“這么貴的電視，出了問(wèn)題竟然半年都沒(méi)解決，等配件就等了一個(gè)多月，搞得我身心疲憊?！苯赵壬虮緢?bào)反映，稱(chēng)其花費(fèi)1萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)的一款LG 55LA9700液晶電視不時(shí)黑屏重啟，至今半年多未能解決。中國(guó)消法學(xué)研究會(huì)專(zhuān)家表示，經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由拒不履行修理義務(wù)，超15日視為故意拖延，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　電視經(jīng)常黑屏重啟

　　據(jù)袁先生稱(chēng)，他于去年10月中旬花費(fèi)11499元，在某電商網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一款液晶電視，從今年三月份開(kāi)始，袁先生發(fā)現(xiàn)有故障出現(xiàn)。“電視經(jīng)常突然沒(méi)了聲音，然后‘啪’地一下黑屏，接著重新啟動(dòng)?！币婚_(kāi)始每半個(gè)月或一周不定期出現(xiàn)幾次，“最開(kāi)始我還沒(méi)當(dāng)回事，可后來(lái)甚至一晚上就會(huì)出現(xiàn)幾次。”

　　袁先生致電廠(chǎng)家客服咨詢(xún)，“他們先讓我升級(jí)軟件，我按要求升級(jí)了，但沒(méi)用。后來(lái)又按客服要求重設(shè)了電視設(shè)置，還是沒(méi)能解決問(wèn)題?！?

　　配件一個(gè)多月沒(méi)貨

　　袁先生稱(chēng)，在客服提供的方式無(wú)法解決問(wèn)題后，他要求廠(chǎng)家派工程師到家中進(jìn)行維修。今年4月，廠(chǎng)家售后網(wǎng)點(diǎn)的一位工程師到其家中檢測(cè)電視，“對(duì)方說(shuō)電路板可能有問(wèn)題，說(shuō)換塊新的就好了，但換完之后還是沒(méi)用。”此后，袁先生又多次給售后熱線(xiàn)打電話(huà)，要求工程師上門(mén)，“給我急的，有時(shí)候一天打四五個(gè)電話(huà)，但直到8月底，才又有人上門(mén)?！痹壬f(shuō)，第二次上門(mén)的工程師調(diào)走了電視的故障代碼，幾天后告訴他需要更換電視主板?！暗麄冋f(shuō)沒(méi)配件?！痹壬嬖V記者，廠(chǎng)家對(duì)于何時(shí)配件到貨，也沒(méi)給準(zhǔn)確的時(shí)間，目前已經(jīng)等了一個(gè)多月還沒(méi)到貨?！把劭淳鸵^(guò)保修期了。”

　　就此，記者撥打客服進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，客服表示確實(shí)查詢(xún)到袁先生的報(bào)修記錄，具體信息需要核實(shí)調(diào)查后，由專(zhuān)人向記者反饋。不過(guò)截至昨天發(fā)稿前，仍未有人與記者聯(lián)系。

　　■專(zhuān)家說(shuō)法

　　拒維修超15日需擔(dān)責(zé)

　　中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)媒體部主任陳音江表示，今年開(kāi)始施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法律規(guī)定或當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或無(wú)理拒絕消費(fèi)者的合法要求?！?

　　陳音江稱(chēng)，按此辦法，商品不符合質(zhì)量要求的，自消費(fèi)者提出要求之日起，經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨等義務(wù)超過(guò)15日的，將視為故意拖延或無(wú)理拒絕，工商部門(mén)可依《消法》予以處罰?！耙簿褪钦f(shuō)，經(jīng)營(yíng)者除承擔(dān)民事責(zé)任外，工商部門(mén)可責(zé)令其改正?！?

　　北京晨報(bào)96101熱線(xiàn)新聞

　　記者 黃曉宇

　　線(xiàn)索：袁先生