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活躍在旅客身邊的“黃鸝鳥”

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-09-21 08:30:53  來(lái)源：中國(guó)民航報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

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　　大約10分鐘后，一位男士神色緊張、匆匆忙忙地來(lái)到店里，向服務(wù)員詢問(wèn)是否撿到一部蘋果手機(jī)。聽到這位男士的詢問(wèn)，她立即上前與這位先生進(jìn)行核對(duì)，在確認(rèn)信息無(wú)誤并做好登記后，將手機(jī)歸還給了他。該位男士非常激動(dòng)地說(shuō)：“真是太感謝你了，我是出來(lái)談項(xiàng)目的，這手機(jī)里有特別重要的信息，要是找不到了可就麻煩了，真不知道該怎么感謝你才好，這有500元錢你收下吧，就算是對(duì)你的感謝了。”說(shuō)著，把錢塞到孔祥云的手里就往外走?？紫樵期s快追上去將錢還給了旅客，“先生，您這錢我不能收，這是我們應(yīng)該做的，無(wú)論是我們店內(nèi)的哪一位員工撿到以后都會(huì)這樣做的，因?yàn)檫@是我們的職責(zé)”。旅客見孔祥云始終不肯收下錢，便說(shuō)：“那好吧，那我就只有感謝了，你是一位好員工，你們首都機(jī)場(chǎng)的員工素質(zhì)就是高！”該位男士在離開之前在旅客留言簿上寫了一封感謝信，并表示下次來(lái)機(jī)場(chǎng)一定還會(huì)來(lái)店內(nèi)用餐。

　　“對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可能只是一個(gè)小小的舉動(dòng)，但卻能給旅客帶來(lái)極大的幫助和支持。在工作中，我們應(yīng)該多做一些這樣的小舉動(dòng)，盡可能多地幫助別人?！笨紫樵瞥３＿@樣說(shuō)。像這種類似的事情在她身上還有很多，一句真誠(chéng)的“很高興為您服務(wù)”，一個(gè)燦爛溫馨的笑容，一聲貼心的提醒，一個(gè)助人的動(dòng)作……這就是孔祥云在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。她說(shuō)，她一直堅(jiān)信，平凡中點(diǎn)滴不變的積累是最能觸動(dòng)人心的溫石，溫暖來(lái)來(lái)往往的顧客，溫暖共同奮斗的伙伴，溫暖彼此的內(nèi)心。

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