作為這個星球上最歷史悠久的化妝品品牌之一“巴黎歐萊雅”（L'OREAL？PARIS），在中國市場的銷售額翻了數(shù)倍，成為了最賣的最好的護膚品牌（女士+男士），以及銷售額排名第二的彩妝品牌。巴黎歐萊雅品牌總經(jīng)理鮑燕悅在見證了這一品牌在中國市場上由零到如今取得這一成就的所有過程。“我加入巴黎歐萊雅已經(jīng)19年。19年里，從巴黎歐萊雅在中國銷售為零，到成為中國最大的美妝品牌，自己和公司一起經(jīng)歷了很多酸甜苦辣?！滨U燕悅說。

　　法國歐萊雅集團是世界上最大的化妝品公司，創(chuàng)辦于1907年，是美容行業(yè)中毫無疑問的“巨無霸”集團。根據(jù)百度百科的數(shù)據(jù)，歐萊雅集團“經(jīng)營范圍遍及130多個國家和地區(qū)，在全球擁有283家分公司、42家工廠、100多個代理商，以及5萬多名的員工，是總部設(shè)于法國旳跨國公司，也是財富全球500強企業(yè)之一。”而作為這一集團的同名品牌，巴黎歐萊雅（L'OREAL？PARIS）是歐萊雅集團里知名度最高、歷史最悠久的大眾化妝品品牌之一，主要生產(chǎn)染發(fā)護發(fā)、彩妝及護膚產(chǎn)品。自進入中國市場以來，這一老牌化妝品牌不斷進化，通過系列的策略調(diào)整，實現(xiàn)了在中國市場的持續(xù)業(yè)績增長。自品牌1997年進入中國以來，一步步成為了現(xiàn)如今中國市場上護膚品保持銷售額排名第一的位置，彩妝品類則排在歐萊雅集團的另一個品牌美寶蓮之后居于第二。

　　毫無疑問，現(xiàn)為巴黎歐萊雅品牌總經(jīng)理的鮑燕悅是這一奇跡的見證人和締造者。1996年，鮑燕悅加入歐萊雅（中國）有限公司。2001年，晉升為中國區(qū)銷售總監(jiān)，實現(xiàn)連續(xù)六年銷售增長超過50%。2008年，擔任美寶蓮紐約品牌總經(jīng)理，并在三年間，成功實現(xiàn)該品牌在中國市場的提升和轉(zhuǎn)型，成為中國彩妝品類排名第一的品牌。2011年，鮑燕悅開始擔任巴黎歐萊雅品牌總經(jīng)理，致力于將巴黎歐萊雅打造成一個多品類的美妝品牌，并成功晉升成為中國第一美妝品牌。

　　巴黎歐萊雅在中國市場取得的成績，和鮑燕悅為這一品牌定制的發(fā)展策略有很大的關(guān)系。作為巴黎歐萊雅品牌總經(jīng)理，鮑燕悅始終堅持以消費者為中心，在品牌內(nèi)功修煉上做足功課。一方面，從中國消費者最關(guān)心的護膚需求入手，利用集團的科研優(yōu)勢，積極推動研發(fā)更適合中國市場和消費者的產(chǎn)品，一舉改變了以往聽任國外研發(fā)開發(fā)出的產(chǎn)品線無法滿足中國消費者喜好的難題；另一方面，大力推動有創(chuàng)造力的市場營銷活動，為消費者提供更專業(yè)、更時尚、更人性化的購物體驗。在鮑燕悅看來，研發(fā)新產(chǎn)品和貫穿售前、售中和售后全過程的客戶體驗是品牌發(fā)展的兩個最重要因素?；诳蛻趔w驗研發(fā)出的產(chǎn)品線更容易被消費者接受，滿意的客戶體驗則可以有效增強品牌忠誠度。

　　根據(jù)歐睿信息咨詢公司的數(shù)據(jù)，2014年中國彩妝市場的規(guī)模是206.08億元，而護膚品市場的規(guī)模是1458.67億元。“一直以來，中國姑娘更愿意花大把金錢在護膚品上，而不太會在彩妝上過多投入。在中國，我們的護膚品品類收益占總收益的57%，彩妝占10%。彩妝的光芒多多少少被護膚品遮蓋了一點，在別的國家我們的彩妝和護膚品占比情況是相反的?！卑屠铓W萊雅中國總經(jīng)理鮑燕悅說。

　　歐萊雅并沒有將這一分析停留在策略層面。為了順應(yīng)這一戰(zhàn)略，巴黎歐萊雅利用自己的研究室，為中國女性推出適合她們的彩妝。于此同時，品牌將年輕消費者市場作為新興的細分市場，推出肌底系列，也是第一款根據(jù)中國市場需求研發(fā)出來的產(chǎn)品。

　　“在選擇李宇春做品牌代言人時，業(yè)內(nèi)有一些質(zhì)疑聲音。也許是之前鞏俐等代言人給人的印象十分深刻，但是對我們品牌來說，多元化的美才是我們要彰顯和追求的主題。”鮑燕悅說到。在營銷創(chuàng)新層面，歐萊雅推出了專屬年輕消費者的美白產(chǎn)品，代言人選用了李宇春，首發(fā)渠道選擇了屈臣氏，并且嘗試了上市的廣告百分之百都是通過數(shù)字營銷的方式——多種環(huán)節(jié)都是針對年輕人度身設(shè)計的，最后取得的效果也不錯。

　　事實上，不斷創(chuàng)新是巴黎歐萊雅這一品牌在中國能夠不斷進化，不斷攻占銷售數(shù)字的最大要因之一。早在品牌進入中國初期，采用中國影星鞏俐作為品牌代言人的策略讓人印象深刻。而在現(xiàn)如今數(shù)字化營銷時代，巴黎歐萊雅也在各類化妝品品牌當中，率先嘗試數(shù)字科技的營銷渠道。鮑燕悅認為“數(shù)字化時代，消費者接受信息的方式從單一被告知的模式轉(zhuǎn)變?yōu)楸桓嬷⒅鲃铀阉髟u估、嘗試購買到體驗分享的整個過程。在溝通中，將微博平臺、搜索平臺、智能移動終端、電商平臺整合形成一個營銷平臺?！痹跀?shù)字化的營銷背景之下，“之所以我們是百年歷史的品牌，而且是全球最大的品牌，我們認為不斷的創(chuàng)新就是我們最好的優(yōu)勢?！?/p>

　　2014年6月，巴黎歐萊雅在戛納電影節(jié)期間讓女明星們使用了一款名叫“千妝魔鏡”的App，然后拍下她們在第一次通過軟件嘗試妝容之后的驚喜反應(yīng)用來制作宣傳片。然后，這款軟件的iOS版就從法國開始逐步登陸市場了。在奢侈品數(shù)字研究機構(gòu)L2于2014年12月發(fā)布的《彩妝數(shù)字IQ指數(shù)》報告中，巴黎歐萊雅憑借這款名為Makeup？Genius的App超過蘭蔻、雅詩蘭黛、倩碧、香奈兒等90多個彩妝品牌，成為了最佳數(shù)字營銷品牌。

　　“巴黎歐萊雅的這款應(yīng)用是這個行業(yè)過去1年中最強的一次創(chuàng)新，”研究部門負責人Jenny？Shen說，“它在美國和法國共被下載了170萬次，并帶動了巴黎歐萊雅網(wǎng)站訪問量的提升?！盝enny？Shen說，它所帶來的廣告效果是排行榜平均指數(shù)的3倍。

　　與這款A(yù)pp一同而來的，還有“彩妝設(shè)計師品牌”這個新定位和歐萊雅中國希望重塑彩妝品牌的訊號。巴黎歐萊雅品牌總經(jīng)理鮑燕悅女士表示，全新彩妝定位包含了雙重含義，也代表了巴黎歐萊雅對未來的期許：“首先，這來自巴黎歐萊雅對法式藝術(shù)妝容的深刻理解和提煉，巴黎歐萊雅誕生于法國巴黎，與生俱來的法蘭西浪漫氣質(zhì)一直是我們的驕傲。在未來，我們也將把這份來自巴黎的靈感與時尚注入每一款彩妝產(chǎn)品，為更多消費者帶來領(lǐng)先前沿和品質(zhì)超群的彩妝臻品。其次，巴黎歐萊雅作為專業(yè)彩妝品牌，已連續(xù)17年成為戛納指定合作品牌為紅毯明星設(shè)計妝容。在彩妝路上，巴黎歐萊雅將不僅是手中的一款產(chǎn)品，更將是消費者的專屬彩妝設(shè)計師，為所有女性提供全方位的彩妝解決方案?！倍獙崿F(xiàn)這個目標，最大的挑戰(zhàn)可能是中國消費者的習慣。巴黎歐萊雅作為一個百年品牌，仍在不斷改變，進化。