9月29日，“上海物業(yè)”APP啟動(dòng)上線。啟動(dòng)儀式樸實(shí)低調(diào)，但卻引起了業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。

　　國內(nèi)的物業(yè)服務(wù)業(yè)已發(fā)展成為一個(gè)企業(yè)數(shù)超十萬家、從業(yè)人口數(shù)百萬人的規(guī)模性產(chǎn)業(yè)。插上“互聯(lián)網(wǎng)＋”的翅膀，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)正與集信息流、資金流、物流為一體的新型社區(qū)電子商務(wù)融合發(fā)展，有望撬動(dòng)萬億級(jí)的消費(fèi)市場。但能否很好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，也有賴于自身一系列“老大難”問題的解決。

　　物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新“百舸爭流”“萬億級(jí)消費(fèi)”前景可期

　　記者了解到，9月29日上線的“上海物業(yè)”APP，已具備小區(qū)資訊、房屋報(bào)修、一鍵繳費(fèi)、物業(yè)評(píng)價(jià)等功能板塊。業(yè)主用戶可以通過APP實(shí)時(shí)查詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)信息，支付停車費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，發(fā)起社區(qū)商務(wù)服務(wù)需求等。記者注意到，有兩家銀行亦在此APP研發(fā)單位之列。

　　截至2014年底我國已有10.7萬家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從業(yè)人員達(dá)到600多萬人。去年全行業(yè)營業(yè)收入已超過8100億元。記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，借助“互聯(lián)網(wǎng)＋”等重大機(jī)遇，一些物業(yè)企業(yè)已在技術(shù)、模式、業(yè)態(tài)等方面不斷探索且初嘗“甜頭”，并帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)創(chuàng)新突破。

　　比如，總部位于上海的上房物業(yè)今年運(yùn)行了社區(qū)生活服務(wù)O2O平臺(tái)“99生活”，由APP、后臺(tái)運(yùn)維平臺(tái)、電話管控中心和項(xiàng)目服務(wù)中心等，提供末端快遞物流、物業(yè)管理、房屋租賃、報(bào)修投訴、電子商務(wù)等“一站式”生活服務(wù)，并連接著線下大量供應(yīng)商及商家。

　　目前，“99生活”已覆蓋上海70多個(gè)小區(qū)的5萬戶家庭、10多萬人口。記者在其后臺(tái)看到，截至目前，今年以來該平臺(tái)已完成線上物業(yè)費(fèi)支付50多萬筆、物業(yè)保修2.5萬多次、網(wǎng)購交易2萬多單，每月處理的快遞包裹有5萬多單。目前，平臺(tái)的業(yè)務(wù)量正快速增長，業(yè)務(wù)范圍不斷疊加，并已有社會(huì)資本開始表達(dá)投資意向。上房物業(yè)總裁周超說：“我們已從住宅物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)生活服務(wù)集成商與供應(yīng)商”。

　　2014年在港股上市的深圳彩生活同樣定位于社區(qū)服務(wù)企業(yè)，將“對(duì)物的管理”轉(zhuǎn)為“對(duì)人的服務(wù)”，打造“一公里微商圈”。目前彩生活已為全國1000多個(gè)社區(qū)提供服務(wù)，去年?duì)I收達(dá)到3.9億元。

　　業(yè)內(nèi)人士估算，即使按照年均6-10％的增速計(jì)算，未來兩三年內(nèi)中國物業(yè)行業(yè)的總體規(guī)模也將突破萬億元。

　　物業(yè)新老問題交織行業(yè)遭遇轉(zhuǎn)型煩惱

　　“互聯(lián)網(wǎng)＋”展現(xiàn)的前景極為廣闊。但物業(yè)行業(yè)整體上仍處在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的初期，不少新老問題交織牽扯了物業(yè)企業(yè)的發(fā)展步伐。

　　其一，利潤空間壓縮，行業(yè)現(xiàn)普遍性虧損。記者在上海、湖南、廣東、北京等地發(fā)現(xiàn)，物業(yè)行業(yè)的虧損面高達(dá)50％甚至更高，一些企業(yè)陷入“利潤降低－減員—降低服務(wù)質(zhì)量－利潤降低”的惡性循環(huán)。

　　其二，企業(yè)稅負(fù)過重。廣州粵華物業(yè)總經(jīng)理李健輝等多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，許多物業(yè)公司的保安保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等服務(wù)都外包完成。但目前對(duì)物業(yè)企業(yè)仍按收入全額計(jì)征營業(yè)稅，外包支出不能作為稅前抵扣，重復(fù)征稅明顯。

　　其三，企業(yè)市場地位仍有待確立。物業(yè)服務(wù)價(jià)格仍處于“半市場化”狀態(tài)，且企業(yè)常被迫“越位”。有物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，物業(yè)似乎是個(gè)“兜底的”，企業(yè)常被迫承擔(dān)不少政府性、社會(huì)性事務(wù)，比如計(jì)劃生育檢查、維穩(wěn)、信訪、文明創(chuàng)建等，“一個(gè)小區(qū)經(jīng)理頭上有七八頂大蓋帽”。

　　一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相比于百貨、金融、交通等行業(yè)，目前物業(yè)服務(wù)業(yè)受到的互聯(lián)網(wǎng)等外部沖擊和倒逼還相對(duì)較小，許多企業(yè)求變生存的動(dòng)力和能力都還不足。

　　支持更“給力”培育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新亮點(diǎn)

　　今年，國家發(fā)改委今年放開了物業(yè)服務(wù)價(jià)格，不少地方出臺(tái)了支持物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的措施。業(yè)內(nèi)人士呼吁，支持物業(yè)行業(yè)用好“互聯(lián)網(wǎng)＋”等戰(zhàn)略機(jī)遇，需要加大對(duì)行業(yè)的減負(fù)和支持力度。

　　首先，深化小區(qū)綜合治理改革，為物業(yè)企業(yè)厘清邊界。據(jù)統(tǒng)計(jì)，小區(qū)管理涉及20多個(gè)政府部門和多家專業(yè)單位，為此應(yīng)推動(dòng)資源下沉，并改革體制機(jī)制、嚴(yán)格落實(shí)政府部門及專業(yè)單位在小區(qū)治理中的責(zé)任，摘掉物業(yè)企業(yè)本無力、也不該承擔(dān)的“大蓋帽”職能。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長張圣哲說：“物業(yè)行業(yè)是到了正本清源、輕裝上陣的時(shí)候了?！?

　　其次，加快稅制改革，為企業(yè)有效“減負(fù)”。比如，應(yīng)允許物業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和自身實(shí)際，自主選擇6％普通稅率或3％簡易稅率；研究支持酬金制運(yùn)作模式的稅收政策，對(duì)物業(yè)企業(yè)代管、預(yù)收的專業(yè)服務(wù)資金免予征稅；等等?！捌诖郎p稅的陽光，能盡快照耀整個(gè)物業(yè)行業(yè)?！睆B門物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長林昆明說。

　　再次，應(yīng)鼓勵(lì)各類物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式，延伸服務(wù)鏈條。比如縱向延伸至房地產(chǎn)開發(fā)前期的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、尾盤銷售、物業(yè)經(jīng)營等；橫向則涵蓋養(yǎng)老、家政、電子商務(wù)等各類個(gè)性化需求，使行業(yè)向“高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值”轉(zhuǎn)變。

　　“做大社區(qū)生活服務(wù)業(yè)和物業(yè)多元化經(jīng)營的‘蛋糕’，使其成為我國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下結(jié)構(gòu)調(diào)整、動(dòng)力轉(zhuǎn)換的一支重要力量?！鄙虾Ｊ凶》勘Ｕ虾头课莨芾砭治飿I(yè)管理處負(fù)責(zé)人表示。