“上海物業(yè)”APP日前上線試運行?！吧虾Ｎ飿I(yè)”APP是什么？有哪些亮點？昨天，上海市物業(yè)管理事務(wù)中心主任馬浩元接受本報記者專訪時表示，投入試運行的“上海物業(yè)”APP將成為市民和物業(yè)企業(yè)溝通的新橋梁，三大亮點有望提升業(yè)主的生活幸福度。

　　四大問題成物業(yè)投訴熱點

　　有些小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生每天打掃兩次，我們小區(qū)樓道衛(wèi)生每天打掃一次，是不是保潔員偷懶了？樓道的路燈壞了，物業(yè)維修不及時，給居民生活帶來了一些不便……馬浩元介紹道，962121物業(yè)服務(wù)熱線統(tǒng)計顯示，物業(yè)管理投訴較多的四大問題是，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生問題，占12%左右；小區(qū)內(nèi)公共部位及共用的設(shè)備設(shè)施維修問題，占11%左右；小區(qū)的車輛停放管理存在問題，比如，小區(qū)內(nèi)存在車輛亂?，F(xiàn)象，小區(qū)內(nèi)收取的停車費比較混亂等問題，占10%左右；業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)不滿意，物業(yè)服務(wù)人員的態(tài)度不好，保安門崗值班人員不在崗等問題，占8%左右。

　　“我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，業(yè)主更關(guān)心自己看得見的服務(wù)，比如小區(qū)內(nèi)的保潔、保安等。然而，每個小區(qū)運營過程中，還涉及諸多環(huán)節(jié)。對此，業(yè)主并不一定了解，等物業(yè)企業(yè)入不敷出，提出要漲物業(yè)費時，才知曉要發(fā)生的成本。”馬浩元舉例說明道，比如說，小區(qū)定期維修保養(yǎng)水箱、消防泵、監(jiān)控、電梯等，許多業(yè)主對此并不關(guān)心，但實際對自己的生活和安全影響很大；小區(qū)公共部位維修時需要維修資金，部分業(yè)主未及時了解維修資金使用情況，可能會對物業(yè)企業(yè)產(chǎn)生不信任等。

　　針對上述物業(yè)管理中較易出現(xiàn)的難題，上海市房管局推出“上海物業(yè)”APP，完善業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的溝通平臺，將物業(yè)企業(yè)服務(wù)信息推送給業(yè)主，聚焦業(yè)主關(guān)心的問題，讓申城市民的生活更智能。馬浩元介紹道，“上海物業(yè)”APP是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+物業(yè)管理中積累的大數(shù)據(jù)+線下的物業(yè)管理服務(wù)，從而搭建的一個能夠使業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、政府和其他相關(guān)機構(gòu)及時溝通情況、共享信息和方便辦事的平臺。

　　亮點一

　　APP讓物業(yè)關(guān)系信息透明化

　　“每棟居民樓何時清洗水箱？物業(yè)公司都會提前打印《通知》、張貼在每棟樓的信息欄內(nèi)。很多小區(qū)的信息欄張貼了十多張《通知》、《失物招領(lǐng)》等，甚至還有個別中介公司張貼的廣告紙。然而，很多市民沒注意到，第二天起床后發(fā)現(xiàn)，家里沒有提前儲存自來水，沒有水洗臉……”馬浩元介紹道，今后，每個小區(qū)的物業(yè)公司可以通過“上海物業(yè)”APP發(fā)布小區(qū)的服務(wù)信息，并可以推送到所在小區(qū)的業(yè)主手機上。業(yè)主可能沒進小區(qū)，就知道小區(qū)的情況，便于提前做好準(zhǔn)備。

　　“值得一提的是，今后，業(yè)主還可以通過‘上海物業(yè)’APP進行投訴?！瘪R浩元表示，以前，業(yè)主投訴只能通過電話、書信、找人的方式投訴。今后，在“上海物業(yè)”APP平臺，業(yè)主不僅可以通過語音、文字的方式進行投訴，還可以通過圖片的方式進行投訴。投訴的內(nèi)容不僅可以在第一時間反映給小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，其上級部門，即物業(yè)公司管理人員也可同步看到小區(qū)經(jīng)理受理處置情況，這一環(huán)節(jié)倒逼物業(yè)企業(yè)關(guān)注業(yè)主的需求，提升服務(wù)態(tài)度和水平。同時，該平臺對業(yè)主的投訴設(shè)有時限，超過時間未處理的投訴將直接上傳至962121物業(yè)服務(wù)熱線平臺，納入政府相關(guān)部門的監(jiān)管。

　　亮點二

　　規(guī)范物業(yè)公司的工作

　　“小區(qū)公共區(qū)域的保潔頻率多高？一天打掃一次還是幾天打掃一次？這成為部分業(yè)主投訴的熱點?！瘪R浩元表示，其實，小區(qū)在聘請物業(yè)公司時，已經(jīng)約定好保潔的頻率，并記錄在《物業(yè)服務(wù)合同》內(nèi)。當(dāng)業(yè)主遇到困惑或糾紛時，并不知道可以查詢《物業(yè)服務(wù)合同》，或者，查詢《物業(yè)服務(wù)合同》不方便。今后，每個物業(yè)企業(yè)和小區(qū)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》將直接公布在“上海物業(yè)”APP的小區(qū)基本信息欄目內(nèi)，供小區(qū)內(nèi)的業(yè)主及時查看。這可以調(diào)動更多業(yè)主參與小區(qū)的管理，并監(jiān)督物業(yè)企業(yè)及時履行義務(wù)。

　　往年，居民對物業(yè)管理的投訴，關(guān)于小區(qū)維修資金使用的投訴是一大熱點。馬浩元表示，小區(qū)維修資金的使用，會定期公示賬目，但是，難以做到讓每位業(yè)主了解維修資金使用的明細。因此，部分物業(yè)企業(yè)在組織維修時，總會由于維修資金使用透明度還不夠高遇到諸多困難。

　　在“上海物業(yè)”APP平臺，每位業(yè)主可以查詢“我的維修資金”，了解個人維修資金的賬戶余額，支出金額，收入回報等信息。同時，平臺還設(shè)有“小區(qū)維修資金”、“小區(qū)公共收益”等欄目，小區(qū)的停車費、公共區(qū)域廣告費的收益等信息都會要求物業(yè)企業(yè)及時公布。

　　“小區(qū)內(nèi)的公共收益公布后，業(yè)主可以監(jiān)督物業(yè)企業(yè)進行規(guī)范操作?！瘪R浩元補充道。

　　亮點三

　　為業(yè)主提供多元化選擇

　　小區(qū)內(nèi)的電梯出現(xiàn)故障，究竟找哪個專業(yè)公司進行維修？這一問題解決不好，可能會引發(fā)業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的矛盾。

　　馬浩元直言，以前，當(dāng)小區(qū)內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)障礙需要專業(yè)公司維修時，大都是物業(yè)公司的負責(zé)人找維修公司。維修結(jié)束后，部分業(yè)主對維修公司的收費或服務(wù)提出質(zhì)疑，因而對物業(yè)企業(yè)也產(chǎn)生懷疑或不信任。

　　如今，“上海物業(yè)”APP整合了上海5000多個商品住宅小區(qū)歷史維修數(shù)據(jù)資源，業(yè)主和物業(yè)企業(yè)可以一起在數(shù)據(jù)庫內(nèi)尋找心儀的維修公司?！熬碗娞菥S修施工企業(yè)，上海交大電梯與控制設(shè)備有限公司已經(jīng)維修了31個工程，涉及14個業(yè)委會，維修金額368.18萬元；上海三菱電梯有限公司已經(jīng)維修了36個工程，涉及23個業(yè)委會，維修總金額為1564.73萬元……”馬浩元向記者介紹道，“上海物業(yè)”APP已經(jīng)整合了涉及道路、綠化、排水系統(tǒng)、電梯、屋面工程、強電、弱電等方面的2000多家維修企業(yè)的基本信息。業(yè)主可以根據(jù)維修工程數(shù)、維修金額等數(shù)據(jù)進行排序挑選，還可以給服務(wù)過的專業(yè)公司進行點評，為其他客戶的選擇提供參考信息。

　　本報記者 楊玉紅