江仁富 溫學(xué)明

　　良渚——承載中國(guó)五千年文明的文化發(fā)祥地，依托緊鄰杭州主城區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，城市化步伐不斷加快，產(chǎn)城融合有效推進(jìn)。在社會(huì)民生逐步改善、人居環(huán)境不斷優(yōu)化的新形勢(shì)下，余杭電力公司良渚供電所緊緊圍繞“內(nèi)強(qiáng)基礎(chǔ)提素質(zhì)、外亮服務(wù)優(yōu)品牌”的目標(biāo)，充分發(fā)揮國(guó)家電網(wǎng)浙江電力（杭州余杭良渚）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的先鋒表率優(yōu)勢(shì)，全面深化服務(wù)群眾“最后一百米”工程，有力做實(shí)為民服務(wù)工作。

　　服務(wù)到戶：走家串戶服務(wù)忙，架起服務(wù)連心橋

　　今年3月份以來(lái)，杭州余杭良渚共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)以“服務(wù)群眾亮身份”為工作主線，將22名黨員與轄區(qū)內(nèi)22個(gè)村級(jí)便民服務(wù)中心進(jìn)行一一對(duì)接，在村務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)黨員信息展板，主動(dòng)亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，搭建起黨員加客戶經(jīng)理的“服務(wù)直通車(chē)”，主動(dòng)聯(lián)系客戶上門(mén)提供服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)客戶“零往返”服務(wù)目標(biāo)。

　　同時(shí)結(jié)合臺(tái)區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理，主動(dòng)對(duì)接各村各組，落實(shí)專(zhuān)人分片組“地毯式”主動(dòng)服務(wù)到戶，上門(mén)與用戶一一聯(lián)系對(duì)接，實(shí)現(xiàn)所有低壓客戶至少對(duì)應(yīng)一名客戶經(jīng)理，提供一個(gè)電話，極大地提升客戶服務(wù)便捷度，為快速解決故障搶修、報(bào)裝接電，提高供電搶修工作效率和質(zhì)量提供有效可靠支撐與保障。

　　業(yè)擴(kuò)提速：從“營(yíng)業(yè)窗口”直達(dá)“客戶門(mén)口”

　　良渚作為具有典型城鄉(xiāng)接合部特征的區(qū)域，隨著外來(lái)人口的聚集，出租戶對(duì)用電負(fù)荷需求不斷增加，用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、增容業(yè)務(wù)量較大，今年上半年低壓新裝、增容業(yè)務(wù)量達(dá)616起。為提升辦電效率，保證客戶能及時(shí)用上電、用好電，良渚供電所推出了從“營(yíng)業(yè)窗口”到“客戶門(mén)口”的快捷式服務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)，即從受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝后即建立客戶信息日?qǐng)?bào)，并由供電所監(jiān)控室進(jìn)行全程督辦。根據(jù)業(yè)擴(kuò)任務(wù)，杭州余杭良渚共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)及時(shí)與客戶聯(lián)系并上門(mén)服務(wù)，同步做好現(xiàn)場(chǎng)勘察，形成用電客戶信息表，為后續(xù)裝表接電提供便利，提升辦電效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的零距離與業(yè)擴(kuò)的提質(zhì)提速。

　　搶修時(shí)限：45分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，助推“同城同質(zhì)”

　　1~6月份，良渚供電所故障搶修45分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的完成率已超過(guò)95％，有力助推“同城同質(zhì)”建設(shè)。良渚供電所圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，自我施壓，提出了“搶修45分鐘到現(xiàn)場(chǎng)”目標(biāo)。據(jù)此，該所通過(guò)五項(xiàng)措施，著力保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是認(rèn)真落實(shí)準(zhǔn)軍事化搶修標(biāo)準(zhǔn)要求。二是嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)電話”的工作要求。三是采用“兩條線”的搶修工作機(jī)制。四是發(fā)揮臺(tái)區(qū)經(jīng)理和各村對(duì)接黨員的橋梁與疏導(dǎo)作用，在搶修人員一時(shí)無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，預(yù)先與客戶溝通聯(lián)系。五是強(qiáng)化供電所監(jiān)控室對(duì)搶修的管控作用，做好工作協(xié)同與監(jiān)督管控。

　　安全用電：構(gòu)筑平安“防火墻”，貼心服務(wù)新居民

　　6月29日下午，杭州余杭良渚共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)來(lái)到東塘河村王家門(mén)3-1號(hào)用戶家中，對(duì)該出租戶表后線路進(jìn)行整治，包括“家保”退運(yùn)、表后線私拉亂接、表后分表安裝于木板上以及電瓶車(chē)充電裝置雜亂等各類(lèi)用電安全隱患，進(jìn)行全面徹底改造處理，并將此次整治成果作為其他群租房整改的示范，促進(jìn)出租戶用電安全、消防安全。

　　在全面開(kāi)展排查工作的同時(shí)，杭州余杭良渚共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)同步為出租戶提供上門(mén)服務(wù)，落實(shí)用電安全隱患整治指導(dǎo)督促，一并將電力服務(wù)電話和安全用電告知書(shū)進(jìn)行發(fā)放，通過(guò)貼心的服務(wù)，有效消除火災(zāi)等電氣安全事故，為外來(lái)租住的新居民構(gòu)筑起平安“防火墻”。

　　志愿服務(wù)：積極履職勇?lián)?zé)，“五進(jìn)”服務(wù)樹(shù)形象

　　結(jié)合良渚轄區(qū)用電特征，杭州余杭良渚共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開(kāi)展了具有針對(duì)特性的“五進(jìn)”志愿公益活動(dòng)：即進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目送服務(wù)主題活動(dòng)。5月份以來(lái)，杭州余杭良渚共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)改周末雙休為單休，與團(tuán)青年形成服務(wù)合力，組建22支服務(wù)小分隊(duì)，利用業(yè)余時(shí)間為轄區(qū)內(nèi)41個(gè)房地產(chǎn)小區(qū)3萬(wàn)余住戶，開(kāi)展“送服務(wù)、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，主動(dòng)向客戶征詢意見(jiàn)和問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)為客戶受理業(yè)務(wù)372起、咨詢答疑1100余人次、上門(mén)服務(wù)19起、發(fā)放便民服務(wù)愛(ài)心宣傳卡冊(cè)一萬(wàn)余份，以親情服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。