新聞源 財富源

2025年01月10日 星期五

財經(jīng) > 滾動新聞 > 正文

字號：大 中 小

9月郵件丟失短少投訴增6成

  • 發(fā)布時間：2015-10-21 09:50:35  來源：北京日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報訊（實習(xí)記者 張茜嵐）國家郵政局近日對9月郵政業(yè)消費者申訴情況進行通報。2015年9月，消費者申訴郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)問題，占申訴總量的48.9%。這其中，郵件丟失短少問題同比增長明顯，增長57.1%。

　　據(jù)介紹，9月國家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴65382件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2340件，占總申訴量的3.6%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的63042件，占總申訴量的96.4%。經(jīng)調(diào)解，消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失228.3萬元。

　　數(shù)據(jù)顯示，9月消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴376件，同比增長2.5%。除了郵件丟失短少的問題外，郵政業(yè)務(wù)的收寄服務(wù)問題和投遞服務(wù)問題也同比呈增長趨勢，分別增長46.2%和2.8%。

　　快遞業(yè)務(wù)方面， 9月消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴14069件，同比下降27.1%。盡管9月消費者對快遞業(yè)務(wù)各類問題的申訴與上年同期比較呈普遍下降趨勢，但與上月比較普遍有所增長，環(huán)比增長幅度較大的主要服務(wù)問題是延誤、投遞服務(wù)、丟失短少和收寄服務(wù)問題。申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少。

　　從消費者對快遞企業(yè)申訴情況來看，9月消費者共對43家快遞企業(yè)進行了有效申訴，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有10家，其中，速爾、國通、德邦物流位居申訴率的前三。

熱圖一覽

滾動新聞

  • 股票名稱 最新價 漲跌幅