□謝軍 張慧 張思凱 報道

　　2015年2月8日，中央文明委在北京召開全國精神文明建設(shè)工作表彰大會，山東聊城供電公司被授予“全國文明單位”稱號，這是該公司連續(xù)25年保持“省級文明單位”稱號的基礎(chǔ)上，取得的又一項“國字號”榮譽。

　　十年磨一劍，催開文明花。聊城供電公司一直把文明單位創(chuàng)建工作作為企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)，以服務(wù)“聊城經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)廣大用電客戶”為己任，將精神文明建設(shè)融入到電網(wǎng)建設(shè)、營銷服務(wù)、經(jīng)營管理等各項工作中去，著力解決群眾關(guān)心、政府關(guān)注的突出問題，積極推動企業(yè)文明健康發(fā)展。

　　真誠服務(wù) 踐行文明使命

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的主題，更是企業(yè)文明的具體體現(xiàn)。聊城供電公司始終把提升服務(wù)水平、推動經(jīng)濟發(fā)展作為推進(jìn)文明創(chuàng)建進(jìn)程的支撐點。”談及文明創(chuàng)建，公司總經(jīng)理王肅這樣表示。

　　該公司牢固樹立“大服務(wù)”觀念，借鑒應(yīng)用以客戶為圓心、各環(huán)節(jié)緊密協(xié)同的“同心圓”服務(wù)模式，依托“六位一體”智能平臺，為客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范高效的供電服務(wù)。嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)要求，“一柜通”柜臺和電話預(yù)約服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%。規(guī)范搶修服務(wù)行為，實現(xiàn)全天候故障響應(yīng)和快速復(fù)電，到達(dá)現(xiàn)場及時率達(dá)99.9%以上，恢復(fù)送電時間同比縮短10%以上。以彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為主體，廣泛開展“六進(jìn)三對接”活動，客戶滿意度持續(xù)提升。

　　“沒想到現(xiàn)在繳電費這么方便，從家里到村頭繳費點繳完電費前后不到五分鐘，既便利又省心!”在東昌府區(qū)雙廟村新增設(shè)的農(nóng)信支付通繳費點，你時常會聽到該村用電客戶這樣的感嘆!聊城供電公司大力推行支付寶、微信平臺、手機客戶端等新型繳費方式，積極構(gòu)建城區(qū)“十分鐘繳費圈”，實現(xiàn)農(nóng)村“村村有繳費點”。

　　在業(yè)擴報裝方面，聊城供電公司堅持以客戶需求為導(dǎo)向，設(shè)身處地為客戶著想，嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù)，提供“一站式”快捷服務(wù)，實行“一口對外”受理、答復(fù)客戶。推出“瘦身減負(fù)”舉措，精簡資料清單，居民客戶提交的資料種類由4種改為2種，非居民客戶由14種減少為5種；高壓客戶由18種減少為6種。組建客戶經(jīng)理服務(wù)隊，建立業(yè)擴工程協(xié)調(diào)和配套費工程聯(lián)席例會制度，業(yè)擴實現(xiàn)提質(zhì)提速，辦電時間縮短20%。

　　今年以來，聊城供電公司圓滿完成春節(jié)臺區(qū)不停電、春灌抗旱、全國畜牧業(yè)會議等重要保電任務(wù)，得到聊城市委、市政府和社會各界的高度評價，展現(xiàn)了一個自覺履行社會責(zé)任、忠誠奉獻(xiàn)社會的央企形象。

　　以人為本 遍撒文明火種

　　“只要工程沒竣工，就必須長期開啟‘白+黑’、‘5+2’，基本上是磨破了嘴、跑斷了腿啊。但看到原來一片普通的平地拔地而起變成一座俊美的變電站，那種幸福感無法比擬——它終于可以服務(wù)百姓用電了!”2014年3月4日，聊城供電公司舉辦第四屆“崇德尚善·敬業(yè)奉獻(xiàn)”道德講堂，省公司青年崗位能手、公司“十大杰出青年”、年僅28歲的項目經(jīng)理周紅光的一席話，贏得臺下熱烈的掌聲。

　　思想是行動的先導(dǎo)。聊城供電公司堅持以人為本，以員工隊伍素質(zhì)能力、思想建設(shè)和文化建設(shè)為抓手，夯實文明創(chuàng)建基礎(chǔ)，促進(jìn)干部員工的文明行為規(guī)范和文明思想養(yǎng)成。公司深入開展“我的班組·我的家”、尋找“最美班組代言人”和“企業(yè)文化宣講月”等活動，結(jié)合“道德講堂”、“班組大講堂”、員工培訓(xùn)等進(jìn)行展示，播撒核心價值觀傳播的“金種子”，對主業(yè)46個班組、17個供電所進(jìn)行文化陣地改造。加強“四德”建設(shè)，實施文明先鋒、文明傳播、文明隊伍等精神文明創(chuàng)建“七項行動”。

　　周紅光的事跡只是該公司先進(jìn)典型帶頭垂范、拼搏奉獻(xiàn)的一個縮影。潤物細(xì)無聲!近年來，在創(chuàng)建文明單位的潛移默化下，聊城供電公司涌現(xiàn)出省公司“十大杰出青年”吳文兵、省公司“十大勞?！眳螌?、“感動聊城十大人物”宋韶然等一批先進(jìn)典型，他們中既有堅定信念、始終默默耕耘的“老黃?！笔娇＃钟懈视诜瞰I(xiàn)、扎根一線的先進(jìn)典型，通過數(shù)年如一日的堅守，詮釋了“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，唱響了主旋律，弘揚出正能量。

　　“勞模就在我們身邊，他們是有形的正能量、鮮活的價值觀，他們的先進(jìn)事跡、優(yōu)秀品質(zhì)和高尚精神就是激勵我們拚搏奮進(jìn)的不懈動力?！惫就ㄐ乓话喟嚅L朱輝表示。

　　聊城供電公司注重發(fā)揮勞?！皞?、幫、帶”作用，堅持“四個導(dǎo)向”，開展“師帶徒”活動，推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)效，開展班組建設(shè)“擂臺賽”，把宣傳弘揚勞模精神與激勵員工投身創(chuàng)新實踐緊密結(jié)合，以實際行動力爭“勞模身邊再出勞模，能手身邊再出能手”?！皶r殿軍星火創(chuàng)新工作室”等3個工作室被評為山東省“高技能人才創(chuàng)新工作室”，2項職工創(chuàng)新成果在全省推廣，10個QC小組獲評省公司及以上優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。

　　和諧建家 引領(lǐng)文明新風(fēng)

　　“通過開展豐富多彩的文明創(chuàng)建活動，公司干部員工整體素質(zhì)明顯提高，企業(yè)文化建設(shè)水平得到全面提升，創(chuàng)建和諧企業(yè)不斷取得新成績?！惫军h委書記房茂偉這樣說道。

　　該公司注重思想建設(shè)、文化建設(shè)、隊伍建設(shè)“三個建設(shè)”，推動文明創(chuàng)建工作科學(xué)發(fā)展。創(chuàng)新“兩化三定”黨支部管理，編印《黨組織工作一本通》，強化基層黨員活動陣地，出臺黨建績效考核辦法，基層黨建水平持續(xù)提升。建成“3區(qū)6所8班組”企業(yè)文化建設(shè)示范點，企業(yè)文化成果入選國家電網(wǎng)公司最佳實踐案例。公司榮獲“塑造聊城形象十佳單位”、市縣公司獲得“全市四德工程建設(shè)示范點”滿堂紅。

　　開展“踐行核心價值觀，爭做最美國網(wǎng)人”評選，通過“道德講堂”、班組“文化課堂”等形式多樣的活動載體，用“身邊人講身邊事，身邊事教育身邊人”激勵員工見賢思齊，學(xué)業(yè)務(wù)、比技能、強作風(fēng)、提素質(zhì)，爭做“最美國網(wǎng)人”。每月定期組織黨員服務(wù)隊、青年志愿者開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與延伸服務(wù)，到企業(yè)、社區(qū)進(jìn)行用電檢查，制作分發(fā)安全用電、節(jié)電方法、觸電急救宣傳冊，為群眾送去用電常識。定期開展“電靚青春”志愿服務(wù)活動，救助失學(xué)、貧困兒童242名，累計捐款10余萬元。

　　在員工內(nèi)部開展豐富多彩的文體活動，舉辦心理健康知識、中華傳統(tǒng)美德敬老愛老等文化講座。成立了足球協(xié)會、羽毛球協(xié)會，舉辦職工羽毛球比賽、足球聯(lián)誼賽、職工釣魚比賽。充分利用休閑娛樂廣場、文體活動室、閱覽室、離退休干部活動室、體育活動中心等文體設(shè)施的功能，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造安定、向上、和諧的文化氛圍，陶冶職工的情操。

　　文明單位的取得，是認(rèn)可，也是鼓勵，回眸聊城供電公司近年來的發(fā)展步伐，給人印象最深刻的是一幅幅全體干部員工眾志成城、激流勇進(jìn)、攻堅克難、凝心聚力謀發(fā)展的動人場景，撲面而來的是建設(shè)者們打造堅強電網(wǎng)，建設(shè)文明和諧企業(yè)的青春氣息。

　　文明之蕊吐芬芳，文化花開滿園香。在聊城供電公司的不斷培育和澆灌下，相信勃勃生機的滿園香花，將展現(xiàn)出萬縷清風(fēng)吐芬芳的美麗畫卷，為助力地方經(jīng)濟發(fā)展增添光彩，使文明之花開遍魯西大地。