吉林省工商局12315消費者投訴舉報平臺自2010年7月開通以來，15名平均年齡只有26歲的女接線員，5年如一日堅守平臺，唱響青春贊歌，一展巾幗風(fēng)采，以優(yōu)質(zhì)、高效、公開、規(guī)范的工作成效，做到服務(wù)項目全方位、服務(wù)時間全天候、服務(wù)群眾全身心，打造了一支竭誠為消費者服務(wù)的維權(quán)隊伍，樹立了吉林工商為民服務(wù)的良好形象。5年來，該平臺共受理消費者投訴、舉報、咨詢等各類信息418483件，為消費者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失7300多萬元，間接損失上億元，先后兩次榮獲全國“巾幗文明崗”稱號，多次榮獲吉林省“青年文明號”、“示范青年文明號集體”、“優(yōu)秀婦女兒童崗”、“五一巾幗標(biāo)兵崗”等稱號。

　　熱情服務(wù)，讓消費者滿意

　　作為消費維權(quán)的第一線，12315平臺每天面對全省2700多萬消費者和眾多商企，每天面對上百件來電、來訪。為了讓消費者滿意，平臺工作人員對每位消費者的來電、咨詢都熱情相待，耐心解答，微笑服務(wù)。在工作中，她們時常會遇到怒氣沖天甚至出言不遜、胡攪蠻纏的消費者。每當(dāng)遇到這樣的消費者并被無端指責(zé)或誤解時，她們都耐著性子充當(dāng)“出氣筒”，努力勸說過度維權(quán)的消費者，聽完電話那端火藥味兒十足的話語甚至破口大罵后，仍繼續(xù)對其耐心解答、解釋，把滿意留給消費者，把委屈和淚水默默地咽到肚里，忍著委屈，繼續(xù)投入工作。

　　今年4月，磐石市局12315平臺接到消費者孫女士等多人來電投訴，稱她們?nèi)ツ昕吹奖臼心称嚸廊莸旮銜T優(yōu)惠活動的宣傳后，辦理了該店會員卡。但今年4月發(fā)現(xiàn)該店貼出即將裝修的公告，讓消費者購買店內(nèi)商品解決卡內(nèi)余額，這些消費者因不認(rèn)可，與經(jīng)營者多次交涉，但所提要求均被經(jīng)營者強硬拒絕。接到投訴后，該市12315平臺在第一時間前往該店進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，直至雙方自愿達(dá)成相互滿意的協(xié)議，成功解決了有可能造成消費者集體上訪的消費糾紛。快速處置，提高接訴效率

　　近年來，省局12315平臺認(rèn)真高效處理、受理各類信息，以高度的政治敏銳性慎重穩(wěn)妥處理各類案件，特別是群訴案件，每當(dāng)接到投訴，都在規(guī)定時限內(nèi)迅速分派，各市（州）局快速反應(yīng)，快速處理，快速反饋，及時解決消費者遇到的各類問題，涉嫌違法案件依法嚴(yán)厲查辦，受到各界好評。去年5月2日，省局12315平臺接到吉林市消費者電話投訴，反映在吉林市五虎島旅游景區(qū)，有大批消費者被困在島上無法返回，其中包括很多婦女兒童，天色漸晚并且還在下雨，請省局12315盡快幫助解決。工作人員接到投訴后立即報告領(lǐng)導(dǎo)，啟動快速處置機制，緊急聯(lián)系吉林市局，要求轄區(qū)工商所當(dāng)場處理。1小時之后，所有游客被安全順利接回碼頭。

　　今年，吉林省12315平臺加大快速處置效率，規(guī)定在法定時限內(nèi)提前1至2天處理消費者訴求，再次提高投訴實效。省局12315平臺接到投訴后，第一時間進(jìn)行調(diào)解，解決率達(dá)到100%。

　　愛崗敬業(yè)，青春無怨無悔

　　省局12315平臺實行全年365天無假日人工值守。5年來，青春靚麗的女孩兒們憑著對事業(yè)的執(zhí)著，對崗位的熱愛，每天值守平臺，不論是元旦、春節(jié)等傳統(tǒng)佳節(jié)，還是雙休日，她們都堅守崗位，盡職盡責(zé)，從不叫苦，從不抱怨，寧可負(fù)自己，也不負(fù)工作，在無怨無悔中唱響了動聽的青春之歌。平臺班長王爽是平臺建立之初考進(jìn)來的接線員，5年來，她刻苦努力，積極向上，克服弟弟病故、父母需要照顧等困難，忘我工作，攻堅克難，很快成為大家公認(rèn)的業(yè)務(wù)能手，連續(xù)幾年到央視參加3·15現(xiàn)場咨詢，成為吉林工商12315的驕傲。今年央視3·15晚會，國家工商總局指定省局12315平臺政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)熱情周到、語言標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的3名接線員參加現(xiàn)場咨詢，她們在現(xiàn)場表現(xiàn)突出，盡顯了吉林工商12315的風(fēng)采。而風(fēng)采的背后則是她們奉獻(xiàn)的精神，她們有的孩子還小需要照顧，有的剛剛結(jié)婚正在蜜月期，但誰也沒有提出困難推脫不去。她們說：“這個時候要舍小家顧大家，集體的榮譽比什么都重要?！?/p>

　　服務(wù)有起點，滿意無止境。吉林省工商局12315平臺在今后的工作中，將繼續(xù)高唱青春贊歌，繼續(xù)展示巾幗風(fēng)采，創(chuàng)出更多消費維權(quán)工作佳績。