長(zhǎng)假七天吃喝玩樂(lè)時(shí)，別忘保障自己的權(quán)益

　　物價(jià)部門(mén)發(fā)布消費(fèi)警示，注意四類消費(fèi)陷阱

　　□通訊員 高春敏

　　本報(bào)記者 ?，?/p>

　　“十一”假期期間，來(lái)杭旅游的游客紛至沓來(lái)，為確保杭州國(guó)慶長(zhǎng)假期間旅游市場(chǎng)價(jià)格平穩(wěn)有序，日前，杭州市物價(jià)局對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了價(jià)格專項(xiàng)整治活動(dòng)，促進(jìn)旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序平穩(wěn)。

　　同時(shí)，物價(jià)部門(mén)根據(jù)節(jié)日市場(chǎng)價(jià)格特點(diǎn)，圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等方面，發(fā)布“十一”長(zhǎng)假價(jià)格消費(fèi)警示。物價(jià)部門(mén)表示，消費(fèi)時(shí)應(yīng)向商家索要并保留發(fā)票、消費(fèi)清單等憑證，如有疑問(wèn)或自身的合法價(jià)格權(quán)益受到侵害，可及時(shí)撥打價(jià)格部門(mén)的價(jià)格投訴舉報(bào)電話12358。

　　餐飲：留意店家菜肴是否明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符

　　今年9月8日，消費(fèi)者陳先生向市“12358”電話反映，9月7日晚在下城區(qū)某酒店就餐，該酒店收取了100元開(kāi)瓶費(fèi)且未事先告知。

　　經(jīng)物價(jià)部門(mén)核實(shí)，該酒店對(duì)收取開(kāi)瓶費(fèi)進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià)，但未擺放在醒目位置且服務(wù)員未盡到事先告知。市價(jià)格部門(mén)立即組織檢查人員進(jìn)行調(diào)查，要求該店對(duì)所有收費(fèi)項(xiàng)目必須按規(guī)定進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，并將標(biāo)價(jià)牌放在醒目位置，在消費(fèi)者消費(fèi)前盡到告知義務(wù)，同時(shí)立即退還已經(jīng)收取陳先生的100元開(kāi)瓶費(fèi)。

　　在餐飲住宿方面，市物價(jià)局提醒消費(fèi)者，盡量保留好預(yù)訂時(shí)的證據(jù)材料，要留意店家菜肴有否明碼標(biāo)價(jià)，收取開(kāi)瓶費(fèi)等是否在醒目位置進(jìn)行公示，有否事先告知，是否存在虛假打折、質(zhì)價(jià)不符等價(jià)格欺詐行為，顧客餐飲消費(fèi)時(shí)要注意明碼標(biāo)價(jià)注明的主輔料重量、海鮮品種的產(chǎn)地、酒水飲料的規(guī)格等內(nèi)容。

　　購(gòu)物：促銷活動(dòng)大增，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)擦亮眼睛

　　今年8月25日，市民何女士向“12358”反映，8月24日她在杭城一家蛋糕店購(gòu)買(mǎi)生日蛋糕，付款時(shí)看到收銀臺(tái)上的宣傳圖片顯示核桃蛋糕22元/只。待付款時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)該蛋糕收費(fèi)變成了30元/只。

　　何女士與收銀員交涉時(shí)，才被告知，“圖片上是老價(jià)格，現(xiàn)在已經(jīng)更新了?！焙闻空J(rèn)為，既然有新價(jià)格，過(guò)期的宣傳圖冊(cè)就應(yīng)該更換，不然就是存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。經(jīng)查，何女士反映情況屬實(shí)，物價(jià)部門(mén)要求經(jīng)營(yíng)者退還消費(fèi)者多收價(jià)款8元，依法對(duì)其違法行為處以罰款。

　　在購(gòu)物消費(fèi)方面，物價(jià)部門(mén)表示，節(jié)日期間商場(chǎng)或服務(wù)場(chǎng)所的打折、返券、有獎(jiǎng)銷售等促銷活動(dòng)大量增加?！跋M(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要留意商家有否明碼標(biāo)價(jià)及標(biāo)價(jià)是否明確、清晰，是否虛構(gòu)原價(jià)，饋贈(zèng)商品是否標(biāo)明品名和數(shù)量，價(jià)格承諾是否履行或完全履行等?！?/p>

　　出游：遇到不按規(guī)定收費(fèi)要保留好相關(guān)證據(jù)

　　今年9月6日，游客劉某向“12358”反映，自己9月4日下午乘坐西湖手劃船時(shí)，船工劃了37分鐘，就向其收費(fèi)150元，他向相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)收費(fèi)是否合理?？墒牵谡{(diào)查中，劉某卻無(wú)法提供哪家公司、船號(hào)等，也提供不了有效憑證和記錄。

　　針對(duì)類似情況，物價(jià)部門(mén)建議，在外游玩時(shí)，要注意收費(fèi)項(xiàng)目是否按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，是否存在服務(wù)時(shí)間縮水問(wèn)題，需要填寫(xiě)意見(jiàn)反饋單是否合規(guī)填寫(xiě)。

　　物價(jià)部門(mén)表示，當(dāng)游客遇到不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的情況時(shí)，或收費(fèi)和服務(wù)時(shí)間存在嚴(yán)重不足時(shí)，可以拒付船費(fèi)，保留好相關(guān)證據(jù)。比如錄音，拍下船號(hào)等。在停車場(chǎng)停車時(shí)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)停車收費(fèi)是否進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià)，是否按規(guī)定或公示的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　娛樂(lè)：留意包廂是否違規(guī)設(shè)置“最低消費(fèi)”門(mén)檻

　　今年5月4日晚上，市民張先生在西湖區(qū)某娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際消費(fèi)680元，最后卻被商家收取了800元。

　　經(jīng)物價(jià)部門(mén)核實(shí)，該娛樂(lè)場(chǎng)所違反規(guī)定，擅自設(shè)置了800元的最低消費(fèi)門(mén)檻，相當(dāng)于顧客若是消費(fèi)不到800元，也一律按800元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。物價(jià)部門(mén)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者退還消費(fèi)者多收價(jià)款120元，依法對(duì)其設(shè)置最低消費(fèi)的違法行為處以3000元的罰款。

　　對(duì)此，物價(jià)部門(mén)表示，“在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)多加留意，消費(fèi)項(xiàng)目是否按規(guī)定做到明碼標(biāo)價(jià)、是否設(shè)置了最低消費(fèi)、是否存在未標(biāo)明的收費(fèi)項(xiàng)目而擅自收費(fèi)等情況?！?/p>