導游竟持刀與游客對峙 國家旅游局公布首批旅游服務不良信息名單

　　北京晨報訊(記者 吳婷婷)近日，國家旅游局公布一批全國旅游經(jīng)營服務不良信息名單，共有10家企業(yè)和7人“榜上有名”。其中， 張家界 湘西中旅國際旅行社導游楊佳欣帶團途中向游客推銷自費項目，引起游客不滿并引發(fā)沖突，隨后持刀與游客對峙。這是今年7月國家旅游局制定出臺《旅游經(jīng)營服務不良信息管理辦法(試行)》以來公布的首批名單。

　　公布信息顯示，今年7月至9月，云南、海南、山東的10家旅行社以及云南、海南、山東、湖南的7名導游、旅行社經(jīng)營人員受到旅游部門行政處罰。其中，5家旅行社因不按規(guī)定投保旅行社責任險被吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，2名導游因脅迫游客消費、向不合格供應商訂購產(chǎn)品和服務被吊銷導游證。首批名單的公示期限均為兩年。

　　根據(jù)《旅游經(jīng)營服務不良信息管理辦法(試行)》規(guī)定，旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰等七種情形，其信息應當公開。被納入不良信息范圍的企業(yè)和人員，旅游主管部門將采取檢查、暗訪、責令整改等監(jiān)管措施；在行政許可受理、旅游經(jīng)營業(yè)務審批等環(huán)節(jié)將實施重點監(jiān)管。

　　企業(yè)名單

　　單位名稱違法事項處罰決定內(nèi)容

　　1青島振翔國際旅行社有限公司無備案手續(xù)開展旅游業(yè)務受到罰款10000元的行政處罰

　　2青島揚帆假期國際旅行社有限公司使用無道路運營資質(zhì)的車輛接待旅游團隊受到罰款5000元的處罰

　　3海南海外假日旅行社有限公司不按規(guī)定投保旅行社責任險，且拒不改正受到吊銷旅行業(yè)務經(jīng)營許可證的處罰

　　4海南藍海灣旅行社有限公司安排未取得導游證的人員提供導游服務受到罰款50000元的行政處罰

　　5海南銀炬假日旅行社有限公司不按規(guī)定投保旅行社責任險，且拒不改正受到吊銷旅行業(yè)務經(jīng)營許可證的處罰

　　6海南泰華旅行社有限公司不按規(guī)定投保旅行社責任險，且拒不改正受到吊銷旅行業(yè)務經(jīng)營許可證的處罰

　　7海南奧林匹克國際旅行社有限公司不按規(guī)定投保旅行社責任險，且拒不改正受到吊銷旅行業(yè)務經(jīng)營許可證的處罰

　　8海南天驕旅行社有限公司不按規(guī)定投保旅行社責任險，且拒不改正受到吊銷旅行業(yè)務經(jīng)營許可證的處罰

　　9香格里拉暢行假期旅行社接待旅游團隊選擇未經(jīng)等級認定或評定的

　　旅游經(jīng)營者，旅游從業(yè)人員為服務提供方受到 20000元行政處罰

　　以不合理低價組織接待旅游團隊受到 30000元行政處罰

　　10 麗江新云嶺旅行社接待游客前往香格里拉旅游過程中委派的

　　導游左志美在為游客提供服務過程中辱罵

　　游客及向不合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務受到罰款50000元并停業(yè)整頓一個月處罰

　　人員名單

　　人員姓名違法事項處罰決定內(nèi)容

　　1 旅行社負責人殷敏涉嫌向不合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務受到罰款2000元的行政處罰

　　2 導游張晶晶私自將導游證上照片進行了涂改變更受到罰款1000元的行政處罰

　　3 導游楊佳欣帶團途中向游客推銷自費項目，引起游客不滿并引發(fā)沖突，隨后

　　持刀與游客對峙。經(jīng)查，該導游在帶團期間，存在脅迫旅游者消費、

　　擅自變更旅游行程和終止導游服務的違規(guī)行為受到吊銷導游證的處罰

　　4散客部經(jīng)理陳雯安排未取得導游證的人員提供導游服務受到2000元行政處罰

　　5散客部經(jīng)理蔡語安排未取得導游證的人員提供導游服務受到2000元行政處罰

　　6導游楊正香在帶團期間存在辱罵、脅迫游客購物行為，被游客書面投訴受到5000元行政處罰

　　7導游左志美為游客提供服務過程中辱罵游客及向不合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務吊銷導游證處罰

　　據(jù)國家旅游局網(wǎng)站