自2012年深入開展服務(wù)收費(fèi)專項(xiàng)治理工作以來，光大銀行如今已建立、健全了服務(wù)價(jià)格管理制度和內(nèi)部控制機(jī)制，各經(jīng)營主體已成為深化“減費(fèi)讓利”進(jìn)程的內(nèi)生源動(dòng)力。經(jīng)營主體如何成為“減費(fèi)讓利”的內(nèi)生源動(dòng)力呢？筆者進(jìn)行了更進(jìn)一步的調(diào)研。

　　●總行搭臺(tái)

　　2015年，為進(jìn)一步完善考核機(jī)制，光大銀行將分行作為預(yù)算編制主體，分行可根據(jù)自身實(shí)際情況確定收入結(jié)構(gòu)，不對(duì)中收增長進(jìn)行硬性要求，并取消了對(duì)服務(wù)收費(fèi)的考核，減緩分行中收發(fā)展壓力，從根本上消除違規(guī)收費(fèi)沖動(dòng)。與此同時(shí)，對(duì)于外部監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)分行違規(guī)收費(fèi)問題嚴(yán)肅問責(zé)，按監(jiān)管處罰金額3倍扣減分行考核利潤及相應(yīng)考核績效工資，杜絕出現(xiàn)任何違規(guī)收費(fèi)行為。

　　●分行唱戲

　　可以說，光大銀行總行服務(wù)收費(fèi)機(jī)制平臺(tái)的優(yōu)化，不僅拿掉了“中收”指標(biāo)的緊箍咒，更松綁了分行拳腳，可以自主確定收入結(jié)構(gòu)，調(diào)動(dòng)了分行的積極性。同時(shí)，服務(wù)費(fèi)用的降低，為分行在業(yè)務(wù)推動(dòng)過程中建立起價(jià)格優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上，在制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格上，光大銀行將分行作為申請(qǐng)主體，按照業(yè)務(wù)歸口管理原則，分行上報(bào)總行相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門，在分行和各業(yè)務(wù)主管部門綜合測算服務(wù)項(xiàng)目成本和收入情況的基礎(chǔ)上，充分考慮同業(yè)收費(fèi)情況，由總行服務(wù)收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組集體決策。小組審議通過后，由服務(wù)收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行公示，同時(shí)通知各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行公示，做好執(zhí)行工作。

　　●公開透明

　　“當(dāng)太陽升至最高點(diǎn)的時(shí)候，影子就會(huì)消失”。光大銀行堅(jiān)持把“減費(fèi)讓利”工作置于“陽光”之下。在總行網(wǎng)站公布了“七不準(zhǔn)、四公開”的內(nèi)容，在全國各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，公示“七不準(zhǔn)、四公開”內(nèi)容、日常結(jié)算類服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、免除的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)投訴電話等，及時(shí)將新增、調(diào)整的收費(fèi)項(xiàng)目更新至服務(wù)價(jià)格目錄，多渠道加強(qiáng)投訴管理，健全客戶投訴處理流程。

　　自服務(wù)收費(fèi)新規(guī)出臺(tái)以來，光大銀行全面梳理了全行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，共取消及精簡收費(fèi)項(xiàng)目18項(xiàng)。在政府法定36項(xiàng)免費(fèi)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，實(shí)施自主免費(fèi)項(xiàng)目58項(xiàng)，其中個(gè)人客戶減免項(xiàng)目42項(xiàng)，企業(yè)客戶減免項(xiàng)目16項(xiàng)，并對(duì)70余項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施了優(yōu)惠減免，最大限度為客戶減費(fèi)讓利，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。