招商銀行石家莊分行行長助理 賈登斌

　　2015年，招商銀行依然秉承著“因您而變”的服務理念，以家庭資產(chǎn)配置、金葵花財富管理、私人銀行服務體系為核心，力爭打造中國最佳零售銀行。在互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)興起，利率市場化改革步伐加快的形勢下，招商銀行秉承線上與線下服務相結合，貫徹“一體兩翼”戰(zhàn)略，打造輕型銀行。

　　在創(chuàng)新零售服務方面，招商銀行立足于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、電話、網(wǎng)點等全渠道，以輕獲客、輕經(jīng)營、輕網(wǎng)點的目標打造零售銀行業(yè)務平臺，以極簡金融服務達致客戶體驗最優(yōu)和成本收益最大化的目標。在創(chuàng)新服務，尤其是以移動互聯(lián)為主的創(chuàng)新客戶服務發(fā)面，招商銀行有以下五類主打特色產(chǎn)品。

　　一、手機銀行——用了放不下

　　手機銀行3.0版本優(yōu)惠資訊欄目全面改版，限時特惠、掌上商城、話費充值、游戲充值、電影票、商旅預訂、周三五折等功能滿足客戶日常生活所需。

　　二、微信銀行——總是有驚喜

　　招商銀行微信銀行目前具有賬務變動通知0費用、理財日歷提醒、無卡取款、智能客服、使用他行卡購買“朝朝盈”產(chǎn)品（新上線功能）等特色功能，微信銀行極大地彌補了短信等一對一營銷方式的不足，是招商銀行立足于輕型經(jīng)營的一大重要創(chuàng)新。

　　三、信用卡神器——掌上生活

　　作為信用卡主推的APP掌上生活，集合了卡片申請、激活、賬單分期、自助提高臨時額度、生活繳費、交通罰款、機票火車票商旅預訂、影票餐飲娛樂消費等功能，所有資訊一手掌握。

　　四、輕型網(wǎng)點建設

　　按照“輕經(jīng)營”的要求，招商銀行建立了一批專業(yè)性支行，通過創(chuàng)新設備，精減操作類崗位人力成本，在同業(yè)中打造成本差異化優(yōu)勢。網(wǎng)點配備可視化柜臺（VTM）、電子填單、移動形態(tài)可視化柜臺，進一步提升營業(yè)廳輕型化操作體驗。

　　五、電子支付

　　2014年底，招商銀行推出融于手機的移動金融產(chǎn)品——“一閃通”，相當于將所擁有的實體招行一卡通/信用卡“復制”到了指定型號的NFC手機的安全芯片中，客戶成功辦理后即可使用手機辦理原先需要攜帶實體銀行卡才能夠辦理的業(yè)務，“一閃通”全面覆蓋移動金融各個場景，全流程空中化，客戶可在手機銀行上自主操作完成。