服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、驅(qū)動發(fā)展和促進大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能發(fā)揮獨特的作用。由于服務(wù)外包企業(yè)一般具有固定成本投入低、提供的是中間（或過程）服務(wù)產(chǎn)品、行業(yè)覆蓋面廣等特點，某種程度上作為一個獨立的產(chǎn)業(yè)，要建立相關(guān)行業(yè)標準或市場規(guī)范比較困難，因此出現(xiàn)一般企業(yè)規(guī)模難做大、盈利空間不顯著的現(xiàn)象。

　　如何確保服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康的鞏固與發(fā)展，抓緊建立服務(wù)外包企業(yè)信用記錄和信用評價體系至關(guān)重要。這一方面能幫助發(fā)包商科學(xué)選擇優(yōu)秀服務(wù)商，另一方面也能促使服務(wù)商提高對市場的“自適應(yīng)”能力。

　　目前在考察服務(wù)外包企業(yè)的交付能力方面，業(yè)界已經(jīng)有CMM系列等產(chǎn)業(yè)成熟度模型和標準；信息安全方面，ISO系列體系能夠全面評估企業(yè)的安全等級和水平；在企業(yè)信用方面，卻仍未形成一套科學(xué)、完善、高水準的評價體系來綜合考量企業(yè)的信用水平及等級。國際上廣泛采用并相對成熟的企業(yè)信用評級體系，除標準普爾、穆迪、費奇等幾個核心機構(gòu)外，還有A.M.Best公司、KMV、LaceFinance等機構(gòu)，其所針對的都是債務(wù)人評級、商業(yè)銀行貸款評級、銀行財務(wù)實力評級、政府信用評級。

　　現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)信用評級體系主要由商務(wù)部、金融機構(gòu)及相關(guān)第三方機構(gòu)出臺的一系列信用評級體系和標準組成，側(cè)重點包括金融機構(gòu)資信評級、貸款項目評級、企業(yè)資信評級、企業(yè)債券及短期融資債券信用評級、保險及債券公司等級評級等。在具體的評級方法上，偏重于定性的分析方法，從安全性、收益性、成長性、流動性和生產(chǎn)性五個方面進行綜合評估。例如商務(wù)部提出的“3+1”誠信評價體系將參與市場交易的各類企業(yè)的債權(quán)管理信息、債務(wù)和合同履行信息、公共記錄信息、財務(wù)信息收集起來，經(jīng)過科學(xué)、合理、公正、權(quán)威的評價，分別確定其誠信等級并予公示的一種制度；此外，中國各類商業(yè)或政策銀行將企業(yè)信用評價對象列為已經(jīng)或可能為之提供信貸服務(wù)的非金融類企業(yè)法人，通過對客戶的償債能力作出全面判斷。從總體上看，國內(nèi)外所有企業(yè)信用評級均集中在企業(yè)資產(chǎn)和財務(wù)審查層面，用于企業(yè)貸款、征信等用途，對提升發(fā)包商選擇及考核服務(wù)商的誠信水平、降低項目風險的參考價值十分有限。

　　目前國際上還沒有成熟通用的服務(wù)外包企業(yè)信用評價標準，普遍意義上的企業(yè)信用評價體系又不能完全吻合服務(wù)外包企業(yè)信用評級的客觀需求，難以準確科學(xué)地為發(fā)包商選擇服務(wù)商提供更有效率的決策支持和依據(jù)。發(fā)包商只能基于自身經(jīng)驗和理解，在發(fā)包前期通過反復(fù)的溝通、企業(yè)歷史案例調(diào)研及客戶的第三方證明等角度對企業(yè)的信用進行考核，無形中增加了發(fā)包商的運營成本，而且在實際操作過程中信息不對稱和不暢通等也導(dǎo)致考核的難度較大、風險較高。在全球外包市場上，中國服務(wù)外包企業(yè)在商業(yè)信譽建設(shè)、國際形象和品牌等方面均處于弱勢，某種程度上阻礙和限制了我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的壯大。

　　2014年初，在中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會專家委員會的指導(dǎo)下，上海服務(wù)外包交易促進中心會同委員會眾多境內(nèi)外專家，歷經(jīng)一年的調(diào)研、論證、編寫、修改、完善，美國IAOP國際外包專業(yè)協(xié)會和鄧白氏集團、印度的NASSCOM以及華夏鄧白氏公司的專家與我們進行多次交流探討。在此基礎(chǔ)上，我們編制了服務(wù)外包企業(yè)《信用評價體系標準（第一版）》，并于2014年12月在上海舉行的中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會年會上正式發(fā)布。該信用評價指標由基本信息、基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、財務(wù)信用、社會信用、客戶信用等6個一級指標及22個二級指標，51個三級指標組成。

　　（本文由金世和、沈嘯強、肖晶、柯科峰、齊海濤、沙琦、高揚撰寫，編排時有所刪減）