□本報(bào)記者 陳霞

　　您家安裝平板電視時(shí)被收費(fèi)了嗎？昨日由本報(bào)與石家莊市工商局聯(lián)合推出的“月月315”維權(quán)特別行動(dòng)中，有消費(fèi)者反映自己家購買的平板電視安裝時(shí)遭遇強(qiáng)制收費(fèi)。僅十來分鐘時(shí)間、并未額外選用配件，咋就值80元了？

　　伴隨著新《廣告法》的實(shí)施，昨日“月月315”熱線中，老年人買保健品上當(dāng)受騙的投訴大幅下降，即使打來熱線的也都是歷史遺留待處理的投訴。反倒是家電售后安裝收費(fèi)不明晰，空調(diào)以舊換新退費(fèi)難上加難等家電售后服務(wù)引發(fā)的維權(quán)投訴占比明顯上漲。

　　消費(fèi)者：平板電視安裝被收費(fèi)80元

　　朱先生昨日打進(jìn)熱線反映，自己是欒城區(qū)的消費(fèi)者，不久前在商場購買了一臺(tái)海信平板電視。當(dāng)時(shí)電視送到家后，送貨的工作人員特意告知，消費(fèi)者不要自行拆箱，要讓專業(yè)的售后工作人員上門拆箱安裝。

　　朱先生也沒在意，約好售后上門安裝，工作人員就拆開紙箱，取出電視和底座，將平板電視直接安放在底座上，前后沒用十分鐘。隨后，售后工作人員向朱先生索要80元的安裝費(fèi)。朱先生對此項(xiàng)收費(fèi)表示質(zhì)疑，自己以前也買過其他品牌的洗衣機(jī)等家電，只要沒有額外選購配件，都是免費(fèi)安裝的，并沒有二次收取費(fèi)用。這次海信電視安裝，自己并未額外選購其他配件，為什么就要被收費(fèi)。而且當(dāng)初從商場購買電視時(shí)，銷售人員也未明確告知安裝還要額外收費(fèi)。朱先生認(rèn)為，80元雖然不多，但是就這幾分鐘的時(shí)間，而且主要?jiǎng)趧?dòng)也是放在開箱上了，“難道這80元相當(dāng)于開箱費(fèi)嗎？這收費(fèi)也太貴了！”

　　商家：賣場明碼標(biāo)價(jià) 要求事前告知

　　昨日下午，記者以消費(fèi)者身份咨詢了海信客服400熱線，客服工作人員回復(fù)說，電視安裝要收取費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)電視的型號、尺寸大小和安裝方式來確定。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基本在30元到340元不等。針對記者提出的售貨人員并未明確告知安裝需要付費(fèi)的問題，海信客服直接推到了賣場，回復(fù)說客戶是通過哪家賣場選購的平板電視，就直接對接哪家賣場。

　　隨后，記者又致電該賣場，工作人員介紹說，目前各個(gè)品牌基本上都在對電視安裝收取費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。賣場要求銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)要明確告知消費(fèi)者后續(xù)安裝收費(fèi)事項(xiàng)，而且賣場有明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)朱先生反映的這種未提前告知的問題。

　　工商：買家電時(shí)主動(dòng)詢問有無安裝費(fèi)

　　針對平板電視市場現(xiàn)行的安裝收費(fèi)規(guī)則，昨日，石家莊市工商局相關(guān)人士介紹說，前年石市工商曾針對家電安裝收費(fèi)亂象專門出臺(tái)管理規(guī)定，要求商家在店堂明確公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，銷售人員也要在銷售過程中明確告知后續(xù)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但是對于各個(gè)品牌具體的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工商并不做規(guī)定和監(jiān)管。消費(fèi)者在購買商品和選擇服務(wù)時(shí)擁有知情權(quán)，商家應(yīng)提前明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目。一旦遭遇被強(qiáng)制收費(fèi)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕買單。

　　石市工商12315指揮中心工作人員馬穎豐提醒消費(fèi)者：消費(fèi)者購買電視機(jī)等家電時(shí)要主動(dòng)詢問售后安裝費(fèi)用，謹(jǐn)防被單純的電視價(jià)格優(yōu)惠忽悠。售后人員上門安裝時(shí)也可以要求出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單，開具正規(guī)票據(jù)。一旦遭遇未提前告知的強(qiáng)制收費(fèi)，有權(quán)拒絕付費(fèi)，或者憑付費(fèi)票據(jù)向工商和消協(xié)部門投訴要求調(diào)解或退還。