據(jù)易觀智庫(kù)近日發(fā)布的關(guān)于上門(mén)美容的報(bào)告顯示，上門(mén)美容市場(chǎng)正在不斷催熱，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局基本形成，投資者青睞有佳。但行業(yè)用戶消費(fèi)頻次偏低，同時(shí)對(duì)上門(mén)美容APP的滿意度調(diào)查顯示，用戶非常滿意僅占33.5%，一般、不太滿意和很不滿意的用戶合計(jì)占比達(dá)40.6%。中國(guó)的美容市場(chǎng)規(guī)模雖有千億級(jí)別，但受到諸多制約，市場(chǎng)規(guī)模仍然不大，用戶還不多。同時(shí)，由于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重和資本向行業(yè)領(lǐng)先廠商的傾斜，市場(chǎng)開(kāi)始整合，競(jìng)爭(zhēng)加劇。

　　上門(mén)美容市場(chǎng)蛋糕誘人

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，用戶的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式慢慢改變，變美的途徑也產(chǎn)生變化。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)美容漸漸被人們接受，不少美容O2O如河貍家、嘟嘟美甲等如雨后春筍般冒出，爭(zhēng)相招攬用戶。上門(mén)美容O2O指用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道選擇服務(wù)項(xiàng)目和美容師，美容師根據(jù)用戶訂單需求，按照預(yù)約的時(shí)間和地點(diǎn)，提供上門(mén)美容服務(wù)。

　　上門(mén)美容市場(chǎng)按照平臺(tái)劃分可以分類(lèi)平臺(tái)類(lèi)入口和垂直類(lèi)入口，其中平臺(tái)類(lèi)入口有美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等綜合類(lèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，用戶基數(shù)大、品牌影響力大，能很好地幫商戶進(jìn)行用戶導(dǎo)流，這類(lèi)團(tuán)購(gòu)成為備受消費(fèi)者青睞的團(tuán)購(gòu)類(lèi)型。垂直類(lèi)入口，顧名思義則是聚焦了同一目標(biāo)人群，能有效推送用戶需求產(chǎn)品，較團(tuán)購(gòu)平臺(tái)更加專(zhuān)業(yè)化，如領(lǐng)跑O2O美容業(yè)的河貍家，以及美顏家、美麗說(shuō)、小美到家、容么么等等。據(jù)易觀數(shù)據(jù)對(duì)近半年內(nèi)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道預(yù)訂過(guò)上門(mén)美容服務(wù)的用戶中抽取的1000人的調(diào)研顯示，18-45歲年齡、收入在3000-10000元的用戶占了上門(mén)美容用戶中的大頭，而白領(lǐng)階層職業(yè)、美容價(jià)格在200元以內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目最受偏愛(ài)。

　　基于國(guó)家對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的大力支持，美容O2O愈發(fā)繁榮，美容類(lèi)APP也應(yīng)運(yùn)而生。加之資本市場(chǎng)對(duì)于美容O2O也十分看好，河貍家、白鷺美、美麗來(lái)等廠商，都獲得了不小的融資。

　　但該報(bào)告也指出，上門(mén)美容的用戶消費(fèi)頻次偏低，使用頻次為一周至一個(gè)月的占43.7%，頻次為2-3天的僅占16.1%。對(duì)于上門(mén)美容APP非常滿意的用戶僅占33.5%，一般、不太滿意和很不滿意的用戶合計(jì)占比達(dá)40.6%。

　　用戶消費(fèi)安全成行業(yè)發(fā)展攔路虎

　　對(duì)于上門(mén)美容，用戶到底有哪些顧慮？首先，很多消費(fèi)者擔(dān)心上門(mén)美容存在安全隱患。值得一提的是，生活中，別有用心的人利用“快遞員”、“煤氣檢查人員”等身份，對(duì)市民進(jìn)行詐騙和偷竊，甚至綁架的事情時(shí)有發(fā)生，同樣陌生的美容師，也不能保證安全。前些年在大街上可能還會(huì)遇見(jiàn)一些所謂的“一元美容”體驗(yàn)，亦是“不靠譜”的代表。而上門(mén)美容O2O還可能給用戶的人身和隱私安全帶來(lái)威脅，安全問(wèn)題制約了市場(chǎng)的快速發(fā)展。

　　其次，美容O2O還處在發(fā)展初期，企業(yè)的知名度以及用戶粘性仍有待提高。不少消費(fèi)者對(duì)線上預(yù)約美容的方式還缺乏足夠認(rèn)識(shí)，因此，用戶數(shù)量還有上升空間。上門(mén)美容行業(yè)要想擁有傳統(tǒng)美容行業(yè)的用戶粘性，還需要持續(xù)努力。同時(shí)，廠商發(fā)展還不夠成熟，服務(wù)差異性小、同質(zhì)化嚴(yán)重、行業(yè)資源不穩(wěn)定，也為行業(yè)之路帶來(lái)巨大威脅。

　　再者，上門(mén)美容還受場(chǎng)景限制。與線下的美容行業(yè)相比，線上的美容行業(yè)難以攜帶龐大的美容器具，這也制約了部分美容項(xiàng)目的推進(jìn)。

　　而目前對(duì)上門(mén)美容行業(yè)的各項(xiàng)市場(chǎng)監(jiān)管和政策尚未完善，缺少一定的準(zhǔn)入規(guī)范、職業(yè)操守規(guī)范、理賠規(guī)范等，行業(yè)發(fā)展良莠不齊，消費(fèi)者自身權(quán)益也沒(méi)有保障。另一方面，非法從業(yè)的醫(yī)師也不在少數(shù)。還有用戶會(huì)遇上一些不法商家設(shè)置的陷阱，如假冒偽劣、貨不對(duì)板、服務(wù)縮水、隱性消費(fèi)等一系列問(wèn)題。據(jù)《湖州日?qǐng)?bào)》報(bào)道，吳小姐7月份在國(guó)內(nèi)一團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上團(tuán)購(gòu)了三份美容套餐，但吳小姐給商家打電話預(yù)約時(shí)，商家卻不接受預(yù)約，并稱(chēng)每次只能接受兩個(gè)位置的預(yù)定，預(yù)約名額還排到了9月份，吳小姐只好到網(wǎng)站申請(qǐng)退款。類(lèi)似的陷阱不少，著實(shí)是讓用戶體驗(yàn)一把“坑你沒(méi)商量”。

　　提升用戶體驗(yàn)感知為出路

　　針對(duì)制約美容O2O行業(yè)發(fā)展的這些問(wèn)題，廠商應(yīng)該注重完善自身產(chǎn)品質(zhì)量，多進(jìn)行創(chuàng)新，減小同質(zhì)化現(xiàn)象，做到各有特色，而國(guó)家也應(yīng)出臺(tái)政策支持行業(yè)發(fā)展。

　　行業(yè)想要發(fā)展，肯定離不開(kāi)國(guó)家的政策，而國(guó)家適時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，并出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，能給行業(yè)的未來(lái)鋪上一條正規(guī)的道路，例如通過(guò)頒發(fā)專(zhuān)業(yè)美容牌照來(lái)規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入、對(duì)美容師進(jìn)行統(tǒng)一的考核等。

　　對(duì)廠商而言，首先要保證服務(wù)質(zhì)量，以及美容師的工作態(tài)度。由于上門(mén)美容都是遵循線上預(yù)訂、線下美容的單一的模式，此時(shí)服務(wù)升級(jí)和創(chuàng)新就成了提高服務(wù)頻次的主要手段。

　　廠商自身內(nèi)部應(yīng)嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量，對(duì)旗下美容師進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，并可通過(guò)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制激勵(lì)美容師提高服務(wù)質(zhì)量；相應(yīng)終端應(yīng)注重信息的收集與資源整合，優(yōu)化線上服務(wù)界面，從產(chǎn)品的選擇到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的設(shè)計(jì)都要以用戶為首要考慮因素，讓用戶在預(yù)訂服務(wù)的最初就感受到廠商的誠(chéng)意。線下實(shí)體店也可以嘗試將服務(wù)開(kāi)展到線上，可以很好地將自身品牌口碑帶到線上，線上線下進(jìn)行互補(bǔ)。

　　其次，服務(wù)內(nèi)容可以更加多樣化，避免同質(zhì)化。上門(mén)美容市場(chǎng)目前在其他美業(yè)服務(wù)如美甲、美妝、美發(fā)等服務(wù)中有較高的用戶滲透率，廠商可以試著提供多種美業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，整合優(yōu)勢(shì)資源，才好進(jìn)一步增加用戶粘性。鑒于該市場(chǎng)未來(lái)的趨勢(shì)將是基于麗人消費(fèi)群體做小而美的縱深，企業(yè)還可以嘗試向醫(yī)療美容和健康領(lǐng)域滲透，有望通過(guò)麗人消費(fèi)群體的互相導(dǎo)流，有效提高頻次，挖掘到行業(yè)最大的價(jià)值。(卞曉婷)