能否更改不同航空公司規(guī)定不同 業(yè)內(nèi)提醒注意核實(shí)信息 特價(jià)機(jī)票退改嚴(yán)

　　出境游市場逐年火爆，自由行旅客的比例也越來越高，但出境游的手續(xù)也遠(yuǎn)較國內(nèi)游復(fù)雜，一些小的“意外”就可能導(dǎo)致游客無法成行。近日，讀者馮小姐因訂機(jī)票時(shí)把姓和名位置顛倒了，而要承擔(dān)將近上萬元的損失。記者在網(wǎng)上查詢也發(fā)現(xiàn)，機(jī)票姓名寫錯(cuò)的案例各地已發(fā)生不少，不少人都因?yàn)闊o法修改錯(cuò)誤的姓名而退票，造成經(jīng)濟(jì)損失，但也有人說自己更改后順利登機(jī)。據(jù)了解，各航空公司對(duì)修改姓名的規(guī)定五花八門，并無統(tǒng)一做法。

　　廣州日?qǐng)?bào)記者

　　張毓

　　近日，讀者馮莉告訴記者，她預(yù)訂了一張國際往返機(jī)票，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)票上的姓和名位置顛倒了，在聯(lián)系代理商和航空公司后她被告知無法改名無法退票，要自己承擔(dān)將近上萬元的損失。

　　顧客講述：

　　不能改不能退損失高昂

　　臨近國慶長假，馮莉準(zhǔn)備和朋友去德國玩一趟，為此還特地多請(qǐng)了幾天假。上個(gè)月，馮莉通過攜程APP預(yù)訂了漢莎航空9月30日出發(fā)的香港——慕尼黑往返機(jī)票，來回票價(jià)含稅達(dá)1萬多元。由于之前曾用同一個(gè)APP成功訂過新加坡酒店，馮莉便用同樣的信息直接下單預(yù)訂了機(jī)票，然而，當(dāng)她最近再次查看機(jī)票信息時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)票上的姓名英文寫成了Li Feng，與護(hù)照上的姓名Feng Li剛好顛倒。

　　馮莉就此詢問航空公司和代理商，漢莎航空客服告訴她，由于回程是另一家公司瑞士航空承運(yùn)，系統(tǒng)里無法更改，要她和代理商協(xié)商。攜程客服則答復(fù)，是馮小姐填寫信息出現(xiàn)了失誤，不是系統(tǒng)問題，而且特價(jià)機(jī)票不能退不能改，只能退稅。

　　面對(duì)這樣的結(jié)果，馮莉表示難以承受，一方面，退稅只有1000多元，這意味著自己要承擔(dān)將近上萬元的高昂損失；另一方面，她身邊有朋友曾遇到國際機(jī)票名字和護(hù)照不符的情況，但最終更改了機(jī)票并順利登機(jī)，因此她質(zhì)疑漢莎航空在對(duì)待中國消費(fèi)者的做法上是否存在“霸王條款”之嫌。“漢莎中國公司客服說不會(huì)給我打印登機(jī)牌，就算打印了（牌）香港那邊也不會(huì)讓我出境，讓我有一種好似被威嚇的感覺，”馮莉告訴記者。

　　此外，馮莉也表示，自己沒有核對(duì)機(jī)票信息，應(yīng)承擔(dān)一部分責(zé)任，她希望借這次的經(jīng)歷提醒其他旅客注意類似問題，而且訂能改能退的機(jī)票會(huì)更有保障。

　　相關(guān)回應(yīng)：

　　承運(yùn)公司不同機(jī)票難改名

　　機(jī)票姓名出錯(cuò)了怎么辦？記者就此分別致電漢莎中國客服和攜程客服進(jìn)行咨詢。漢莎中國客服表示，這種情況要視具體機(jī)票而定，還涉及不同購買渠道如官網(wǎng)和代理商的規(guī)定，不能一概而論。攜程客服表示，要找航空公司核實(shí)，有的公司可以付費(fèi)更名，有的不可以修改。

　　隨后，記者也聯(lián)系了兩家公司的公關(guān)部人士。漢莎中國公司的鄭小姐告訴記者，經(jīng)調(diào)查馮小姐去程是漢莎航空承運(yùn)，回程是瑞士航空，雖然瑞航是漢莎的子公司，但兩家的訂票系統(tǒng)不同，不能更改，而且能否通過歐洲、中國香港海關(guān)不能保證，只能退票后重新再訂?！熬推匆魧懛吹那闆r，如果往返都是漢莎，出發(fā)前某個(gè)時(shí)間段內(nèi)通?？梢栽谙到y(tǒng)里直接更改，如果臨近出發(fā)時(shí)間也可以進(jìn)行系統(tǒng)備注。”鄭小姐解釋說。攜程廣州公司的郭先生昨日回復(fù)記者稱，就該事件和漢莎溝通后對(duì)方以行業(yè)規(guī)則為由協(xié)調(diào)無果，無法改名字，無法退票，只可以退稅。

　　消費(fèi)提示

　　攜程方面表示，出境游旅客中姓名填寫錯(cuò)誤或顛倒的情況較常見，主要是拼音拼錯(cuò)和姓名顛倒。

　　有四種解決辦法

　　1.姓名錯(cuò)誤在三個(gè)字母內(nèi)，部分航空公司提供修改服務(wù)，有的可能會(huì)收取費(fèi)用。

　　2.如果旅客性別錯(cuò)、外國籍旅客姓名顛倒、名部分打錯(cuò)一個(gè)字母，可在預(yù)訂信息中添加備注，航空公司會(huì)視航班入座率情況放行。

　　3.個(gè)別航空公司可以為旅客重新填開客票。

　　4.退票重訂。

　　什么情況不能退票

　　1.特價(jià)機(jī)票，退改嚴(yán)格，不能退票。

　　2.未按航空公司要求提前通知退訂。

　　3.往返客票不允許單獨(dú)退訂去程，保留回程使用。

　　4.超過客票有效期。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，不管是通過代理、旅行社還是官網(wǎng)購票，消費(fèi)者務(wù)必按出行證件（護(hù)照、港澳通行證等）填寫，并注意核實(shí)訂單信息，未出票前可以更改，臨出發(fā)才發(fā)現(xiàn)就很麻煩。特別是境外游，姓名除了拼寫外，順序也很重要。

　　特別案例：

　　1.大陸旅客姓名需注意“ü”在證件上有多種情況，例如“呂”，有“LYU”“LU”“LV”等。

　　2.為港澳臺(tái)同胞預(yù)訂時(shí)需注意，他們的拼音有所不同，需按證件上的姓名預(yù)訂。

　　行業(yè)說法

　　各航空公司

　　具體做法不一致

　　一位航空業(yè)人士告訴記者，姓名是運(yùn)輸合同的重要組成部分，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，旅客購票時(shí)因自己的原因?qū)戝e(cuò)名字，不能更改，必須退票后重新購票。更重要的是，出境時(shí)邊檢單位完全可以因?yàn)槊植环?，阻止旅客出境，如果從香港出發(fā)或許可以出境，但從慕尼黑返回時(shí)，對(duì)方邊檢單位未必能通過。

　　記者在網(wǎng)上查詢也發(fā)現(xiàn)，機(jī)票姓名寫錯(cuò)的案例各地已經(jīng)發(fā)生不少，不少人都因?yàn)闊o法修改錯(cuò)誤的姓名而退票，造成經(jīng)濟(jì)損失，但也有人說自己更改后順利登機(jī)。據(jù)了解，在實(shí)際情況下，各航空公司對(duì)修改姓名的規(guī)定五花八門，并無統(tǒng)一做法。

　　東方航空客服：名字錯(cuò)誤只能退票重新購買，否則很可能乘不了機(jī)。

　　南方航空客服：要看到票才能準(zhǔn)確回復(fù)，有的能改有的不能，但不能保證一定登得了機(jī)，最好聯(lián)系出票單位退票重新購買。

　　中國國航客服：如果通過代理購票要聯(lián)系代理商更改，如果在官網(wǎng)購買，符合規(guī)定可以更改，如錯(cuò)寫為同音字，拼音寫反也可以更改。

　　海南航空客服：如果整段航空都是海航承運(yùn)，國際機(jī)票姓名拼音3個(gè)字母以內(nèi)免費(fèi)更改，但如果有其他航空公司就改不了，必須退票，退票價(jià)格視當(dāng)時(shí)情況而定。

　　美國聯(lián)合航空：要看到機(jī)票信息才能回答，一般來說通過官網(wǎng)購票可以免費(fèi)改名。

　　亞洲航空：如果僅是拼音寫反但沒有拼寫錯(cuò)誤，不影響登機(jī)；如果拼錯(cuò)個(gè)別字母，亞航客服可嘗試申請(qǐng)修改，每位旅客有一次免費(fèi)機(jī)會(huì)。