中新網(wǎng)9月25日電 自2015年9月21日起，招商銀行宣布正式進(jìn)入“網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)”時(shí)代，所有個(gè)人客戶通過招商銀行網(wǎng)上個(gè)人銀行、手機(jī)銀行APP辦理境內(nèi)任何轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)(包括異地和跨行轉(zhuǎn)賬)，均享受0費(fèi)率。這是國內(nèi)重要商業(yè)銀行回應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮和金融格局演變的重要一步，也意味著主流商業(yè)銀行擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)的“二次創(chuàng)業(yè)”進(jìn)入了新的階段。

　　這一變革，意味著招行自覺成為新的網(wǎng)絡(luò)金融生態(tài)中的商業(yè)主體，展開網(wǎng)絡(luò)空間中的“二次創(chuàng)業(yè)”，通過經(jīng)營模式的創(chuàng)新，去匯聚更多的用戶。對(duì)于招行這樣的主流商業(yè)銀行而言，這一轉(zhuǎn)變是革命性的，如果說，以往網(wǎng)絡(luò)銀行主要是多元經(jīng)營中的一個(gè)組成部分，那么，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)空間將逐漸成為銀行運(yùn)營的主要空間之一，銀行開始自覺地在網(wǎng)絡(luò)空間中實(shí)現(xiàn)一次“重生”?？梢灶A(yù)期的是，在“重生”過程中，招行很可能越來越習(xí)慣于以復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的思維，搭建新的業(yè)務(wù)架構(gòu)，推出更多的運(yùn)營創(chuàng)新舉措，逐漸呈現(xiàn)出一個(gè)以金融為核心的大型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的面貌。

　　“網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)”舉措因而具有戰(zhàn)略性的意涵，既是以往主流銀行業(yè)務(wù)競爭的延續(xù)，更是在網(wǎng)絡(luò)空間“安營扎寨”的奠基工程。進(jìn)入新世紀(jì)之后，招行在網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)方面屢有創(chuàng)新，曾以領(lǐng)先便捷的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)在中產(chǎn)階層贏得諸多“擁躉”，位居中產(chǎn)階級(jí)最喜愛銀行的前列。及時(shí)和充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展提供的機(jī)遇，形成網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的“小鮮肉”風(fēng)格，曾是招行在四大行的強(qiáng)勢(shì)籠罩下“異軍突起”的重要戰(zhàn)略。這種差異化競爭戰(zhàn)略，著眼的主要是諸家國有銀行的內(nèi)部競爭，基本邏輯是以既便捷又安全的服務(wù)贏得更多客戶?！熬W(wǎng)上轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)”舉措，自然也可以讓招行相對(duì)于網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬未免費(fèi)的銀行更具吸引力，不過這大概已經(jīng)不是招行此次行動(dòng)的主要目標(biāo)所在。

　　招行此次行動(dòng)更具戰(zhàn)略性的效應(yīng)在于，創(chuàng)造了以用戶為中心的新的可能性，招行APP及網(wǎng)站真正躍升為核心的業(yè)務(wù)平臺(tái)。只將網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬免費(fèi)看作銀行之間的競爭舉措，仍然是把網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)視為柜臺(tái)業(yè)務(wù)的延伸。網(wǎng)絡(luò)銀行“虛擬柜臺(tái)”的含義大不一樣：銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)的功能一般是單一的、分類的，“虛擬柜臺(tái)”的功能則是多元的、綜合一體的。銀行的網(wǎng)絡(luò)“虛擬柜臺(tái)”，中心是用戶自身；銀行業(yè)務(wù)在虛擬空間的擴(kuò)展，是用戶資源的多次開發(fā)?！疤摂M柜臺(tái)”在理論上有著無限的延展性，招行希望將業(yè)務(wù)伸展到哪些新的領(lǐng)域，它便可以延展到這些領(lǐng)域。以前，我們有時(shí)可以在銀行網(wǎng)點(diǎn)看到工作人員推薦關(guān)聯(lián)公司的保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品，這種營銷往往顯得比較笨拙，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，這種關(guān)聯(lián)運(yùn)營會(huì)是另一種情形，銀行為網(wǎng)絡(luò)用戶資源提供的多元產(chǎn)品，可以有更充分、更靈活、更有吸引力的表達(dá)形式，以更便捷、更能建立信任感的服務(wù)，召喚網(wǎng)絡(luò)用戶自主選擇。一旦網(wǎng)絡(luò)銀行的“虛擬柜臺(tái)”(APP等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái))成為真正的商業(yè)主體，事實(shí)上打開了未來的豐富可能性，招行在網(wǎng)絡(luò)空間也會(huì)呈現(xiàn)出“開疆拓土”的態(tài)勢(shì)。

　　招行在新世紀(jì)開始網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新之時(shí)，已經(jīng)開始網(wǎng)絡(luò)空間的“二次創(chuàng)業(yè)”。以“網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)”為標(biāo)志，招行在網(wǎng)絡(luò)空間的“二次創(chuàng)業(yè)”和“重生”，進(jìn)入了一個(gè)新的階段，這一階段的主要特征是全面以用戶為中心，以匯聚更多用戶作為核心目標(biāo)，以既充分又適度地開發(fā)用戶資源作為業(yè)務(wù)拓展主要內(nèi)容。騰訊、阿里巴巴等新型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)迅速崛起，成為行業(yè)巨頭乃至國際大型企業(yè)，一個(gè)共同的成長之道，是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，提供一些免費(fèi)服務(wù)或者更低價(jià)格的產(chǎn)品，以此吸引網(wǎng)絡(luò)用戶；各種風(fēng)險(xiǎn)投資為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)“將欲取之，必先予之”的擴(kuò)張?zhí)峁┲С?。近年來，它們及其他網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)公司，利用免費(fèi)或低成本的金融服務(wù)，對(duì)傳統(tǒng)金融企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。以往國有銀行在國民經(jīng)濟(jì)體系中長期居于壟斷地位，雖然在吸引客戶方面有所競爭，但它們畢竟在業(yè)務(wù)上有著不可替代性的優(yōu)勢(shì)，基本不會(huì)考慮通過免費(fèi)的方式來吸引用戶。國有銀行運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“免費(fèi)”利器，無疑是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)競爭沖擊所致。招行等國有銀行在這一進(jìn)程中，有被動(dòng)之處，但反過來看，一旦開始動(dòng)用“免費(fèi)”利器，也就意味著招行真正進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的競爭邏輯，變被動(dòng)為主動(dòng)，由此開始在網(wǎng)絡(luò)空間的全面拓展。這網(wǎng)絡(luò)空間的拓展進(jìn)程中，對(duì)于爭奪用戶資源而言，部分領(lǐng)域的“免費(fèi)”是必需的，不僅如此，這一舉措意味著，以后招行在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營過程中，在各個(gè)方面也需要致力于更敏銳和貼切地把握和回應(yīng)用戶需求。

　　在網(wǎng)絡(luò)空間激烈的商業(yè)競爭中，招行這類國有主流銀行有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，那就是，在以往的銀行競爭中，它們已經(jīng)積累了龐大的客戶，尤其是建立了遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的良好信任，這一商業(yè)信譽(yù)的背后是國有資本的堅(jiān)實(shí)根基。如果說，騰訊、阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新匯聚用戶，然后將觸角伸入以往的國有銀行壟斷領(lǐng)域，那么，招行所引領(lǐng)的國有銀行新變化，則是基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)積累的客戶資源，致力于開拓網(wǎng)絡(luò)空間的金融“新世界”。在這一過程中，國有資本將重新打造自己的“群眾基礎(chǔ)”，在日常運(yùn)營中重新大幅擴(kuò)張用戶的“群眾基礎(chǔ)”。國有企業(yè)與民眾之間是“魚水”關(guān)系，在國有銀行居于壟斷地位的時(shí)期，存在“魚”與“水”日益疏離的傾向。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代競爭的一個(gè)積極效應(yīng)在于，促使國有銀行重新致力于培育“魚水”深情。這是國有資本在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一次重要“蛻變”，招行“網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)”舉措，是這種“蛻變”的標(biāo)志性事件。（中新網(wǎng)金融頻道）