“銀行不再是一個(gè)地方，而是一種行為?！辈既R特·金在他著名的暢銷(xiāo)書(shū)《Bank3.0》中這樣指出。而眼下，我們發(fā)現(xiàn)他的預(yù)言正被銀行業(yè)以不可想象的勢(shì)頭在付諸實(shí)踐。

　　工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)銀行等國(guó)內(nèi)大小銀行，近年來(lái)快速搶灘互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，自動(dòng)辦卡機(jī)、智能機(jī)器人、遠(yuǎn)程可視柜臺(tái)……這些新玩意兒逐漸登陸銀行網(wǎng)點(diǎn)，為客戶(hù)帶來(lái)更新奇、高效、便捷的金融服務(wù)。銀行業(yè)新一輪網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)換代的浪潮已經(jīng)襲來(lái)。

　　今年初，建設(shè)銀行在包括重慶在內(nèi)的11座城市部署的智慧銀行正式開(kāi)業(yè)，也拉開(kāi)了各大銀行機(jī)構(gòu)擁抱時(shí)代變革、加快銀行服務(wù)創(chuàng)新的序幕。

　　據(jù)建行智慧銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智慧銀行可以理解為傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行的高級(jí)階段，智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)是以全球化視角、前瞻性技術(shù)、人性化理念，全力打造的“e時(shí)代”銀行；它的設(shè)計(jì)理念是創(chuàng)新、關(guān)懷、智慧、體驗(yàn)，依托智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù)，推進(jìn)金融服務(wù)模式創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，突出網(wǎng)點(diǎn)“自助、智能、智慧”的全新客戶(hù)體驗(yàn)。

　　在建行重慶智慧銀行，共包含了智能叫號(hào)預(yù)處理、智能互動(dòng)桌面、人臉識(shí)別等近20項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用，既是體驗(yàn)中心，也是一家全功能的綜合性網(wǎng)點(diǎn)。借助智能化的設(shè)備，銀行可以開(kāi)展大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)、開(kāi)發(fā)和使用，從而更精準(zhǔn)地洞悉客戶(hù)需求，構(gòu)筑銀行的新業(yè)態(tài)。

　　而交通銀行的智能機(jī)器人大堂經(jīng)理“嬌嬌”，則是全國(guó)金融領(lǐng)域第一款真正“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)、能思考、會(huì)判斷”的智能大堂經(jīng)理機(jī)器人，整合了包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解、圖像、人臉和聲紋識(shí)別等在內(nèi)的多項(xiàng)人工智能技術(shù)。除了極高的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，“嬌嬌”還特別會(huì)賣(mài)萌撒嬌討客戶(hù)歡喜。

　　交行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“嬌嬌”是交行提升廳堂客戶(hù)體驗(yàn)的一次探索和嘗試，更是推進(jìn)智能銀行服務(wù)進(jìn)程的重要篇章。

　　除此之外，各大銀行機(jī)構(gòu)也都在迅速“搶灘”該領(lǐng)域，中國(guó)銀行智能網(wǎng)點(diǎn)旗艦店和工商銀行智能化服務(wù)體驗(yàn)區(qū)陸續(xù)在渝開(kāi)業(yè)。今后，隨著VTM遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)、電子填單臺(tái)、手機(jī)銀行體驗(yàn)區(qū)、大堂經(jīng)理呼叫器等設(shè)施在銀行網(wǎng)點(diǎn)的陸續(xù)普及，智能化、無(wú)邊界、優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的全方位金融服務(wù)將變得觸手可及。

　　重慶晚報(bào)記者 尹杰