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2025年01月10日 星期五

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京東和阿里兩大電商陣營"雙11"廝殺膠著

  “雙11”時點迫近,以京東和阿里為首的兩大電商陣營展開異常激烈的廝殺。阿里昨日公布“線上線下萬店同慶”計劃細節(jié),以聯(lián)合蘇寧、銀泰等千余商家的超過18萬家實體店的全渠道模式開戰(zhàn)“雙11”。此前京東和騰訊剛剛結(jié)盟。

  首次全融合 數(shù)碼直逼對手

  昨日記者在蘇寧聯(lián)想橋店看到,已是一派“雙11”大促的場景,蘇寧天貓服務臺也在昨日亮相。“雙11”期間,蘇寧將在全國各大城市的1600多家門店設置蘇寧天貓綜合服務臺,服務天貓用戶。

  此外,雙方也將在售后服務通道上逐步打通,凡是在天貓購買的手機和數(shù)碼產(chǎn)品,均可在蘇寧門店的天貓服務臺內(nèi)直接檢修。另外,蘇寧門店還將為天貓用戶提供門店掃碼領紅包、以舊換新和售后維修保養(yǎng)等綜合服務。

  據(jù)了解,萬店同慶計劃涉及汽車、家裝、百貨、電器城等十大類目,包括蘇寧銀泰、北京汽車、首旅集團、上海家化等千余商家,將在全國超330個城市,18萬家商場、門店或?qū)9?,進行“雙11”全球狂歡。線下門店將全渠道打通用戶管理、商品管理、會員服務和物流配送體系,充分參與今年天貓萬店同慶“雙11”活動。

  作為最早加盟天貓“雙11”陣營的傳統(tǒng)企業(yè),銀泰商業(yè)已是“雙11”的老兵。銀泰商業(yè)CEO陳曉東坦言,與阿里的合作,由當初的引流發(fā)展到互動,到今年已經(jīng)進入融合階段。今年銀泰所有實體門店將和天貓全渠道打通,實現(xiàn)同款、同價。消費者在銀泰實體門店購買商品即可享受天貓“雙11”價格。

  這一次,阿里的側(cè)重點很明確——線上線下聯(lián)動。據(jù)阿里透露,通過門店掃碼送優(yōu)惠等活動,商家為消費者提供總價值相當于48億元的優(yōu)惠。同時,從11月1日開始,活動期間阿里將陸續(xù)向消費者發(fā)放1億個紅包。

  試水全渠道 比拼售后端

  全渠道已提出多時,但萬店同慶背后是阿里和商家對全渠道探索的野心。

  阿里巴巴集團中國零售事業(yè)群總裁張建峰認為,傳統(tǒng)商業(yè)未來肯定不會消亡,而且還會是比較重要的力量,“現(xiàn)在需要考慮的是傳統(tǒng)門店、傳統(tǒng)渠道和傳統(tǒng)品牌怎樣與電商進行更好地結(jié)合”。據(jù)了解,萬店同慶計劃至少會在5個方面和傳統(tǒng)品牌進行全新的探索和嘗試。

  阿里剛剛?cè)牍傻?a href="http://www.zhonghuixigou.com/stock/quote/sz002024/" target="_blank" title="蘇寧云商 002024">蘇寧云商為阿里提供了線下門店實驗田。阿里巴巴無線商家總經(jīng)理張闊介紹,消費者在蘇寧天貓旗艦店購買彩電、空調(diào)、熱水器后,可從就近的門店自提或者由門店安排配送。

  在張建峰看來,電商只做線上一端是不完整的,“比如汽車等品類需要提供線下服務”。張建峰認為,而通過此次“雙11”的“萬店同慶”,數(shù)字經(jīng)濟和實體商業(yè)將在“雙11”期間充分融合,傳統(tǒng)商業(yè)將走向全渠道的用戶管理,產(chǎn)生全渠道的銷售機會,為消費者提供全渠道的服務。

  發(fā)起價格戰(zhàn) 直言對標京東

  今年“雙11”除了對線上線下融合發(fā)展是一大試水外,阿里軍團還有一個重要使命,那就是直擊對手京東。

  昨日蘇寧發(fā)動“平京戰(zhàn)役”戰(zhàn)略。來到阿里“雙11”發(fā)布會會場的蘇寧云商副總裁孫為民也高調(diào)宣布“全面對標京東”?!跋M者在蘇寧全渠道買到比京東貴的東西,第一次要內(nèi)部通報,出現(xiàn)三次相關責任人就要下課?!?

  對于阿里來講,無論是將“雙11”主戰(zhàn)場移師北京,還是將“雙11”晚會選在離京東總部故地一步之遙的水立方,都劍有所指。

  前日,京東與騰訊宣布戰(zhàn)略合作,基于騰訊的移動端優(yōu)勢和京東的平臺優(yōu)勢,推出亮劍移動端流量的京騰戰(zhàn)略,直接瞄準“雙11”大戰(zhàn),這也被認為是京東騰訊聯(lián)手反攻阿里蘇寧組合的關鍵舉措。按照京騰計劃,雙方將通過整合優(yōu)勢資源,向品牌商提供一套有效建立品牌、提升營銷效果和顧客體驗的完整解決方案。同時,將開發(fā)朋友推薦的廣告價值,使之可銷售、可貨幣化。

  劉強東在京滕計劃發(fā)布會上稱,未來在移動端購物的用戶將繼續(xù)保持快速增長,京騰計劃會幫助商家讓對的商品出現(xiàn)在對的場景和消費者面前,有效提升銷售業(yè)績。

  正是從那個時候起,兩大電商陣營的火藥味就濃郁了起來。當日,蘇寧首席運營官侯恩龍發(fā)布耐人尋味的四字微博:“平京戰(zhàn)役”,矛頭直指京東。

  同樣在昨日,天貓還宣布了北上之后的“北京戰(zhàn)略”,稱將在北京集中部署全球生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)資源,不設上限向北京市場投入。

  對此,張建峰直言,北京戰(zhàn)略和線下渠道有非常多天然的關系,天貓的品牌商在北方有很多門店,只要把他們的門店變成服務點,就可以就近配送,這對天貓來說非常關鍵。天貓和蘇寧做了很好的嘗試,使得北方地區(qū)的服務能力得到了非常好的提升,這是天貓集團向北京市場增加運營部署的最重要的出發(fā)點。

  北京商報記者 吳文治 王運

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