今年7月~11月，國家工商總局在全國范圍內(nèi)開展2015紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)，將網(wǎng)絡(luò)市場的焦點(diǎn)集中到電商平臺(tái)。國家信息中心專家委主任寧家駿表示，近年來電商領(lǐng)域正不斷強(qiáng)化誠信體系建設(shè)。他還特別提出，京東“不賣假貨”的理念值得行業(yè)學(xué)習(xí)。在電商領(lǐng)域，自創(chuàng)立之初便堅(jiān)持“正品行貨”的京東獨(dú)樹一幟。在社會(huì)加速轉(zhuǎn)型、消費(fèi)持續(xù)升級的今天，這一前瞻性的提法已經(jīng)成為京東的核心競爭力，使京東引領(lǐng)中國電商企業(yè)向世界看齊。而京東植根于文化、模式和制度三大基因之上所建立的“360度質(zhì)量保障體系”，也成為其獨(dú)有的“紅盾網(wǎng)劍”，在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)京東向國民企業(yè)的愿景邁進(jìn)。

　　以“先”為綱引領(lǐng)中國電商對標(biāo)世界

　　創(chuàng)立僅僅12年便躋身全球十大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之列，保持高于行業(yè)增長的速度持續(xù)前行。京東自創(chuàng)立之初便明確了堅(jiān)持“正品行貨”的經(jīng)營理念和對假貨“零容忍”的態(tài)度。京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在2014年的一次內(nèi)部講話中表示：“從創(chuàng)業(yè)的第一天起，我們就堅(jiān)守著‘正品行貨’、‘不賣假貨’的底線，這條底線的背后是對商業(yè)倫理的敬畏和對消費(fèi)者價(jià)值的尊重。我們用信仰換來了社會(huì)的信任。”近十幾年，中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)加速轉(zhuǎn)型，消費(fèi)需求不斷升級。

　　據(jù)京東集團(tuán)副總裁李曦介紹：“中國消費(fèi)趨勢正發(fā)生改變，十幾年前消費(fèi)者購物看重的是價(jià)格便宜，對應(yīng)的是集市類的消費(fèi)場所，造就了淘寶的成功?，F(xiàn)在品質(zhì)和服務(wù)已經(jīng)成為越來越多消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，京東這樣專注于‘正品行貨’的平臺(tái)更能契合和引領(lǐng)消費(fèi)需求?！?014年，京東發(fā)布“新消費(fèi)主義”宣言，憑借對用戶體驗(yàn)的高度關(guān)注和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者主權(quán)最大化，從而宣告了傳統(tǒng)集市式的網(wǎng)購模式成為過去時(shí)。

　　以“好”為本創(chuàng)新360度質(zhì)量保障體系

　　京東提出“多快好省”的服務(wù)理念，其中一個(gè)“好”字道出了京東對于商品品質(zhì)的態(tài)度。李曦表示，圍繞這個(gè)“好”字，京東根植于文化、制度、模式三大基因之上創(chuàng)建了“360度質(zhì)量保障體系”，從采銷、質(zhì)控、倉儲(chǔ)、配送、售后、技術(shù)六大環(huán)節(jié)上進(jìn)行全流程把控，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗(yàn)。

　　“360度質(zhì)量保障體系”是由京東始終堅(jiān)持誠信、客戶為先的企業(yè)文化決定的。李曦告訴記者，京東文化的核心就是一個(gè)“正”字，企業(yè)創(chuàng)始人將其個(gè)人信念植入企業(yè)的文化基因。

　　京東的經(jīng)營模式為“360度質(zhì)量保障體系”的建立提供了可行性。京東推行自營與第三方平臺(tái)相結(jié)合的全品類模式，在自營基礎(chǔ)上，嚴(yán)格管理開放平臺(tái)，能夠從源頭上把關(guān)商品質(zhì)量。自建物流為全流程的質(zhì)量管理提供可能。

　　據(jù)了解，京東制定了嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，京東集團(tuán)質(zhì)量管理部門相關(guān)負(fù)責(zé)人王哲表示：“從商家的資質(zhì)審核到商品的不定期抽檢，從商品進(jìn)入倉庫、上架、分揀、打包，到發(fā)貨、配送、到達(dá)消費(fèi)者手中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有質(zhì)量上的嚴(yán)格把關(guān)。對于違規(guī)商家京東將處以巨額罰款，甚至向工商部門舉報(bào)查抄?！蓖瑫r(shí)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，京東還建立了商品質(zhì)量管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了斷點(diǎn)式管理向連續(xù)式管理、矩陣式管理的升級。

　　可以說，京東的文化、模式和制度相輔相成，形成了“360度全方位質(zhì)量保障體系”的閉環(huán)，將“好”字貫穿商品和服務(wù)的始終。

　　以“正”為魂堅(jiān)守商業(yè)倫理做國民企業(yè)

　　京東的成功是其先進(jìn)的商業(yè)模式和經(jīng)營制度的成功，更是其12年來始終如一的價(jià)值觀的成功。在2015年的京東年會(huì)上，劉強(qiáng)東提出“京東要以成為國民企業(yè)為目標(biāo)，堅(jiān)守商業(yè)倫理與道德，為國民創(chuàng)造最大價(jià)值，為全球貿(mào)易做出貢獻(xiàn)，贏得世界的信任與尊重?！?/p>

　　如今，京東正把觸角伸向金融、智能、O2O等各個(gè)領(lǐng)域，把目光從中國放眼全球，秉承客戶為先、誠信經(jīng)驗(yàn)的理念，京東還將持續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品品質(zhì)和服務(wù)。在中國經(jīng)濟(jì)加速轉(zhuǎn)型，與世界接軌的當(dāng)下，中國需要越來越多的“京東們”，把中國的品牌、品質(zhì)帶到世界舞臺(tái)，在全球競技場上創(chuàng)造出更多的中國奇跡。