“雙11”雖然是阿里的主場(chǎng)，但與阿里合體后的蘇寧更有了自己明確的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。日前，蘇寧宣布啟動(dòng)“平京戰(zhàn)役”，在價(jià)格、物流配送、售后服務(wù)等方面全面對(duì)標(biāo)京東。

　　價(jià)格 比對(duì)手高即追責(zé)

　　10月18日凌晨，蘇寧云商集團(tuán)COO侯恩龍?jiān)诎l(fā)布第一條微博：平京戰(zhàn)役。當(dāng)日蘇寧在南京徐莊總部召開高級(jí)別內(nèi)部會(huì)議上，侯恩龍又下達(dá)了“趟平京東 全民反攻”的作戰(zhàn)指令，打響“雙11”的第一槍。

　　蘇寧內(nèi)部人士透露，蘇寧要求從第三屆O2O購物節(jié)到“雙11”期間，蘇寧商品價(jià)格要比京東低，且大量爆品的價(jià)格要比京東再低20%。據(jù)悉，目前蘇寧總部層面已經(jīng)成立了“價(jià)格督察隊(duì)”，哪個(gè)事業(yè)部的價(jià)格比京東高，直接追究主要負(fù)責(zé)人。

　　參加天貓“雙11”萬店同慶發(fā)布會(huì)的蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民不僅高調(diào)提及對(duì)標(biāo)京東，還透露了內(nèi)部的處理機(jī)制——只要在蘇寧上買到比京東貴的東西，一次通報(bào)，二次處罰，三次下課。

　　“現(xiàn)在有一種說法，消費(fèi)者討便宜這是消費(fèi)者的素質(zhì)不高，不是這樣的。消費(fèi)者買到便宜的東西就是開心，我們一定要把這個(gè)作為和阿里聯(lián)手的購物狂歡節(jié)最重要的賣點(diǎn)?！睂O為民說。

　　其實(shí)，蘇寧在價(jià)格上叫板京東在早些時(shí)候已經(jīng)非常明確。10月15日的中國（四川）電子商務(wù)發(fā)展峰會(huì)上，孫為民、京東CEO劉強(qiáng)東同臺(tái)演講、針鋒相對(duì)。劉強(qiáng)東表示，未來不會(huì)再打價(jià)格戰(zhàn)。而孫為民則提出，真正的價(jià)格戰(zhàn)是建立在強(qiáng)大的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上的，價(jià)格戰(zhàn)的本質(zhì)是零售能力價(jià)值戰(zhàn)，某些傳統(tǒng)電商不再談“價(jià)格低”是因?yàn)闆]錢了。

　　不難看出，與阿里結(jié)盟后，蘇寧試圖用價(jià)格戰(zhàn)拖垮京東。

　　物流 兩小時(shí)送達(dá)

　　除了在價(jià)格方面高調(diào)叫板曾經(jīng)靠低價(jià)拼殺出市場(chǎng)的京東外，還在物流配送上進(jìn)行備戰(zhàn)。眾所周知，京東高效的配送收獲了不少消費(fèi)者，蘇寧的“平京戰(zhàn)役”也要在物流配送上打壓京東。

　　“‘雙11’期間，空調(diào)、冰箱等大家電最快可以兩小時(shí)送達(dá)?！睂O為民表示，蘇寧擁有452萬平方米的倉儲(chǔ)面積，全部為自營。同時(shí)，蘇寧擁有下探到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的配送體系，并且全國有1600多家門店作為自提點(diǎn)和物流配送周轉(zhuǎn)點(diǎn)，可以大大節(jié)省配送成本。送裝一體是純電商平臺(tái)的軟肋，而對(duì)于傳統(tǒng)家電連鎖起家的蘇寧來講，這是門店的最普通服務(wù)。

　　據(jù)悉，物流方面，蘇寧繼續(xù)擴(kuò)大送裝一體的范圍和品類，在12個(gè)城市實(shí)行黑電免費(fèi)送裝。

　　在小件產(chǎn)品上，蘇寧將推出兩小時(shí)急速達(dá)，會(huì)覆蓋全國近200個(gè)城市，選擇有近2000款產(chǎn)品，同時(shí)希望能夠把一些最暢銷的SKU第一時(shí)間送達(dá)。這個(gè)體驗(yàn)，也是目前行業(yè)里面，尤其是電商快遞行業(yè)或者零售行業(yè)，也是少數(shù)企業(yè)可以做到。

　　售后 服務(wù)上門

　　侯恩龍介紹，消費(fèi)者家里一些產(chǎn)品特別是3C產(chǎn)品壞了以后，就可以無需到對(duì)應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，只需要在信息上傳遞，蘇寧就會(huì)安排人上門服務(wù)。侯恩龍透露，這次將拿北京來試點(diǎn)，通過逆向物流服務(wù)，既提升售后服務(wù)水平，又控制服務(wù)成本。

　　此外，蘇寧全國1600多家門店在線下提供售后服務(wù)，不僅為蘇寧易購平臺(tái)上的產(chǎn)品提供服務(wù)，門店的蘇寧天貓服務(wù)臺(tái)也將服務(wù)天貓用戶。

　　首批超200個(gè)蘇寧天貓服務(wù)臺(tái)落地

　　天貓與蘇寧的整合在“雙11”期間快速落地。日前，北京等地蘇寧門店已經(jīng)設(shè)立了蘇寧天貓服務(wù)臺(tái)，數(shù)量超過200個(gè)，可為天貓用戶提供售前售后服務(wù)。

　　蘇寧方面介紹，蘇寧天貓服務(wù)臺(tái)為消費(fèi)者提供自提、退換貨、產(chǎn)品保養(yǎng)維修、送裝一體等服務(wù)。比如電子產(chǎn)品，無論消費(fèi)者是在天貓還是在蘇寧購買、是否已過保修期，都可以在這里檢測(cè)、維修，省去了消費(fèi)者維修產(chǎn)品時(shí)來回奔波，節(jié)約時(shí)間。據(jù)悉，維修中心的服務(wù)人員上崗前都接受過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，能為消費(fèi)者提供最專業(yè)的售后服務(wù)。

　　大家電七分產(chǎn)品三分保養(yǎng)，后期是否能夠定期保養(yǎng)對(duì)產(chǎn)品的使用壽命來講至關(guān)重要，而目前家電維修行業(yè)魚龍混雜，消費(fèi)者需要有非常高的辨識(shí)度才能規(guī)避掉亂收費(fèi)以次充好的狀況。天貓?zhí)K寧綜合服務(wù)臺(tái)可以為消費(fèi)者解決后期保養(yǎng)維修等問題，消費(fèi)者既可以登錄天貓或蘇寧易購或致電或到店均可預(yù)約此服務(wù)。消費(fèi)者選擇在蘇寧易購官方網(wǎng)站、蘇寧易購天貓旗艦店購物，可以選擇送貨上門，還可以門店自提。蘇寧天貓服務(wù)臺(tái)還可以為顧客提供退換貨服務(wù)。

　　另外，蘇寧門店還將為天貓用戶提供門店掃碼領(lǐng)紅包、以舊換新和售后維修保養(yǎng)等綜合服務(wù)。

　　超市母嬰3C家電打響首輪空襲戰(zhàn)

　　關(guān)于“平京戰(zhàn)役”的具體戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，蘇寧尚未正式對(duì)外官方公布，但從各渠道匯總的信息來看，蘇寧將從自身的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品類，同時(shí)也占京東銷售半壁江山的家電3C下手。同時(shí)，覆蓋面較廣的超市母嬰等產(chǎn)品作為“雙11”促銷大戰(zhàn)的首發(fā)品類。

　　蘇寧宣布，從10月21日-31日蘇寧易購超市頻道在比價(jià)保證單品價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，全場(chǎng)推出“滿199減110”的促銷力度，同時(shí)針對(duì)北京、上海、廣州、南京四大重地推出了“滿199減110再返100線上線下家電通用券”的力度補(bǔ)貼政策；同時(shí)，蘇寧易購紅孩子母嬰頻道針對(duì)母嬰和美妝產(chǎn)品也同步同期推出“全場(chǎng)滿198減100”的活動(dòng)，并同樣針對(duì)北京、上海、廣州、南京市場(chǎng)推出“滿198再補(bǔ)貼100線上線下家電通用券”。

　　僅此首輪，這兩大品類推出的活動(dòng)力度均已超過了5折，而據(jù)侯恩龍透露，這一波計(jì)劃投入的補(bǔ)貼力度就已超過2億元。當(dāng)然，蘇寧主攻方向并未發(fā)生動(dòng)搖，全品類均已逐次加入戰(zhàn)團(tuán)。除了兩大品類發(fā)放家電優(yōu)惠券進(jìn)行提前蓄水外，蘇寧還通過低價(jià)坐標(biāo)機(jī)型預(yù)示了即將到來的家電3C品類的火力猛烈程度：PPTV 55英寸4K智能電視公布了2799元的驚爆預(yù)約價(jià)，10月21日蘇寧易購開啟預(yù)約10月29日敞開銷售并加送價(jià)值360元會(huì)員一年，而市場(chǎng)同尺寸段主流產(chǎn)品價(jià)格最低也在4000元以上；iPhone 6（16G）公布的“雙11”預(yù)售價(jià)格也首次跌破4000元，10月21日在蘇寧易購?fù)匠ㄩ_預(yù)約。此外，蘇寧易購還有大批的“雙11”爆款商品也將在10月22日開啟預(yù)約，屆時(shí)比價(jià)和調(diào)價(jià)的好戲也將大面積展開。

　　家電行業(yè)資深分析師梁振鵬認(rèn)為，“雙11”早已不是一天的比拼，蘇寧撬動(dòng)的這次電商大戰(zhàn)的慘烈程度無論是在時(shí)長(zhǎng)還是在規(guī)模上，均將是史上罕見的，對(duì)參戰(zhàn)各方的供應(yīng)鏈能力、物流倉儲(chǔ)服務(wù)能力和營銷能力均是一次大考，但無論如何，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)對(duì)消費(fèi)者永遠(yuǎn)是最大的福音。北京商報(bào)記者 吳文治