湖北日報訊 2015年10月13日，汽車之家公布“2015汽車售后滿意度報告”。報告顯示：啟辰以772的分數(shù)高居行業(yè)第7名，成為唯一入圍TOP10的中國品牌；而在中國品牌陣營中，啟辰毫無爭議地登上中國自主品牌冠軍寶座。這是繼2014年之后，啟辰再次以中國品牌唯一代表的身份，連續(xù)兩年躋身汽車售后服務滿意度TOP10。

　　售后口碑好評如潮啟辰滿意度穩(wěn)居主流中國品牌細分市場NO.1

　　2015年，是啟辰品牌成立的第五個年頭。短短五年的時間里，啟辰迅速完成了品牌體系力構(gòu)建、渠道布局、高品質(zhì)車型陣容的鍛造、品牌營銷的突破。同時，在售后方面，啟辰5年的戰(zhàn)略布局也逐漸開花結(jié)果。在汽車之家去年公布的“2014汽車售后滿意度分析”中，啟辰就曾以822.7的得分，領(lǐng)跑中國品牌，并位居行業(yè)第10，在今年的報告中，啟辰再次取得了主流中國品牌細分市場的第一名的好成績，展現(xiàn)出極好的市場口碑認可。

　　據(jù)悉，此次汽車之家推出的《2015汽車售后滿意度報告》，主要針對汽車產(chǎn)品售后服務消費者滿意度（CSI），全面調(diào)查品牌在售后服務方面的滿意度。為了保證調(diào)研結(jié)果的客觀性和準確性，汽車之家不僅聯(lián)手中國最大的市場研究公司益普索(Ipsos)，同時，本次調(diào)研還使用全新的用戶體驗模型對滿意度進行衡量和應用，從功能體驗以及情感體驗兩個方面進行考察調(diào)研，用理性和感性兩個維度，綜合衡量消費者對于汽車產(chǎn)品售后服務的滿意程度，讓獲取的數(shù)據(jù)更加公正客觀。在此次公布的報告中，啟辰的售后表現(xiàn)得到了全面的解析，優(yōu)異的口碑展現(xiàn)得淋漓盡致。在主流中國品牌細分市場領(lǐng)域，綜合CSI和波動性兩方面看，啟辰的競爭力明顯高于其他品牌。在情感體驗分析中，啟辰車主對啟辰品牌的信賴感、尊重感、關(guān)懷感、專屬感都表現(xiàn)出讓人意外的高度好評，體現(xiàn)了車主對啟辰售后服務的認可和極佳的滿意度。

　　品質(zhì)、服務雙冠王

　　啟辰品牌信賴感高居行業(yè)第4

　　從汽車之家公布的《2015售后滿意度報告》中，最令人驚訝的莫過于啟辰車主對啟辰品牌的情感信賴。從上面的表格排名可以看到，啟辰品牌的信賴感排名第4，關(guān)懷感排名第5，尊重感排名第6。

　　到底是什么樣的原因，能使僅僅成立5年的啟辰，能贏得車主的如此信賴？這值得很多中國品牌，甚至是豪華品牌的深思。

　　業(yè)內(nèi)專家分析認為，啟辰能獲得消費者的如此信賴，主要原因有三：

　　其一：啟辰的零死角服務獨具匠心。眾所周知，從啟辰品牌成立初期，就著力打造“專屬銷售，共網(wǎng)服務”的銷售網(wǎng)絡體系，以20公里服務圈為啟辰車主提供便利、貼心的服務。啟辰共網(wǎng)服務策略，讓啟辰保持獨立銷售的同時，又加強了啟辰車主服務的便利性。針對三四線城市的車主，啟辰還每年定期開展“服務0距離”巡回服務活動，派遣專業(yè)技師攜帶原廠配件，到客戶所在地提供上門服務，可謂全方位、零死角、零距離的服務覆蓋。

　　其二：啟辰的高品質(zhì)形象深入人心。超越同級的高品質(zhì)，能夠讓車主對品牌產(chǎn)生無法替代的信賴。除了在服務方面獲得消費者的極好口碑外，啟辰品牌在高品質(zhì)方面也是有口皆碑。2013年、2014年，啟辰連續(xù)兩年在權(quán)威機構(gòu)J.D.Power的質(zhì)量調(diào)查中位居行業(yè)前列，榮膺合資自主品牌新車質(zhì)量NO.1，刷新了消費者對主流中國品牌的固有印象，成為高品質(zhì)國民車的代表。而持續(xù)三年的“品質(zhì)行動”中，啟辰在2013年對行駛10萬公里的“里程王”，2015年對行駛25萬公里的“里程王”進行嚴苛測試，全面展現(xiàn)啟辰車輛的可靠性、耐用性，讓消費者對啟辰的高品質(zhì)看得見、摸得著。

　　其三：啟辰的多彩化理念頗得歡心。近2年來，啟辰從品牌理念、品牌營銷、車主文化的構(gòu)建方面，大大地提升了啟辰車主的用車滿意度。2014年，在完成高品質(zhì)形象構(gòu)建之后，啟辰發(fā)布了“多彩生活 觸手可及”的品牌主張。而從近兩年營銷策略的轉(zhuǎn)變也不難看出，在品牌營銷方面，啟辰通過聯(lián)手恒大足球俱樂部、《星光大道》、《爸爸回來了》等優(yōu)質(zhì)資源，全面發(fā)力體育營銷、娛樂營銷、體驗營銷、校園營銷等，為車主帶來觸手可及的多彩生活體驗。

　　就在近期，為與車主共慶啟辰品牌成立五周年，啟辰發(fā)起“Give Me Five”五周年車主活動，與廣州、成都、西安、濰坊四地車主“Hi Five”，讓近千名車主親身感受到啟辰品牌的關(guān)懷。其中一名車主的話，說出了很多啟辰車主的心聲：花中國品牌的價錢，卻享受到了國際品牌的待遇，感覺很超值！

　　正是因為啟辰品牌在服務、品質(zhì)文化等多方面的發(fā)力，才造就了33萬車主對啟辰品牌的信賴感、尊重感、關(guān)懷感、專屬感遠超眾多國際豪華品牌、百年老牌，并作為中國品牌的唯一代表，連續(xù)兩年躋身汽車售后服務滿意度TOP10。

　　東風日產(chǎn)市場銷售總部專職副總部長、啟辰事業(yè)部部長葉磊表示，啟辰品牌的愿景，就是讓中國消費者可以輕松享受一流的產(chǎn)品和服務。其中，啟辰智慧車管家的推出，為車主帶來的更加智能、更加貼心的用車體驗，是啟辰售后服務邁向智能化的第一步，將給消費者帶來更潮流、更貼心的用車方式。權(quán)威媒體和調(diào)查機構(gòu)的報告，是對啟辰品牌5年以來不懈努力的認可；未來，進入全新發(fā)展階段的啟辰將會再接再厲，繼續(xù)為用戶打造更加精彩的汽車生活。