風(fēng)尚購(gòu)物被指刁難顧客 退款申請(qǐng)?jiān)獍侔阃泼?/h1>

• 發(fā)布時(shí)間：2015-10-13 16:30:08  來源：光明網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　“雖然有7天之內(nèi)無條件退貨換貨的承諾，可在我提出退貨要求后，風(fēng)尚購(gòu)物的客服人員先后以多種理由一拖再拖，拒絕退還購(gòu)物款?！比涨?，本市退休老人郭女士向本網(wǎng)反映了她在參與電視購(gòu)物過程中的遭遇，希望能得到公正處理。本網(wǎng)記者介入調(diào)查后，風(fēng)尚購(gòu)物很快便將近千元購(gòu)物款全部退還給了郭女士。究其原因，風(fēng)尚購(gòu)物給出的解釋為“客服人員錯(cuò)誤理解了郭女士的相關(guān)信息?！?/p>

　　退款申請(qǐng)?jiān)獍侔阃泼?/strong>

　　“電視中宣傳得天花亂墜，可買到家后仔細(xì)看根本不是那么回事兒?！惫拷榻B，不久前她看電視時(shí)，看到風(fēng)尚購(gòu)物正在推銷一款標(biāo)價(jià)398元的全營(yíng)養(yǎng)破壁調(diào)理機(jī)，“在電視中，解說員對(duì)這款破壁機(jī)介紹得非常好，說是國(guó)外原裝進(jìn)口，原價(jià)1600元，風(fēng)尚購(gòu)物正在搞促銷活動(dòng)，愿意讓利20萬元優(yōu)惠廣大客戶，而且宣稱這款破壁機(jī)能將蔬菜水果五谷雜糧連皮帶籽粉碎到比細(xì)胞還小，能徹底釋放食物營(yíng)養(yǎng)、零殘?jiān)?、無需過濾、耐磨耐摔，同時(shí)清洗起來更方便，聽著就讓人動(dòng)心。而且還是貨到付款，7天內(nèi)無條件退貨換貨。我按照電視解說員提供的號(hào)碼給風(fēng)尚購(gòu)物打了電話，第二天破壁機(jī)就送貨上門。當(dāng)時(shí)因?yàn)楦杏X這個(gè)購(gòu)物平臺(tái)比較守信用，于是在收到破壁機(jī)后又馬上打電話訂購(gòu)了998元的海參。同樣，海參的提貨單很快到了我的手中，我把貨款也給了送貨人員。接下來，如果我根據(jù)提貨單上的信息與發(fā)貨單位取得聯(lián)系，估計(jì)海參就會(huì)很快送貨上門。然而，接下來發(fā)生的事讓我對(duì)風(fēng)尚購(gòu)物這個(gè)購(gòu)物平臺(tái)產(chǎn)生了質(zhì)疑。我打開破壁機(jī)包裝發(fā)現(xiàn)，機(jī)器的外觀并不像在電視中看得那么完美，而且其說明書的介紹也和解說員說的不太吻合。另外，我咨詢比較懂行的朋友后得知，這樣的破壁機(jī)應(yīng)該達(dá)不到宣傳中的效果?；谝陨显?，我認(rèn)為風(fēng)尚購(gòu)物有夸大宣傳的嫌疑，于是決定退貨。接下來，風(fēng)尚購(gòu)物在接到我的退貨要求后，破壁機(jī)的貨款很快退了回來，可海參的錢始終沒有退還。對(duì)此，在之后的一周多時(shí)間內(nèi)，我先后多次撥打風(fēng)尚購(gòu)物的客服電話催問，對(duì)方先是讓我找發(fā)貨單位，可發(fā)貨單位說貨款還沒有到達(dá)該單位賬戶，沒法給我退款。后來客服人員又把我支到該公司其他部門，但每次聯(lián)系都是不了了之，反正就是百般推脫不給解決?！?/p>

　　記者調(diào)查索回全款

　　接到郭女士反映后，記者迅速介入調(diào)查。首先，記者登錄風(fēng)尚購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該購(gòu)物平臺(tái)確實(shí)有貨到付款和7天之內(nèi)無條件退換貨品的承諾。既然有上述承諾，為何遲遲不能退款？記者撥通風(fēng)尚購(gòu)物客服熱線，接電話的客服人員表示，郭女士反映的情況確實(shí)有，可責(zé)任并不在該公司，根據(jù)相關(guān)記錄顯示，郭女士的退貨要求該公司已經(jīng)受理，并且已經(jīng)同意，但順利退款需要郭女士提供提貨單，可公司記錄顯示郭女士的提貨單已經(jīng)丟失，目前該公司正積極與發(fā)貨單位溝通，爭(zhēng)取盡早解決問題?！皯?yīng)該還要等一周左右?！?/p>

　　“他們?cè)谌鲋e，我的提貨單根本沒丟，現(xiàn)在就在我的手中，之前他們記錄過提貨單號(hào)碼，還是我親口告訴他們的。用撒謊推卸責(zé)任，太不像話了?！睂?duì)于該客服人員的解釋，郭女士很氣憤。隨后，記者再次撥打風(fēng)尚購(gòu)物客服熱線，要求之前接電話的客服人員對(duì)此作出合理解釋。對(duì)于記者的要求，接電話客服人員只表示會(huì)盡快將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并作出答復(fù)。第二天，風(fēng)尚購(gòu)物客服人員回復(fù)記者，該公司已同意退還郭女士的貨款，但因?yàn)樾枰呶锪鳎渴盏截浛畹钠谙迲?yīng)該是7到10天。之前為何作出提貨單丟失的謊言解釋？對(duì)于記者的追問，該客服人員表示問題出在其公司內(nèi)部，是相關(guān)人員錯(cuò)誤理解了相關(guān)信息。

　　轉(zhuǎn)天，記者接到反映人郭女士的電話回饋，風(fēng)尚購(gòu)物已將998元貨款全部退還。