本報(bào)訊(記者富沛海) 從去年8月1日起，國(guó)家發(fā)改委和銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合發(fā)布規(guī)定，商業(yè)銀行須為客戶提供一個(gè)免管理費(fèi)和年費(fèi)的賬戶。新政實(shí)施一年有余，規(guī)定執(zhí)行情況如何？近期長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織了一次體驗(yàn)式調(diào)查，并于近日發(fā)布了調(diào)查結(jié)果。調(diào)查報(bào)告稱，多數(shù)銀行未在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置對(duì)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示，許多消費(fèi)者沒享受到政策帶來的“福利”。

　　體驗(yàn)：銀行主動(dòng)告知少

　　近期，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織工作人員，對(duì)我市16家銀行、77家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了暗訪，調(diào)查這些銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貫徹落實(shí)免收的情況，這其中既包括大型國(guó)有銀行，也有商業(yè)銀行。

　　經(jīng)暗訪發(fā)現(xiàn)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置公示相關(guān)規(guī)定的只有6家：工商銀行華陽(yáng)儲(chǔ)蓄所、中國(guó)銀行西廣場(chǎng)支行、建設(shè)銀行西廣支行、興業(yè)銀行東盛支行、光大銀行太陽(yáng)城支行、浦發(fā)銀行臨河街支行，占比近10%，而其他銀行沒有在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置公示。

　　在通報(bào)會(huì)上，長(zhǎng)春市消協(xié)秘書長(zhǎng)鐘萍說，近期市消協(xié)接到相關(guān)投訴較多，去年國(guó)家發(fā)改委和銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》(下稱《辦法》)和《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》(下稱《通知》)，《通知》第三條規(guī)定：“對(duì)于銀行客戶賬戶中(不含信用卡)沒有享受免收賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))和年費(fèi)的，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請(qǐng)，為其提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))和年費(fèi)的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)?！痹撘?guī)定自2014年8月1日起執(zhí)行。銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)不主動(dòng)告知客戶相關(guān)規(guī)定，是剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　調(diào)查：許多市民并不知情

　　雖說該新規(guī)已經(jīng)實(shí)施一年，但是，市民們對(duì)此知情嗎？市消協(xié)和記者分別進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，結(jié)果顯示，60%的網(wǎng)友是通過媒體才得知銀行卡年費(fèi)和管理費(fèi)可以免除，而“早就知道了”的網(wǎng)友僅占30.5%。

　　“免年費(fèi)了？我上個(gè)月還收到了銀行發(fā)的扣年費(fèi)短信?！笔忻窭钆勘硎荆约菏窃诳吹脚笥讶Φ南⒑蟛帕私獾竭@一新規(guī)的?！稗k卡、取錢的時(shí)候從來沒有工作人員提醒我，銀行公告和短信也沒有可申請(qǐng)免年費(fèi)的通知?！彼J(rèn)為，用戶不申請(qǐng)取消年費(fèi)和管理費(fèi)，銀行就不取消，這樣的做法屬于“霸王條款”，“去年8月份規(guī)定就開始執(zhí)行了，銀行竟然都不吭聲，要是新聞不報(bào)道，是不是就這樣‘瞞天過?！?？”

　　網(wǎng)友“千尋”則認(rèn)為，辦理該業(yè)務(wù)普遍要求消費(fèi)者攜帶本人身份證、銀行卡去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，不夠人性化。

　　建議：采取有效告知方式

　　針對(duì)此類現(xiàn)象比較普遍的情況，6日，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開了通報(bào)會(huì)，要求各大銀行必須履行告知儲(chǔ)戶相關(guān)政策的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于銀行業(yè)務(wù)服務(wù)方面的政策，在執(zhí)行政策中不留死角，切實(shí)讓廣大消費(fèi)者享受到國(guó)家在銀行業(yè)服務(wù)方面的惠民政策。同時(shí)，也建議銀行在窗口及其他渠道，采取各種有效方式進(jìn)行告知。

　　市消協(xié)也提醒廣大消費(fèi)者，平時(shí)多留心國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)多咨詢，多注意辦理場(chǎng)所的提示語(yǔ)，以便及時(shí)享受到應(yīng)得的政策優(yōu)惠。如果自身合法權(quán)益受到損害，應(yīng)保留證據(jù)，及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系協(xié)商，協(xié)商不成可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政部門投訴。