長沙晚報記者 李素平

　　站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口，傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目遭遇自駕游、線上產(chǎn)品的沖擊，酒店餐飲娛樂項(xiàng)目卻因互聯(lián)網(wǎng)而拓展了營銷。長沙本土的旅游行業(yè)大佬們，如何看待互聯(lián)網(wǎng)+旅游？昨日下午，長沙晚報攜手長沙市工商聯(lián)，聯(lián)合《湖湘·王林時間》工作室舉辦“王林·企業(yè)問道”活動，現(xiàn)場迎來了本土多位旅游行業(yè)的大佬。長沙市政協(xié)副主席、市工商聯(lián)主席彭繼球，市委統(tǒng)戰(zhàn)部副部長、工商聯(lián)黨組書記丁文，長沙晚報報業(yè)集團(tuán)黨委副書記、總編輯徐輝等出席了活動。

　　與會的長沙本土旅游行業(yè)企業(yè)代表們紛紛認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來了轉(zhuǎn)型發(fā)展契機(jī)，但捕捉機(jī)會卻不那么容易。圍繞互聯(lián)網(wǎng)究竟是生產(chǎn)要素還是生產(chǎn)工具，旅游相關(guān)的食、宿、行、游、娛樂如何各自借機(jī)轉(zhuǎn)型發(fā)展，質(zhì)疑、討論和點(diǎn)評火花不斷，問道形式激發(fā)了企業(yè)的新思路。除了邀約的企業(yè)代表，還有旅游行業(yè)人士通過長沙晚報理財吧公眾微信號后臺報名旁聽，現(xiàn)場做了滿滿四五頁的筆記，直言“啟發(fā)很大”。

　　A “互聯(lián)網(wǎng)+”旅游

　　本土企業(yè)大佬有話說

　　作為本土旅游行業(yè)代表，長沙柏樂園董事長余歲柏認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)對旅游景點(diǎn)沒有沖擊反而有所裨益：9月26日晚，柏樂園組織了中秋節(jié)前的夜場游園活動，并未做大規(guī)模推廣，僅通過微信渠道預(yù)告轉(zhuǎn)發(fā)，預(yù)計只有1000人的活動最終卻迎來了4000余人次的客流。這其中，以微信為代表的網(wǎng)絡(luò)渠道竟然貢獻(xiàn)了20%的份額?！暗珕栴}也存在，主要是旅游景點(diǎn)的公眾微信平臺信息閱讀量不多，如果沒有經(jīng)常開展互動的活動，效果就要大打折扣?！庇鄽q柏表示，旅游業(yè)要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，缺人才缺得厲害。

　　在金茂梅溪湖豪華精選酒店負(fù)責(zé)人蘇基華看來，本土酒店行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的連接并不太緊密，還有很大的拓展空間。“從最初的插卡入住，到磁卡，如今，很多一線城市酒店已經(jīng)提供到店前靠手機(jī)就能辦入住手續(xù)，這對互聯(lián)網(wǎng)+的利用就高效很多，但長沙目前能實(shí)現(xiàn)的酒店不多。另外，以往酒店餐飲業(yè)倚重的粽子、月餅、大閘蟹等銷售，如今可通過線上推廣結(jié)算、線下物流快遞實(shí)現(xiàn)短平快銷售，這樣的營銷空間很大?！?/p>

　　石燕湖生態(tài)旅游公園負(fù)責(zé)人肖沛宇認(rèn)為，當(dāng)前旅游行業(yè)很火，也被廣泛關(guān)注，但回歸其本質(zhì)，仍是“多、快、好、省”訴求的消費(fèi)體驗(yàn)。對此，長沙現(xiàn)代凱萊酒店總經(jīng)理胡勐持類似觀點(diǎn)：對酒店服務(wù)業(yè)而言，產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)是最基本的訴求。

　　B 尋找互聯(lián)網(wǎng)人才

　　需找塑造靈魂的“編劇”

　　對于企業(yè)家們提到的種種問題和困惑，專家代表、湖南商學(xué)院旅游學(xué)院院長鐘志平認(rèn)為，傳統(tǒng)旅游行業(yè)謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展，不應(yīng)夸大互聯(lián)網(wǎng)的作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)并不能創(chuàng)造很多需求，互聯(lián)網(wǎng)的核心是分享信息，合作共贏，跨界經(jīng)營?！辩娭酒浇ㄗh，旅游企業(yè)宜厘清一個事實(shí)：并非所有人都是景區(qū)的目標(biāo)客群，因此需要區(qū)分部落，圍繞不同部落的細(xì)分需求來靠活動增加目標(biāo)客戶群的粘性，做實(shí)自己才是硬道理。

　　王林表示，當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)毫無疑問地顛覆了傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)、出租車行業(yè)甚至金融業(yè)，對旅游行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)并不是完全顛覆式的，互聯(lián)網(wǎng)與旅游是融合發(fā)展，不是顛覆，這就需要全方位立體化地創(chuàng)新，需要線上線下一體化整合，需要整合其他要素疊加放大效應(yīng)。

　　在湖南本土互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人士看來，互聯(lián)網(wǎng)的作用似乎并不只是停留在“生產(chǎn)工具”上。趣味投科技創(chuàng)始人肖三舒表示，互聯(lián)網(wǎng)是工具，不會改變商業(yè)的本質(zhì)，但會形成新的商業(yè)模式。舉例而言，同樣是為了過河，以前主要靠坐船，船又分很多種，商業(yè)模式基本固定，但現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，相當(dāng)于開始考慮修橋，在線上建立了新的通路。反觀企業(yè)家們提到的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略缺人才問題，肖三舒認(rèn)為，企業(yè)缺的并非技術(shù)類、工具型人才，而是缺有創(chuàng)意的“編劇”人才，即會講故事、有創(chuàng)意，能塑造企業(yè)產(chǎn)品靈魂的人。舉例而言，互聯(lián)網(wǎng)旅游目前做得比較有特色的麥淘親子游，添加了很多社交元素，如圍繞爸爸角色的親子游，可開辟考古課、探險課、游學(xué)課等，進(jìn)而將景區(qū)旅游項(xiàng)目融入，這種“講故事”的方式就很有市場?！八越ㄗh旅游企業(yè)，要修適合自己能力的那座橋，做事件營銷，建粉絲社區(qū)，而未來對于小而美的企業(yè)來說，一定存在大量機(jī)會。”肖三舒認(rèn)為。

　　（特別鳴謝牡丹會提供活動場地）

　　企業(yè)代表觀點(diǎn)集萃

　　柏樂園旅游度假區(qū)董事長 余歲柏：怎么樣玩活手機(jī)？現(xiàn)在所有的景區(qū)，包括酒店和企業(yè)都建立了自己的微信公眾帳號。但是我們最大的問題是，我們的公眾帳號做上來以后，別人不點(diǎn)開看怎么辦？比如說微信粉絲幾十萬，但是微信打開看的只有幾百人，怎么解決這個問題？

　　長沙現(xiàn)代凱萊酒店管理有限公司總經(jīng)理 胡勐：傳統(tǒng)型酒店專注酒店的產(chǎn)品、管理、運(yùn)營，但是對互聯(lián)網(wǎng)并不懂，或者是不內(nèi)行。我們想把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到酒店的經(jīng)營管理里，但是在具體的操作過程當(dāng)中遇到了技術(shù)壁壘。所以我們酒店行業(yè)其實(shí)還沒有成型，還在路上。

　　湖南省紅辣椒旅游科技發(fā)展股份有限公司董事長 楊志清：現(xiàn)在都把焦點(diǎn)放在自駕游和自主游，我們怎么樣往下細(xì)分市場。我們解決自駕游過程當(dāng)中發(fā)展中的痛點(diǎn)，譬如門票貴。我們希望通過紅辣椒護(hù)照跟全國的景區(qū)合作，解決門票貴的問題。

　　長沙市開福區(qū)湘繡研究所再紅湘繡辦公室助理 秦欣：我們企業(yè)最大的困惑就是到底是多開實(shí)體店，還是多投入精力和投資在互聯(lián)網(wǎng)上？因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)上開的店，給我們帶來的經(jīng)濟(jì)效益非常小，我們希望通過互聯(lián)網(wǎng)給我們企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益，但是在實(shí)際操作中背道而馳。

　　湖南省長沙市旅游咨詢集散中心總經(jīng)理 劉星言：我們最困惑的是，現(xiàn)在自駕游非常多，租車非常火。滴滴打車、神州租車對我們傳統(tǒng)旅游的交通運(yùn)輸方式?jīng)_擊非常大。怎么樣確保這些線下經(jīng)營的公司跟線上的公司合作的時候，利益能夠得到很好的保證。另外如何推廣我們自己的平臺？

　　湖南中鐵國際旅行社有限公司總經(jīng)理 熊德祥：我們現(xiàn)在一直在打造O2O的新興模式，但是在從中還是有很多的困惑，困惑在哪里？就是實(shí)際運(yùn)作跟互聯(lián)網(wǎng)不配套。比如說把線下的客人向線上引流，《旅游法》規(guī)定必須簽訂合同，但這些選擇互聯(lián)網(wǎng)的游客基本上都圖一個簡單，不愿意跟你簽合同。

　　湖南洲際國際旅行社有限公司總經(jīng)理 何該林：我們公司主要是做景區(qū)與傳統(tǒng)旅行社之間的架構(gòu)，我們主要業(yè)務(wù)是省外的景區(qū)要在湖南來做推廣。面對互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)旅行社又怕又愛。愛的是通過傳統(tǒng)旅行社沒有實(shí)現(xiàn)的利潤，他可以實(shí)現(xiàn)，但是又擔(dān)心其中可能存在的風(fēng)險。

　　華融湘江銀行長沙分行小微部總經(jīng)理 唐云川：銀行在自身的發(fā)展過程當(dāng)中需要尋求好的小微企業(yè)，雙方都有需求，為什么彼此之間沒有打通？信息不對稱是關(guān)鍵。第二是銀行很希望聽到企業(yè)家最真實(shí)的東西，但是企業(yè)家害怕暴露自己的弱點(diǎn)。第三是整個信用體系還是受到局限，希望和企業(yè)家們多種維度和渠道溝通，銀企才能夠達(dá)成合作。

　?。ㄩL沙晚報記者 肖娟 整理）

　　參加本次活動的企業(yè)名單

　　柏樂園旅游度假區(qū)

　　金茂梅溪湖豪華精選酒店

　　長沙現(xiàn)代凱萊酒店管理有限公司

　　湖南省廣通石燕湖生態(tài)旅游公園開發(fā)有限公司

　　湖南省紅辣椒旅游科技發(fā)展股份有限公司

　　長沙市開福區(qū)湘繡研究所再紅湘繡

　　湖南省長沙市旅游咨詢集散中心

　　湖南中鐵國際旅行社有限公司

　　湖南洲際國際旅行社有限公司

　　華融湘江銀行長沙分行

　　相關(guān)鏈接

　　王林點(diǎn)睛長沙旅游業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)

　　1.推動長沙建立一批“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行業(yè)的戰(zhàn)略合作示范試點(diǎn)；

　　2.系統(tǒng)謀劃和推進(jìn)長沙“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃；

　　3.加快建成國家智慧旅游公共服務(wù)平臺和旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測平臺；

　　4.成立長沙“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”目的地聯(lián)盟。