黃金周網(wǎng)售仍是上海消費維權(quán)熱點 餐飲等成重災區(qū)
- 發(fā)布時間：2015-10-07 15:55:00 來源：中國新聞網(wǎng) 責任編輯：羅伯特
黃金周網(wǎng)絡銷售仍是上海消費維權(quán)熱點 餐飲住宿、旅游成“重災區(qū)”
中新網(wǎng)上海10月7日電 (記者 許婧)上海市工商局12315中心7日公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年國慶長假期間，共接到消費者投訴舉報941件(投訴844件、舉報97件)，同比增加25%，在各類投訴中，網(wǎng)絡銷售類投訴占52%，餐飲住宿(89件)、旅游服務(69件)、通訊產(chǎn)品(53件)等投訴量居前。
黃金周期間，涉及網(wǎng)絡銷售投訴436件，占投訴總量52%，同比上升14個百分點，涉及實體店銷售等投訴占比有所下降。投訴內(nèi)容聚焦網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、網(wǎng)購后悔權(quán)不易兌現(xiàn)及網(wǎng)上經(jīng)營者服務推諉等。12315熱線10月5日便接到消費者宋某來電反映，通過某網(wǎng)站購買的一款運動鞋存在質(zhì)量問題，與經(jīng)營者聯(lián)系，對方電話卻一直無人接聽。
在黃金周出游高峰等因素帶動下，餐飲住宿及旅游服務類投訴增幅明顯。長假期間，上海工商部門共接到餐飲住宿類投訴89件、旅游服務類投訴69件，同比分別增加82%和97%。投訴內(nèi)容涉及在線旅游住宿預訂糾紛、旅游餐宿與約定不符、旅游航空票務糾紛、旅游行程更改和景點縮水等。
據(jù)知，當天吉林消費者蔡某來電稱，在網(wǎng)上預訂上海某賓館4個標準間，但一行8人達到賓館后卻被告知“客滿”。10月5日消費者李某反映說，在網(wǎng)上預訂入住廣東惠州某酒店，因當?shù)卦庥雠_風，聯(lián)系經(jīng)營者更換入住時間卻遭推脫。
上海市工商局方面表示，從投訴反映問題看，長假期間，涉及經(jīng)營者售后服務問題投訴占比46%，同比上升15個百分點；涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴占24%，同比基本持平；涉及合同約定問題投訴占20%，同比有所下降。經(jīng)營者售后服務延滯缺位、推諉搪塞等仍是節(jié)假日消費訴求較集中的問題。
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