開欄語:

　　十年改革，十年跨越。在自治區(qū)聯(lián)社的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，南寧市區(qū)聯(lián)社各項(xiàng)存貸款存量、增量、盈利水平和納稅額連續(xù)十年排在全區(qū)農(nóng)合機(jī)構(gòu)首位。今年8月末，各項(xiàng)存款突破400億元。這些成績的取得，離不開南寧市區(qū)聯(lián)社全體員工的共同努力，更離不開廣大新老客戶的關(guān)心和支持。從今天起，本報(bào)推出專欄，和讀者分享其成長背后的故事。

　　“請(qǐng)1001號(hào)到2號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)?！薄澳茫?qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”一個(gè)普通的早晨從這里開始。每一個(gè)號(hào)碼的呼出，我們微笑迎來每一位客戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

　　圩日的早晨總是特別忙碌，趕圩的農(nóng)民朋友總是早早地站在門前，等候著營業(yè)時(shí)間的到來。趕圩的老人們來到柜臺(tái)前，或是支取自己的新農(nóng)保，用來購買柴米油鹽，或是查詢自家電費(fèi)所剩多少，是否需要及時(shí)續(xù)費(fèi)。在初到崗位的時(shí)候，老人們的方言總讓我們始料不及，我們說普通話也讓老人們不知所云。這時(shí)，老員工總是默默地站在身邊轉(zhuǎn)述，幫助我們進(jìn)行溝通辦理業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)時(shí)一個(gè)老前輩告訴我，到一個(gè)地方最好能夠?qū)W一下當(dāng)?shù)氐姆窖?，不用學(xué)很多能夠簡單溝通就行，而且也能夠表示對(duì)客戶的尊重，讓他們能在相對(duì)熟悉的環(huán)境里，更好地配合你辦理業(yè)務(wù)。此后，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們總是細(xì)心地聽，聽多了，也漸漸能夠理解當(dāng)?shù)氐姆窖?，客戶所描述的業(yè)務(wù)類型，金額多少等，這樣能更快地辦理以方言為主的老人們的業(yè)務(wù)。

　　圩日之后，很多經(jīng)營批發(fā)零售業(yè)務(wù)的老板總會(huì)提著一袋一袋的零鈔來到網(wǎng)點(diǎn)辦理零鈔換整或者存款業(yè)務(wù)。零鈔業(yè)務(wù)需要占用很多的營業(yè)時(shí)間和柜臺(tái)人力，我們依然保持著優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，把零鈔接進(jìn)柜臺(tái)進(jìn)行分類、整理，然后清點(diǎn)，最后進(jìn)行兌換和儲(chǔ)蓄。

　　一個(gè)圩日過后，一個(gè)老板抱著一個(gè)牛奶紙箱來到柜臺(tái)，要把箱內(nèi)兩千枚一元硬幣和兩百枚五角硬幣存入。我身邊柜臺(tái)的老員工把硬幣接入柜臺(tái)，立即開始分揀和整理工作，認(rèn)真仔細(xì)地擦拭硬幣上的污漬，辨別硬幣真?zhèn)?。其他柜臺(tái)人員在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候協(xié)助分擔(dān)了一部分硬幣的整理工作，將近半個(gè)小時(shí)后，硬幣清理完畢，清理出近十枚游戲幣。清理完畢，將硬幣金額與客戶核對(duì)無誤后，存入客戶賬戶，將硬幣裝入特制的硬幣專用袋，進(jìn)行上繳。

　　這是柜臺(tái)工作的一個(gè)縮影，柜臺(tái)是直接面對(duì)廣大客戶，服務(wù)于廣大農(nóng)民朋友的窗口，柜臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到我們農(nóng)合機(jī)構(gòu)在廣大農(nóng)民朋友心中的形象，關(guān)乎我們的工作能否順利地開展，關(guān)乎我們的事業(yè)能否蓬勃健康地發(fā)展。

　　柜臺(tái)之外，我們還積極地在農(nóng)村開展各項(xiàng)金融知識(shí)下鄉(xiāng)、金融服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，深入農(nóng)民朋友之中，給農(nóng)民朋友送去文藝節(jié)目、金融知識(shí)和金融服務(wù)。把農(nóng)合機(jī)構(gòu)的發(fā)展與農(nóng)村的生產(chǎn)生活發(fā)展緊密結(jié)合起來。

　　一位農(nóng)民朋友深情地說道：“沒有錢的時(shí)候要想到信用社，有錢了也要存到信用社。”質(zhì)樸的語言道出了我們農(nóng)合機(jī)構(gòu)與農(nóng)民朋友的深厚情誼。農(nóng)合機(jī)構(gòu)在農(nóng)民朋友最需要的時(shí)候提供優(yōu)質(zhì)的貸款服務(wù)，幫助農(nóng)民朋友發(fā)展生產(chǎn)，發(fā)家致富。農(nóng)民朋友在得到富裕的生活之后又會(huì)將積蓄存在信用社，支持信用社的發(fā)展。造就了雙方共贏的良性循環(huán)。

　　扎根農(nóng)村，情系鄉(xiāng)土，我們的農(nóng)合事業(yè)像一條河流，流過田野，灌溉農(nóng)民朋友的田地。田地的豐收又像涓涓細(xì)流，匯聚成寬闊的長河，越流越遠(yuǎn)，越涌越寬廣。

　　每次走過農(nóng)信社的網(wǎng)點(diǎn)，總會(huì)不禁抬頭，看到那綠色的雙手捧起一輪噴薄而出的太陽，象征著發(fā)展和希望，心中總會(huì)心潮澎湃，我們的心中充滿力量，我們的事業(yè)充滿希望。

　　農(nóng)為國本，辛勤耕耘共創(chuàng)豐收好年景。

　　信是業(yè)基，攜手并進(jìn)同繪雙贏好風(fēng)光。

　　十年服務(wù)，十年進(jìn)取，十年奮斗，十年成就，值此廣西農(nóng)村信用聯(lián)社成立十周年之際，作為農(nóng)信人的一員，讓我們共同努力奮斗，祝愿我們的事業(yè)蓬勃發(fā)展，共創(chuàng)農(nóng)信事業(yè)的美好明天！

　　(南寧市區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社 莫亦濱 )