　“放假前夕，我們會(huì)發(fā)布出門前需要注意的安全提醒；臺(tái)風(fēng)來臨前，我們會(huì)發(fā)布防臺(tái)注意事項(xiàng)；物業(yè)公司收費(fèi)提醒；小區(qū)組織老人活動(dòng)介紹；清洗水箱的停水通知……每個(gè)月，物業(yè)公司要打印上百張通知單，分別張貼在小區(qū)4座居民樓的大廳?！标惷艚榻B道，一樓大廳張貼的通知單越來越多，部分業(yè)主匆匆而過，并不留心，消息達(dá)到率不高；有時(shí)，因?yàn)橥ㄖ獑味?，部分通知張貼一兩天就被覆蓋……

　　“為了給業(yè)主發(fā)布各類通知，物業(yè)公司需要安排一位工作人員專門負(fù)責(zé)進(jìn)行打印、張貼?，F(xiàn)在，物業(yè)公司可以直接通過上海物業(yè)APP發(fā)布各類通知、信息，省去了部分打印、張貼的工作環(huán)節(jié)，節(jié)約了物業(yè)公司的辦公成本，還提高了消息的覆蓋率?！标惷粜Φ?，有了上海物業(yè)APP，業(yè)主再也不會(huì)錯(cuò)過小區(qū)哪天清洗水箱停水的重要通知，還會(huì)提醒您臺(tái)風(fēng)“杜鵑”來襲期間，關(guān)好窗戶、將花盆收進(jìn)室內(nèi)。同時(shí)，居民樓的一樓大廳內(nèi)張貼的通知單減少了，樓道更整潔更美觀了。

　　本報(bào)記者 楊玉紅